在中華民族悠久的歷史長河中，尊老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德如同璀璨星辰，照亮著每一代人的心靈。作為社會進步與文明的重要推動者，興業(yè)銀行廈門分行深刻認識到，為老年群體提供便捷、貼心的金融服務(wù)，不僅是銀行應(yīng)盡的社會責任，更是對這份傳統(tǒng)美德的現(xiàn)代詮釋。近年來，該行依托“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，從線上線下多維度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化適老化改造，努力為老年客戶打造更加安全、便捷、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

上門服務(wù)，溫暖人心每時每刻

在這個快節(jié)奏的時代，興業(yè)銀行廈門分行堅持“慢下來”，為需要幫助的老年客戶送去最貼心的關(guān)懷。今年7月，梧村街道的馬大爺因身體原因無法親自前往銀行辦理借記卡，興業(yè)銀行廈門分行工作人員得知情況后，迅速響應(yīng)，組織專業(yè)團隊攜帶便攜式開卡設(shè)備，上門為馬大爺提供一對一服務(wù)。從資料核實到卡片激活，每一步都耐心細致，確保馬大爺能夠順利接收退休養(yǎng)老金。馬大爺?shù)母屑ぶ橐缬谘员?，他贊嘆道：“這樣的服務(wù)，真是暖到了心坎里！”

這僅僅是興業(yè)銀行廈門分行適老服務(wù)的一個縮影。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶的特殊需求，提供包括上門服務(wù)、錯時服務(wù)在內(nèi)的個性化解決方案，力求在最短時間內(nèi)解決老年客戶的燃眉之急，真正實現(xiàn)了適老金融服務(wù)的“零距離”。

知識普及，筑牢金融安全防線

針對老年群體金融知識相對匱乏、易受不法侵害的現(xiàn)狀，興業(yè)銀行廈門分行積極履行金融消費者權(quán)益保護職責，通過多種形式開展金融知識普及活動。該行工作人員深入社區(qū)，面對面為老年客戶講解支付安全、理財規(guī)劃、防騙技巧等知識，幫助他們識別電信詐騙、養(yǎng)老騙局及非法集資等陷阱，提高自我保護能力。此外，該行還建立了完善的金融風險防控體系，為老年客戶的資金安全保駕護航。與此同時，該行還制作了《銀發(fā)客群金融服務(wù)手冊》，并通過電子書的形式開展金融教育。該書特別定制成適合銀發(fā)客戶閱讀的“大字體、寬間距”，內(nèi)容涵蓋金融知識、防范金融詐騙等七個篇章。其中在防詐方面，以生動易懂的案例，幫助銀發(fā)客群樹立防騙意識。

升級改造，打造適老友好環(huán)境

為了讓老年客戶在享受金融服務(wù)時更加舒心、放心，興業(yè)銀行廈門分行在軟硬件設(shè)施上均下足了功夫。線下，該行各營業(yè)網(wǎng)點進行了全面適老化改造，不僅設(shè)置了愛心座椅、老花鏡、放大鏡等輔助工具，還開辟了老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)“綠色通道”，確保老年客戶能夠優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時，無障礙通道及救助電話設(shè)備的配備，也為行動不便的老年客戶提供了極大的便利。線上，該行推出的手機銀行“安愉版”，以大字號、簡潔流程為特點，充分考慮了老年客戶的操作習慣，讓科技之光溫暖銀發(fā)一族。

未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)邊界。該行將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為老年客戶提供更加個性化、差異化的金融服務(wù)方案。同時，該行還將加強與政府、社區(qū)及社會各界的合作，共同構(gòu)建老年友好型社會，讓每一位老年人在享受金融服務(wù)的過程中感受到更多的溫暖與尊重。

（來源： 金融界資訊）