外籍友人點(diǎn)贊郵儲(chǔ)銀行深圳分行的金融服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行深圳分行工作人員為來(lái)華人員兌換“零錢包”。

“7月24日16點(diǎn)50分，一位來(lái)自阿富汗的外籍客戶快步進(jìn)入我們網(wǎng)點(diǎn)，看得出來(lái)他很焦急，我們趕忙安排一位英語(yǔ)專業(yè)的工作人員熱情接待了他。在耐心傾聽了外籍客戶的需求后，得知他急需用錢辦理酒店入住，網(wǎng)點(diǎn)同事用流利的英語(yǔ)向客戶仔細(xì)解釋了外國(guó)友人在國(guó)內(nèi)結(jié)售匯的相關(guān)規(guī)定，梳理了辦理業(yè)務(wù)的正確流程?！编]儲(chǔ)銀行深圳分行吉華支行相關(guān)負(fù)責(zé)人回顧當(dāng)時(shí)的情景說(shuō)道。

“為了解決客戶急需資金的問(wèn)題，我們還向他建議簡(jiǎn)化交易，推薦使用現(xiàn)金兌換的直接方式，并耐心教會(huì)了他完成兌換操作，減少路途奔波。過(guò)程中，我們注意到客戶臉上有汗、手機(jī)沒(méi)電的情況，及時(shí)送上一杯溫水，并引導(dǎo)客戶在支行配置的公益充電器處充電。”

“PSBC！PSBC！very good！”這位外籍客戶換到了人民幣后豎起大拇指一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊，表示得到這樣的細(xì)心幫助讓他對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)印象深刻，也讓他更有信心能順利度過(guò)在深圳的旅游生活。

為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀辦發(fā)〔2023〕142號(hào)），郵儲(chǔ)銀行深圳分行堅(jiān)持踐行“支付為民”理念，聚焦境外來(lái)華人員、老年人等客群，多措并舉提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，持續(xù)提升境外來(lái)華及老年客群的支付服務(wù)水平。

刷卡支付重點(diǎn)場(chǎng)景全覆蓋

現(xiàn)金“零錢包”成服務(wù)亮點(diǎn)

隨著中國(guó)對(duì)外開發(fā)的步伐加快，特別是免簽“朋友圈”的快速擴(kuò)容，保障好境外人員來(lái)華便利支付已成為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量金融服務(wù)的重要課題。

口岸、商圈、文旅等是境外來(lái)華支付的高頻應(yīng)用場(chǎng)景，也是提升支付服務(wù)體驗(yàn)的重要窗口。郵儲(chǔ)銀行深圳分行圍繞外籍人士消費(fèi)場(chǎng)所，如機(jī)場(chǎng)、火車站、口岸等交通樞紐以及中高端酒店、特色餐飲等重點(diǎn)商圈，積極拓展外卡POS機(jī)收單業(yè)務(wù)，有針對(duì)性地提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平。此外，該行通過(guò)積極搭建Visa和MatserCard兩家外卡組織受理場(chǎng)景以及為優(yōu)質(zhì)商戶開通境外銀行卡收款服務(wù)等舉措，充分滿足境外銀行卡持卡人來(lái)華商務(wù)或旅游的日常消費(fèi)需求，豐富境外來(lái)華商旅人員的外卡支付方式選擇，切實(shí)保障境外人士支付體驗(yàn)。

現(xiàn)金是境外人員除刷卡外的另一主流支付方式，“找不開零”是境外人員支付的又一痛點(diǎn)?！拔医?jīng)常跑機(jī)場(chǎng)，外國(guó)客人剛到深圳都習(xí)慣使用現(xiàn)金支付車費(fèi)，以前我們還要抽空去銀行網(wǎng)點(diǎn)換小票找零錢，現(xiàn)在銀行都提供兌換‘零錢包’服務(wù)，實(shí)在是太方便了?！背鲎廛囁緳C(jī)李師傅拿起手邊郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的零錢腰包向記者展示。

據(jù)了解，現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)是商業(yè)銀行推動(dòng)支付便利化過(guò)程中的一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。為滿足外籍來(lái)華人員、老年人、出租車司機(jī)及各類經(jīng)營(yíng)主體對(duì)現(xiàn)金的需求，郵儲(chǔ)銀行深圳分行不僅推出了100元、200元、500元的固定金額“零錢包”，還提供定制化“零錢包”服務(wù)，組織行內(nèi)員工走進(jìn)商圈、走上街道、深入社區(qū)，為有需要的商戶提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，將便民利企落實(shí)到位?，F(xiàn)已累計(jì)發(fā)放零錢包69000個(gè)，營(yíng)業(yè)柜面投放小面額現(xiàn)金近2855萬(wàn)元，向網(wǎng)格化商戶投放小面額現(xiàn)金超14萬(wàn)元，多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)ATM完成10元零鈔改造，更加便捷網(wǎng)點(diǎn)客戶、網(wǎng)格內(nèi)商戶以及社區(qū)居民等的支付服務(wù)需求。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化

