7月23日正午時分，一位88歲高齡、行動不便的香港籍居民黃女士，在其老伴黃叔叔的陪伴下，乘坐輪椅來到興業(yè)銀行廈門金湖支行。這一幕，迅速引起了支行廳堂員工的注意，一場溫馨細致的服務隨即展開。

保安“趙哥”見狀，立刻放下手中的工作，快步上前，用他那堅實的雙手穩(wěn)穩(wěn)地接過輪椅的推手，小心翼翼地協(xié)助老人進入大廳，每一個動作都透露出對老人的尊重與關懷，為這場服務之旅奠定了溫暖的基調。

大堂陳經理見狀，立即帶著溫柔的笑容迎上前來。了解到老人已在廈門生活多年，她立即用親切的閩南語詢問老人的需求。得知老人希望辦理“市民卡”業(yè)務后，陳經理為老人遞上了一杯溫水并細心地協(xié)助老人完成紙質填單。她耐心地解釋每一個步驟，確保老人能夠清晰理解并順利完成。

為了讓老人能夠更快捷地辦理業(yè)務，陳經理為老人安排了愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務。愛心窗口里的柜員小林早已準備就緒。他全程耐心傾聽老人的需求，專注為老人辦理業(yè)務，無論是核對信息還是解答疑問，都顯得那么周到和細致。他的專業(yè)素養(yǎng)和溫暖服務贏得了老人的高度贊譽。

這次暖心的金融服務只是興業(yè)銀行廈門金湖支行日常繁忙工作中的一個縮影。支行全體員工始終牢記該行服務宗旨，將助老行動落實落細落到位，用實際行動詮釋“真誠服務、相伴成長”，彰顯金融服務興業(yè)溫度。

為了全面提升金融服務適老化水平，興業(yè)銀行廈門分行不斷探索創(chuàng)新。該行制作了“分行優(yōu)化支付服務指引”手冊，確保適老化服務的標準化和規(guī)范化；在各網點營業(yè)廳開通了老年人服務綠色通道，通過愛心窗口叫號支持老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務；全面完成自助機具適老化改造，讓老年客戶能夠輕松使用智能機具；持續(xù)對網點內外部環(huán)境進行適老化改造，為老年客戶提供更加安全、便捷的服務環(huán)境。

此外，興業(yè)銀行廈門分行還采用特事特辦機制和流動服務模式，為行動不便的老年客戶提供上門服務和就近辦理賬戶業(yè)務的便利。該行還為老年客戶打造了“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務方案和立體化安愉課堂體系，助力老年客戶老有所學、老有所樂。

未來，興業(yè)銀行廈門分行將不斷優(yōu)化支付服務、深化適老化服務舉措、提升服務質效。該行將持續(xù)探索各場景優(yōu)化支付服務方案，為社會公眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的金融服務體驗。讓金融的力量溫暖人心、讓服務的光芒照亮每一個角落。

（來源： 金融界資訊）