服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)而有溫度的服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。

近年來(lái)，工商銀行浙江省嘉興分行不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)技能，滿足各類客戶群體需求，把關(guān)懷和溫暖送到客戶的身邊，以專業(yè)知識(shí)與熱情服務(wù)，為客戶提供溫馨、滿意、高效的金融服務(wù)，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

更貼心的服務(wù)溫暖老年客戶群體

不久前，嘉興分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室的廳堂經(jīng)理小于像往常一樣在營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展服務(wù)。突然，她發(fā)現(xiàn)一位老年客戶步伐似乎有些不穩(wěn)，面露難色，便上前關(guān)心詢問(wèn)。該阿姨表示，可能是高血壓引起的頭暈不適。

小于聽(tīng)聞后，立即扶著阿姨到洽談室坐下，并拿來(lái)血壓儀為阿姨測(cè)量血壓，結(jié)果顯示血壓確實(shí)有些偏高。此時(shí)，阿姨想從口袋里拿降壓藥，卻不慎掉落在地上。小于見(jiàn)狀，立即蹲下身子，將藥盒撿起來(lái)并順手遞上白開(kāi)水協(xié)助阿姨服藥，詢問(wèn)是否需要就醫(yī)。阿姨適當(dāng)休息后，身體逐漸好轉(zhuǎn)，臉上也漸漸露出了笑容?！罢媸嵌嗵澚四悖　彼兆⌒∮诘氖?，對(duì)其暖心的幫助連連稱謝，并對(duì)該行齊全的便民服務(wù)設(shè)施贊不絕口。

這是嘉興分行營(yíng)業(yè)部適老化服務(wù)的一個(gè)小側(cè)影。據(jù)了解，嘉興分行在轄內(nèi)選取老年人客群占比高、養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心窗口”“愛(ài)心座椅”“無(wú)障礙通道”，并配備常用的急救藥品、放大鏡、老花鏡、輪椅等設(shè)施，為老年客戶提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的金融服務(wù)。

更專業(yè)的服務(wù)贏得國(guó)際友人點(diǎn)贊

隨著全球化的不斷深入，越來(lái)越多的外籍客戶選擇在工商銀行辦理各種銀行業(yè)務(wù)。工行嘉善西塘支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近日，該網(wǎng)點(diǎn)接待了一位來(lái)自哈薩克斯坦的客戶，他希望進(jìn)行跨境匯款并對(duì)即將到期的銀行卡辦理?yè)Q卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。該行個(gè)人客戶經(jīng)理以流利的英語(yǔ)向客戶介紹了銀行的服務(wù)和產(chǎn)品，并細(xì)致地解釋了跨境匯款所需要的流程和材料。在了解客戶的需求后，還主動(dòng)為客戶推薦了一些適合他的金融產(chǎn)品。

在整個(gè)辦理過(guò)程中，該行工作人員展現(xiàn)出了出色的跨文化溝通能力。不僅能夠流利地運(yùn)用英語(yǔ)與客戶交流，還能夠理解并尊重客戶的文化背景和習(xí)慣，從而建立起了良好的信任關(guān)系。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高效的工作能力，贏得了客戶的聲聲贊許?？蛻舯硎?，工行的服務(wù)非常專業(yè)和周到，讓他在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖，他對(duì)銀行的服務(wù)和產(chǎn)品充滿了信心。

更人性化的服務(wù)紓解燃眉之急

“太感謝你們了，不辭辛苦地上門服務(wù)，幫了我們家大忙！”工行桐鄉(xiāng)鳳鳴支行在為萬(wàn)女士辦理完業(yè)務(wù)后，得到了客戶的充分肯定。

幾日前，客戶萬(wàn)女士帶著其母親的存折和銀行卡來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，表示要為母親代辦存折密碼重置業(yè)務(wù)。接待的客服經(jīng)理小王耐心地向客戶解釋密碼重置需要本人辦理。此時(shí)，萬(wàn)女士犯了難，表示其母親長(zhǎng)期居住于養(yǎng)老院，目前不方便出門，該存折為發(fā)放養(yǎng)老金使用，前段時(shí)間密碼輸錯(cuò)鎖住了，現(xiàn)在急需這筆資金。

在了解到該情況后，小許第一時(shí)間匯報(bào)至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處，并承諾盡快上門核實(shí)。當(dāng)天下午，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理雙人前往養(yǎng)老院，上門進(jìn)行意愿核實(shí)。在核實(shí)其母親的情況及委托意愿后，萬(wàn)女士擇日前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，萬(wàn)女士對(duì)該行工作人員熱心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊賞和感謝。

（來(lái)源：城市金融報(bào)）