近日，由金科創(chuàng)新社創(chuàng)辦的“鑫智獎-2024第五屆金融機構數(shù)智化轉型優(yōu)秀案例評選榜單”發(fā)布，江蘇銀行在121家金融機構中脫穎而出，榮獲“數(shù)智化轉型先鋒企業(yè)”稱號。

據(jù)悉，“鑫智獎”是面向全國銀行、保險、證券、基金等機構的評選活動，已連續(xù)舉辦五屆。本次共有304個案例參選，經(jīng)過專家打分，結合網(wǎng)絡票選，江蘇銀行“客戶全生命周期旅程經(jīng)營平臺”榮獲“數(shù)字運營優(yōu)秀案例獎”，“用戶中臺項目”榮獲“基礎設施優(yōu)秀案例獎”。此次攬下三個獎項，標志著江蘇銀行在數(shù)智化轉型方面得到了業(yè)內的充分肯定。

用戶中臺系統(tǒng)提升客戶體驗，解決客戶“難”和“煩”

以往對公票據(jù)服務系統(tǒng)、外匯服務系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)銀等都有各自不同的登錄地址、登錄方式，企業(yè)客戶想要使用多個系統(tǒng)就得多次輸入密碼，跳轉多個網(wǎng)址。除此之外，由于各系統(tǒng)簽約流程各不相同，如果想要開通多個服務，企業(yè)客戶就不得不面臨著多次臨柜反復簽約的問題。

如今，隨著江蘇銀行打造“用戶中臺”系統(tǒng)，客戶登錄“難”、簽約“煩”的問題不復存在。

針對客戶登錄“難”，江蘇銀行通過用戶中臺，實現(xiàn)了多系統(tǒng)間的用戶身份統(tǒng)一管理，打破了傳統(tǒng)銀行系統(tǒng)間的信息孤島，為用戶提供了登錄一站式服務體驗，極大提升了企業(yè)客戶的操作便利性和效率。

針對客戶簽約“煩”，江蘇銀行進一步簡化簽約流程，統(tǒng)一簽約方式，客戶僅需一次臨柜、開通企業(yè)網(wǎng)銀，其余管家即可線上簽約，解決客戶需多次臨柜的簽約難、簽約煩等問題。

打造客戶全生命周期旅程經(jīng)營平臺，定制化服務更周到

隨著網(wǎng)絡的發(fā)達，客戶趨向于在線上自主辦理業(yè)務、購買產(chǎn)品。江蘇銀行打造了客戶全生命周期旅程經(jīng)營平臺，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅動為核心，根據(jù)每個客戶的具體需求和偏好，提供千人千面?zhèn)€性化的產(chǎn)品推薦和服務，動態(tài)調整服務策略，真正實現(xiàn)了針對性和時效性的有機結合。

客戶全生命周期旅程經(jīng)營平臺可以整合線上線下渠道，承接客戶服務斷點，做到精準服務、及時服務、動態(tài)服務，賦能業(yè)務發(fā)展，同時對客戶觸達頻次進行控制，防止過分打擾客戶。

據(jù)了解，客戶全生命周期旅程經(jīng)營平臺自2023年8月上線以來，構建了覆蓋代發(fā)、學校繳費等六大特色客群共計50余個運營場景，涵蓋客戶生活、工作、出游等各種需求，累計觸達客戶數(shù)達570余萬人次，為客戶提供全周期、全流程服務體驗。

近年來，江蘇銀行以創(chuàng)新為抓手，以“一個銀行（ONE BANK）”為理念，充分發(fā)揮靈活、敏捷的特點，集團化協(xié)同聯(lián)動，推動“產(chǎn)品-流程-服務”全面優(yōu)化，打造高質量的金融服務，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。例如，江蘇銀行依托畫像工程，打造專屬產(chǎn)品體系，與南京市人社局率先合作試點“人社大數(shù)據(jù)”項目，強化人社數(shù)據(jù)在客戶畫像中的運用，推出“蘇社貸”系列金融產(chǎn)品，運用社保數(shù)據(jù)服務個人和中小微企業(yè)，審批時效從“日級”縮短到“秒級”?；诖笳Z言模型“多模態(tài)”理念，江蘇銀行簡化業(yè)務審批流程，推出的“智能文檔助手”實現(xiàn)授信調查報告的智能生成，工作效率提升42%，解決企業(yè)授信審批環(huán)節(jié)材料種類多樣、提取整合復雜等難題，讓企業(yè)更快一步獲取授信額度。

(來源：和訊網(wǎng)）