本網(wǎng)訊 根據(jù)工行廣安分行下發(fā)《關(guān)于開展“工行驛站—致敬平凡而不凡的勞動(dòng)者”活動(dòng)的通知》工作要求，工行廣安鄰水支行營業(yè)室快速響應(yīng)，借此五一勞動(dòng)假期之際，向仍舊堅(jiān)守崗位的勞動(dòng)者們共享網(wǎng)點(diǎn)生活服務(wù)資源、普及金融知識(shí)活動(dòng)，用行動(dòng)致敬勞動(dòng)者，讓貼心的服務(wù)惠及周邊勞動(dòng)者。

暖心驛站服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)在廳堂一角設(shè)有愛心驛站休息服務(wù)區(qū)，為有需要的客戶提供舒適、休閑、暢玩的區(qū)域。該區(qū)域配備有皮質(zhì)單人沙發(fā)組與茶幾、簡易吧臺(tái)、雜志立柜、醫(yī)療箱、微波爐、飲水機(jī)（含紙杯）、無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電樁等便民設(shè)施，為戶外勞動(dòng)者等廣大社會(huì)公眾提供了“歇歇腳”“喝口水”“上上網(wǎng)”“瞇一會(huì)”等愛心服務(wù)，讓到店客戶切實(shí)感受工行驛站的暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

貼心防詐普及。該網(wǎng)點(diǎn)定期對(duì)到店客戶開展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”專項(xiàng)教育宣傳活動(dòng)。對(duì)在排隊(duì)等候區(qū)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員充分利用其等候間隙在廳堂開展小型宣講沙龍，將近期新型詐騙案例通俗易懂地普及至每一位客戶，將真假幣辨別要點(diǎn)、反假幣等金融知識(shí)宣傳到位，并分發(fā)各類反詐騙、反假幣的宣傳折頁，提醒到店客戶保護(hù)好自己的錢袋子，筑牢防詐騙的隔離墻，打通“反詐騙宣傳金融服務(wù)‘最后一公里’”，保護(hù)客戶合法金融權(quán)益。

熱心傳遞服務(wù)。由于地理因素，該網(wǎng)點(diǎn)在客流量方面位居全市前列，因此極易出現(xiàn)等候區(qū)擁擠現(xiàn)象，因此，網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員每天特別留意到店客戶的情緒態(tài)度。當(dāng)出現(xiàn)到店客戶擁擠、環(huán)境嘈雜時(shí)，工作人員都竭盡全力安撫客戶情緒，通過適時(shí)運(yùn)用告知其當(dāng)前等候超時(shí)的主要原因、遞上一杯溫?zé)岵杷?、?zèng)送愛心禮包、聯(lián)系周邊業(yè)務(wù)壓力較小的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供其選擇等措施，穩(wěn)定客戶情緒，取得客戶理解，讓客戶滿意于我們的服務(wù)，感受到我們熱心、真誠的服務(wù)，詮釋大行風(fēng)范、踐行社會(huì)責(zé)任。