本網(wǎng)訊（通訊員 徐佳鈺）為貫徹落實(shí)“以客戶為中心，人民至上”的金融服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，工行巴州分行營(yíng)業(yè)部積極踐行“做人民滿意銀行”的服務(wù)宗旨，以銀行網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，拓展延伸“工行驛站”服務(wù)輻射范圍讓每位客戶都感受到工行巴州分行營(yíng)業(yè)部充滿溫情的服務(wù)，積極打造適老服務(wù)標(biāo)桿性網(wǎng)點(diǎn)，用心用情服務(wù)廣大人民。

近日，一位客戶急匆匆地前往工行巴州分行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理注意到客戶后，第一時(shí)間上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。在與客戶進(jìn)行溝通后，得知客戶眼睛患有較嚴(yán)重的白內(nèi)障，眼睛不好，在ATM機(jī)為其父親取工資時(shí)輸錯(cuò)密碼，故詢問是否可以代理為其父親辦理密碼重置業(yè)務(wù)。由于家中老人已經(jīng)近90歲高齡，腿腳不好且聽力不好，針對(duì)此位老年客戶的特殊情況，我行工作人員立即為客戶開辟了上門核保綠色通道，雙人立即驅(qū)車前往庫爾勒市某小區(qū)。由于老人年歲已高，聽力非常不好，工作人員在與其溝通時(shí)存在阻礙，但我行工作人員始終保持耐心的講解，用語言和手勢(shì)的引導(dǎo)下，通過將內(nèi)容寫在紙上，老人最終理解了上門核保的業(yè)務(wù)情況，同意授權(quán)其兒子前往銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。此外，支行運(yùn)營(yíng)主管也協(xié)助老人完成閱讀協(xié)議、簽字按手印等業(yè)務(wù)流程，在大家的齊心協(xié)力下，老人順利地完成簽字拍照等業(yè)務(wù)流程，客戶兒子對(duì)我們的暖心服務(wù)豎起了大拇指?？蛻艏?dòng)地說：“41度的高溫天氣還要上門辦業(yè)務(wù)確實(shí)是不好意思了?！笨蛻魧?duì)我行的服務(wù)表示贊賞，連連稱好。

這樣的業(yè)務(wù)每天都在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生著，平凡而又暖心。隨著老齡化社會(huì)的來臨，到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也呈現(xiàn)以“銀發(fā)一族”為多的情況，這就需要廳堂服務(wù)有更多的人性化和細(xì)致化，就像是我們的父母輩，在我們還是襁褓中的嬰兒時(shí)，父母日夜操勞看我們長(zhǎng)大，而當(dāng)我們成家立業(yè)后，回頭才發(fā)現(xiàn)父母鬢角已長(zhǎng)滿白發(fā)，老吾老以及人之老，放緩速度，真正做到你陪我長(zhǎng)大，我相伴你到老，提升服務(wù)的溫度，讓客戶感受到服務(wù)的本質(zhì)和大行的擔(dān)當(dāng)！作為基層網(wǎng)點(diǎn)，銀行人的一言一行都是銀行的一扇窗口。透過窗，客戶看到的是銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，好的服務(wù)換來的是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的信任。在業(yè)務(wù)改革的迭代浪潮中，要求銀行員工在為客戶服務(wù)時(shí)，不僅僅需要的是業(yè)務(wù)上的熟練，能實(shí)實(shí)在在幫助客戶解決棘手的問題顯得尤為重要。敬老愛老，善德之始。

工行巴州分行營(yíng)業(yè)部始終致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務(wù)，真心實(shí)意關(guān)愛老年群體、改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，充分展現(xiàn)出積極踐行社會(huì)責(zé)任的大行擔(dān)當(dāng)。