近年來(lái)，出行市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，出行交易平臺(tái)呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)出行交易平臺(tái)種類(lèi)繁多，憑借不同特色和優(yōu)勢(shì)，滿足了用戶多樣化的出行需求。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著用戶個(gè)性化出行需求的日益增多，出行交易平臺(tái)需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新等舉措，提供更加差異化的服務(wù)，以提升用戶體驗(yàn)。

近日，北京值得買(mǎi)科技股份有限公司與廣東省廣告集團(tuán)股份有限公司共同發(fā)布了《2024中國(guó)消費(fèi)者生活方式演進(jìn)趨勢(shì)系列報(bào)告之出行篇：時(shí)空位移 尋心而動(dòng)》（下稱“報(bào)告”），從出行場(chǎng)景、出行內(nèi)容、出行交易等六方面探討了消費(fèi)者出行趨勢(shì)。報(bào)告指出，進(jìn)一步優(yōu)化支付流程、提升操作的流暢性和用戶舒適度，從而創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)，成為出行交易平臺(tái)服務(wù)升級(jí)的新趨勢(shì)。報(bào)告認(rèn)為，出行交易平臺(tái)主要分為三類(lèi)，包括住宿類(lèi)平臺(tái)、交通類(lèi)平臺(tái)、支付保險(xiǎn)類(lèi)平臺(tái)。在AI技術(shù)的加持下，出行交易平臺(tái)功能趨于簡(jiǎn)約化，能夠有效縮短用戶決策和交易體驗(yàn)流程，功能也更貼近用戶實(shí)際需求。

用戶需求的多樣化推動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新，其中智能化與精細(xì)化服務(wù)是大勢(shì)所趨。

“出行交易指的是用戶在旅途中，通過(guò)線下實(shí)體站點(diǎn)和線上數(shù)字平臺(tái)完成的各類(lèi)交易活動(dòng)。隨著各類(lèi)支付和場(chǎng)景技術(shù)的應(yīng)用，用戶出行交易的決策難度和安全顧慮普遍降低，但對(duì)于交易后鏈路的服務(wù)體驗(yàn)要求普遍提升。面對(duì)用戶越來(lái)越不確定的出行需求，平臺(tái)需要數(shù)據(jù)智能技術(shù)以提供更即時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)響應(yīng)和個(gè)性化匹配。”值得買(mǎi)科技戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)副總裁兼消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)張艾潮說(shuō)。

中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院教授兼國(guó)家廣告研究院副院長(zhǎng)何海明表示，支付創(chuàng)新與智能服務(wù)的興起優(yōu)化了交易流程、豐富了用戶體驗(yàn)。然而，在追求極致體驗(yàn)的道路上，行業(yè)面臨用戶對(duì)即時(shí)、簡(jiǎn)化、實(shí)用服務(wù)的高期望。為此，平臺(tái)需要借助數(shù)據(jù)智能，提升響應(yīng)速度與服務(wù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)用戶中心化。

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，推動(dòng)出行交易平臺(tái)正逐步向智能化、精細(xì)化方向發(fā)展。

在出行工具方面，報(bào)告指出，隨著技術(shù)進(jìn)步，出行工具種類(lèi)日益豐富，如自行車(chē)、汽車(chē)、高鐵、飛機(jī)和郵輪等，各自適應(yīng)不同的出行需求和場(chǎng)景。

“用戶在選擇出行工具時(shí)，會(huì)權(quán)衡時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，以尋求最符合個(gè)人需求和預(yù)算的出行方式。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是產(chǎn)品性能的較量，更是全效能出行體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。這也要求品牌和營(yíng)銷(xiāo)者重新理解和定義出行場(chǎng)景，不再是僅僅提供交通工具，而是通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)滿足和超越消費(fèi)者的期望，全方位創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)?！睆埌闭f(shuō)。

報(bào)告還指出，在出行坐標(biāo)方面，出行消費(fèi)呈現(xiàn)生態(tài)可持續(xù)、產(chǎn)品IP化、體驗(yàn)深層次化趨勢(shì)。用戶抵達(dá)目的地后，不再僅僅是簡(jiǎn)單地參觀景點(diǎn)，而是通過(guò)餐飲、娛樂(lè)等多種生活服務(wù)釋放情感，體驗(yàn)不同心境。

近年來(lái)，相關(guān)部門(mén)對(duì)出行行業(yè)的政策支持力度不斷加強(qiáng)，相繼出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)，并且不斷加大監(jiān)管力度，助力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和良性競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)人士指出，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、智能化與精細(xì)化服務(wù)日益提升、政策支持與監(jiān)管相繼完善，推動(dòng)出行交易平臺(tái)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。未來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)需求提升，以及創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，出行交易平臺(tái)將持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為用戶提供更加便捷、高效、安全的出行服務(wù)。

（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）