境外人員支付服務(wù)體驗(yàn)感拉滿

“It's convenient to pay in China！”6月20日，Ada女士為郵儲(chǔ)銀行便利的支付體驗(yàn)點(diǎn)贊。因?yàn)椴皇煜と绾螌⒕惩馐謾C(jī)號(hào)碼與微信賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)操作，Ada女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。該行個(gè)人外匯服務(wù)專員主動(dòng)上前接待并引導(dǎo)至涉外窗口為其提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，很快便協(xié)助她完成了微信賬戶綁定，并為其提供了“零錢包”服務(wù)，兌換了一套包含1元、5元、20元及50元面額的200元“零錢包”以滿足其日常需求。Ada女士表示，在深圳得到這么專業(yè)的金融服務(wù)感到格外高興，為郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)點(diǎn)贊。

走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行深圳分行所轄的各網(wǎng)點(diǎn)，大門口的LED滾動(dòng)屏上均能看到“支付無(wú)憂 伴您同行 Easy Pay Easy Way”的宣傳語(yǔ)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放著易拉寶、宣傳手冊(cè)、雙語(yǔ)版《境外人員個(gè)人賬戶開戶指引》、外語(yǔ)版開戶申請(qǐng)書和外語(yǔ)版稅收居民身份聲明文件等，為外籍人員提供貼心提示。同時(shí)，為向在深旅游、居住的外籍人士提供更好、更便利的金融服務(wù)，該行在網(wǎng)點(diǎn)配備境外來(lái)華人員外幣兌換服務(wù)指南（英文版）和翻譯機(jī)，選拔精通外語(yǔ)的優(yōu)秀青年員工佩戴“個(gè)人外匯服務(wù)專員”中英文對(duì)照的綬帶，并輔助使用翻譯設(shè)備和軟件，加快開戶等業(yè)務(wù)辦理速度。郵儲(chǔ)銀行深圳分行還加入“深圳外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖”，境外個(gè)人可憑本人有效身份證件，使用電子地圖導(dǎo)航前往附近支持外幣兌換的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。

在支持永居證、護(hù)照等證件境外人員有效證件開戶的基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，提供簡(jiǎn)易開戶，完善分類分級(jí)管理體系。港澳臺(tái)居民在分行辦理業(yè)務(wù)如出示有效的港澳臺(tái)居民居住證的，由網(wǎng)點(diǎn)人員做好對(duì)客戶的盡職調(diào)查和證件審核工作，客戶無(wú)需提供輔助證件可直接辦理業(yè)務(wù)。

開展系列活動(dòng)普及金融知識(shí)

護(hù)航境外人士群體財(cái)產(chǎn)安全

為進(jìn)一步提升出入境旅客對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范的知曉率，郵儲(chǔ)銀行深圳分行聚焦境外客群新行為特征，舉辦多樣廳堂微沙龍系列活動(dòng)，向境外人士普及金融知識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

隨著深港全面通關(guān)，深港融合發(fā)展步入快車道，作為灣區(qū)對(duì)外服務(wù)的一線窗口，郵儲(chǔ)銀行深圳分行從心出發(fā)、從細(xì)節(jié)著手，主動(dòng)靠前服務(wù)，幫助深港群體守住“錢袋子”。該行將轄內(nèi)臨近深港口岸的羅湖區(qū)營(yíng)業(yè)部、深圳灣支行、金田支行、福民支行四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成“深港金融服務(wù)站”，于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立“金融明白人”主題宣傳角，旨在全面提升深港群體金融素養(yǎng)。同時(shí)，該行還組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員駐點(diǎn)深港口岸，為廣大出入境旅客提供溫馨的金融咨詢與便民服務(wù)，面向出入境旅客派發(fā)《深港金融服務(wù)手冊(cè)》及金融明白人主題筆記本，贏得了往來(lái)旅客一片贊賞。

此外，針對(duì)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行深圳分行聚焦養(yǎng)老、投融資、涉農(nóng)、市場(chǎng)零售、文旅等非法集資案件高發(fā)領(lǐng)域，關(guān)注康養(yǎng)服務(wù)、區(qū)塊鏈、虛擬貨幣、人工智能、元宇宙、生物科技、云養(yǎng)殖等非法集資噱頭，利用社交媒體軟件和短視頻平臺(tái)等媒體或渠道廣泛開展防范非法集資線上宣傳活動(dòng)，并通過(guò)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼宣傳海報(bào)、放置易拉寶、發(fā)放宣傳折頁(yè)、面對(duì)面講解等方式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、社區(qū)、校園、機(jī)關(guān)、工廠及老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所開展防范非法集資實(shí)地宣傳，同時(shí)，積極引導(dǎo)市民參加第四屆全國(guó)防范非法集資知識(shí)答題賽等活動(dòng)，提升社會(huì)公眾防范非法集資的意識(shí)和能力，厚植全民防非、主動(dòng)拒非的良好社會(huì)氛圍。

郵儲(chǔ)銀行深圳分行負(fù)責(zé)人表示，下一步將根據(jù)人民銀行深圳市分行部署，進(jìn)一步在優(yōu)化外卡受理環(huán)境、開通自助設(shè)備小面額取現(xiàn)等方面發(fā)力，持續(xù)完善移動(dòng)支付服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大“零錢包”兌換服務(wù)范圍，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。

來(lái)源：晶報(bào)