年初以來，工商銀行新疆分行深入貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》精神，聚焦老年客戶、外籍來華人員支付不便等“堵點(diǎn)”問題，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地優(yōu)化服務(wù)，同時利用線上線下各類渠道，積極拓展服務(wù)半徑外延，讓有溫度的金融服務(wù)變得觸手可及。

（圖為該行網(wǎng)點(diǎn)員工深入重點(diǎn)高校對留學(xué)生客群開展優(yōu)化支付宣傳）

完善老年客群服務(wù)舉措，扎實推進(jìn)養(yǎng)老金融大文章

工商銀行新疆分行積極踐行金融工作政治性、人民性，聚焦養(yǎng)老金融場景，開展“工行驛站 情暖朝夕”活動，為到店老年客戶，提供綠色窗口和老花鏡、愛心座椅等適老服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)溫度。落實“六溫馨”服務(wù)，即“進(jìn)門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”；加強(qiáng)老年客戶金融知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能。

該行通過適老設(shè)施環(huán)境改造、服務(wù)體驗提升、場景生態(tài)運(yùn)營、產(chǎn)品權(quán)益適配等系列組合拳，著力打造旗艦引領(lǐng)、標(biāo)桿支撐、基礎(chǔ)堅實的“百千萬”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系，扎實推進(jìn)養(yǎng)老金融大文章在網(wǎng)點(diǎn)層面走深走實。

投放外幣自助兌換機(jī)，助力自貿(mào)試驗區(qū)發(fā)展

隨著中哈等免簽政策的深入實施，境外游客和國際商務(wù)往來人士逐年增多，為方便廣大外籍人士辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，該行積極響應(yīng)市場需求，在新疆自貿(mào)試驗區(qū)和“入境第一站”國際機(jī)場等重點(diǎn)地區(qū)投放外幣自助兌換機(jī)，推出外幣自助兌換服務(wù)，為激發(fā)消費(fèi)市場活力注入新動力。

（圖為外籍來華客戶在喀什徠寧國際機(jī)場辦理外幣兌換）

（圖為工行外幣自助兌換機(jī)成功亮相2024年中國—亞歐博覽會）

2024年6月中國—亞歐博覽會期間，工商銀行外幣自助兌換機(jī)成功亮相并廣受好評，不僅提升了亞歐博覽會期間的金融服務(wù)水平，還為金融創(chuàng)新提供了有力支持。

該行此次投放的外幣自助兌換機(jī)，可提供9種語言服務(wù)，并支持哈薩克斯坦堅戈、俄羅斯盧布等10個幣種的外幣兌換業(yè)務(wù)，有效解決了當(dāng)前堅戈現(xiàn)鈔兌換難題。

完善現(xiàn)金供給體系，提升網(wǎng)點(diǎn)外籍客戶服務(wù)能力

該行持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)外籍客戶服務(wù)能力，推出標(biāo)準(zhǔn)化及定制化“零錢包”，既保證客戶到店即來即兌，同時聚焦公交、出租、餐飲等重點(diǎn)行業(yè)有針對性進(jìn)行投放。在重點(diǎn)區(qū)域ATM機(jī)配置20元、50元不同面額人民幣現(xiàn)鈔，推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金等預(yù)約取現(xiàn)新服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行等渠道體驗線上便捷預(yù)約、線下快速交付服務(wù)。

 （圖為該行員工為外籍客戶體驗外幣自助兌換機(jī)+“零錢包”服務(wù)，成功將錢包里的1000元哈薩克斯坦堅戈現(xiàn)鈔兌換成了人民幣）

截至目前，該行可受理外幣兌換的個人外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)126家，占比達(dá)到全部網(wǎng)點(diǎn)的52%，并在重點(diǎn)區(qū)域和特色的外匯網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了外語翻譯人員及機(jī)具、英文版投訴熱線和外籍人士綠色窗口服務(wù)。

優(yōu)化外卡受理環(huán)境，拓寬外幣兌換服務(wù)渠道

該行圍繞大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院等，積極推進(jìn)“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等行業(yè)外卡支付場景建設(shè)。今年以來，該行主動對接四、五星級酒店、旅游景點(diǎn)、休閑街區(qū)等外籍客戶聚集場所，新增外幣代兌機(jī)構(gòu)服務(wù)點(diǎn)9家，進(jìn)一步延伸外籍客戶服務(wù)觸角。

（圖為巴州五星級康城國際大酒店工商銀行外幣代兌服務(wù)點(diǎn)）

下一步，該行將持續(xù)落實優(yōu)化支付服務(wù)工作措施，提高涉外及“銀發(fā)”客群的綜合金融服務(wù)，落地外卡刷卡費(fèi)率降費(fèi)讓渡等政策，多點(diǎn)發(fā)力，立足“銀行所能、工行所長、百姓所需”有效提升支付便利化能力，為推動新疆對外開放水平及高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。