本網(wǎng)訊 前幾日，市民胡先生因父親突發(fā)重病急需用錢，急匆匆來到工行廣安東南支行辦理取款業(yè)務(wù)。然而，在連續(xù)輸入三次密碼錯誤后，賬戶被系統(tǒng)鎖定，這一意外讓胡先生頓時感到心急如焚。原來，胡先生父親因病臥床無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，而父親的醫(yī)療費又刻不容緩。

面對胡先生的困境，該行大堂經(jīng)理立即將情況報告給網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點迅速組成上門服務(wù)團隊。當日中午網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理便到廣安市人民醫(yī)院為其進行上門雙人核實服務(wù)，并解決了密碼重置和取款的問題。整個過程中，工作人員始終保持著耐心和細致，用他們的專業(yè)和專注為胡先生解除燃眉之急。

此次事件中，網(wǎng)點大堂人員能夠急客戶之所急，迅速掌握客戶需求進行及時匯報；網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理將客戶的事情視為自己的事情，犧牲中午休息時間，幫助客戶解決困境；在這場服務(wù)中，從了解客戶需求到解決客戶問題，網(wǎng)點僅用時3個小時，解決問題的速度獲客戶贊賞。網(wǎng)點人員保持服務(wù)敏感度，以專業(yè)素質(zhì)和熱情服務(wù)獲得客戶好評。

工行廣安東南支行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，以心比心，急客戶之所急?？焖夙憫?yīng)和滿足客戶需求是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度贏取客戶的好口碑，耐心的解答和安慰的話語都是網(wǎng)點服務(wù)的細節(jié)，這些細節(jié)都讓客戶感受到銀行的關(guān)懷和專業(yè)，無不彰顯著“建設(shè)人民滿意銀行”的使命擔當。