隨著中國免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)容，中外人員交流日益密切，外籍來華人員的支付問題也越來越受到重視。為積極響應(yīng)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，廣發(fā)銀行武漢分行在暢通現(xiàn)金使用環(huán)境、簡(jiǎn)化賬戶開立流程、提升渠道服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)化老年人、外籍來華人員等群體支付便利性服務(wù)體驗(yàn)，積極踐行“支付為民”。

境外卡取現(xiàn)暢通無阻

近日，一名美籍友人來到廣發(fā)銀行武昌支行想要辦理取款業(yè)務(wù)，在服務(wù)經(jīng)理指引下，客戶來到自助設(shè)備取款機(jī)旁，簡(jiǎn)單操作“選擇語言、輸入密碼、選擇取款金額”，就順利取出了人民幣，讓客戶連連稱贊：“這太方便了?！?/p>

廣發(fā)銀行武漢分行所有自助設(shè)備取款機(jī)均支持VISA、萬事達(dá)、美國運(yùn)通等境外銀行卡取款業(yè)務(wù)，并提供中英文雙語服務(wù)供客戶選擇。

強(qiáng)化現(xiàn)金兜底保障

“現(xiàn)在其實(shí)有很多的老年人、外籍游客都會(huì)選擇用現(xiàn)金來付款，廣發(fā)銀行的這個(gè)零錢包，里面各種券別的零鈔都有，確實(shí)是方便多了?！薄∫晃怀鲎廛囁緳C(jī)師傅對(duì)廣發(fā)銀行武漢分行推出的“零錢包”贊不絕口。

廣發(fā)銀行武漢分行所有網(wǎng)點(diǎn)均可為社會(huì)公眾提供便利化“零錢包”兌換服務(wù)，同時(shí)也可按需提供不同規(guī)格的定制化“零錢包”，充分滿足廣大客戶現(xiàn)金使用需求。此外，該行還與大型商超共建便利服務(wù)渠道，根據(jù)收銀員日常運(yùn)營的實(shí)際需要，定制相應(yīng)規(guī)格的“零錢包”，“把服務(wù)送上門”，讓社會(huì)公眾切實(shí)感受金融服務(wù)的便利性。

值得一提的是，該行在人行湖北省分行的支持和指導(dǎo)下，積極探索優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)新思路，目前已順利實(shí)現(xiàn)了自助設(shè)備10元面額零鈔取款功能。讓自助設(shè)備成為7*24小時(shí)隨時(shí)對(duì)外的零鈔供應(yīng)站，從此兌換10元零鈔也無需前往柜臺(tái)，也不再受銀行營業(yè)時(shí)間的限制，現(xiàn)金服務(wù)從此更加便捷，目前廣發(fā)銀行后湖支行、東湖支行的自助設(shè)備已支持該功能。

“簡(jiǎn)易開戶”SO EASY

為進(jìn)一步提升外籍人員在我行辦理個(gè)人賬戶開戶業(yè)務(wù)的便捷度，廣發(fā)銀行武漢分行為外籍客戶提供綠色通道“涉外窗口”，可快速為客戶完成“簡(jiǎn)易賬戶”開立業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂還擺放了中英文雙語版《境外人員個(gè)人賬戶開戶指南》，詳細(xì)介紹說明流程時(shí)限、分類分級(jí)管理要求、合規(guī)使用賬戶等注意事項(xiàng)，便于外籍人員充分了解開戶政策。

無需開戶也能外幣兌換

近日，一名德國籍客戶來到廣發(fā)銀行漢陽支行，在外語專員的幫助下，這位來中國旅游的客戶，順利將攜帶的歐元兌換成人民幣。業(yè)務(wù)辦理后,服務(wù)經(jīng)理還為客戶送上了一本《外籍來華人員支付指南》，讓客戶“支付無憂”。

目前，廣發(fā)銀行武漢分行貼有“貨幣兌換”標(biāo)識(shí)的網(wǎng)點(diǎn)全面支持外幣兌換業(yè)務(wù)，覆蓋美元、歐元、港幣等常用幣種，小額現(xiàn)金兌換無需開戶，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)配備英語服務(wù)專員，并熟練使用翻譯軟件，為外籍來華人士提供便利兌換服務(wù)。

有溫度的“適老化”服務(wù)

隨著中國老年人口數(shù)量快速增加，用適老化服務(wù)為老年人筑起美好、安心的“銀發(fā)”生活，是社會(huì)熱點(diǎn)，也是金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。為切實(shí)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行武漢分行為老年客戶提供專屬服務(wù)窗口、愛心座椅以及老花鏡等設(shè)施，設(shè)立防詐專題宣傳區(qū)；針對(duì)年事已高或行動(dòng)不便的老年群體提供上門金融服務(wù)；推出“愛心版”手機(jī)銀行、“關(guān)愛版”發(fā)現(xiàn)精彩APP，提供符合老年客戶使用習(xí)慣的大字體、簡(jiǎn)化頁面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化操作流程、豐富業(yè)務(wù)指引。廣發(fā)銀行武漢分行將始終堅(jiān)持“相知相伴　全心為您”的服務(wù)理念，持續(xù)做好敬老愛老金融服務(wù)。

未來，廣發(fā)銀行武漢分行將不斷加大資源投入，夯實(shí)工作成果，在外卡受理、現(xiàn)金服務(wù)、外幣兌換、賬戶服務(wù)等方面改善境外來華人員、老年人支付體驗(yàn)，久久為功、堅(jiān)持不懈，為構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的支付環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)廣發(fā)力量。

來源：長江網(wǎng)客戶端