今年以來(lái)，陜西省渭南高新區(qū)以深化營(yíng)商環(huán)境突破年活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹(shù)立“以企為本 服務(wù)至上”理念，當(dāng)好“四重角色”全力做到“企業(yè)有需求、部門(mén)必有應(yīng)”，切實(shí)提升企業(yè)獲得感和滿意度。

組建企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 當(dāng)好高效協(xié)調(diào)“大管家”

在區(qū)行政審批局下屬設(shè)企業(yè)服務(wù)中心，搭建政企溝通橋梁。配強(qiáng)人員力量。中心設(shè)主任1名，副主任2名，業(yè)務(wù)同志13名。采取中心人員包聯(lián)企業(yè)的模式，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。有問(wèn)題、提訴求、找服務(wù)，第一時(shí)間找企業(yè)服務(wù)中心，已成為園區(qū)企業(yè)的共識(shí)。構(gòu)建“12345”服務(wù)體系。依托中心這“1”平臺(tái)；聚焦企業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)“2”類問(wèn)題；推行服務(wù)理念、內(nèi)容、方式“3”個(gè)轉(zhuǎn)變；打造政企溝通“零距離”、訴求解決“零停滯”、政策兌現(xiàn)“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”的“4”零模式；開(kāi)展政策、服務(wù)、信息、保障、金融“5”送活動(dòng)，服務(wù)體系不斷完善。健全工作機(jī)制。針對(duì)企業(yè)訴求，采取現(xiàn)場(chǎng)解決、部門(mén)承辦、多部門(mén)聯(lián)辦、召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)四種方式及時(shí)快速處理。統(tǒng)籌、整合、協(xié)調(diào)全區(qū)涉企服務(wù)職能部門(mén)資源，為企業(yè)提供個(gè)性化、全流程服務(wù)。

開(kāi)通“企業(yè)110”專線 當(dāng)好紓困助企“勤務(wù)兵”

企業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)新開(kāi)通“企業(yè)專線110”，專門(mén)受理企業(yè)咨詢投訴和求助建議。建機(jī)制。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)企業(yè)訴求的記錄到最后的辦結(jié)回訪全程由同一人負(fù)責(zé)，確保工作責(zé)任落實(shí)。優(yōu)流程。按照受理分類、轉(zhuǎn)辦交辦、反饋跟蹤等工作流程，形成集受理、交辦、承辦、督辦、辦結(jié)、反饋、評(píng)價(jià)為一體的閉環(huán)工作鏈。提效能。對(duì)企業(yè)通過(guò)“110”反饋的問(wèn)題，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交辦，截至目前，共解決企業(yè)訴求105個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解決23個(gè)，部門(mén)承辦74個(gè)，多部門(mén)聯(lián)辦8個(gè)。

選派助企幫企專員 當(dāng)好精準(zhǔn)服務(wù)“貼心人”

在24個(gè)部門(mén)選派96名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，作為117家重點(diǎn)企業(yè)“一對(duì)一”服務(wù)專員。精準(zhǔn)服務(wù)抓落實(shí)。將每周二定為“企業(yè)服務(wù)日”，入企開(kāi)展政策宣傳講解、協(xié)調(diào)解決困難等工作，對(duì)企業(yè)訴求做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展。為企業(yè)量身打造人才新政，組團(tuán)到高校、科研院所招才引智，多渠道向社會(huì)公布《急需緊缺人才目錄》《重點(diǎn)企業(yè)人才引進(jìn)計(jì)劃》，解決區(qū)內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈引才難問(wèn)題。督導(dǎo)考核求實(shí)效。對(duì)企業(yè)服務(wù)專員工作開(kāi)展情況實(shí)行月考核、季評(píng)比、年表彰，充分調(diào)動(dòng)專員工作積極性。目前，已開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)日”22期，入企政策宣傳305家/次，組織參加招聘會(huì)28場(chǎng)，開(kāi)展人才招引26場(chǎng)。

規(guī)范入企執(zhí)法檢查 當(dāng)好良性發(fā)展“護(hù)航員”

出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)服務(wù)管理的意見(jiàn)（試行）》，全面實(shí)行入企執(zhí)法檢查登記備案制。嚴(yán)格查后報(bào)備。要求各單位每次執(zhí)法檢查結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)將《入企執(zhí)法檢查登記表》報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并抄送企業(yè)服務(wù)中心。嚴(yán)格規(guī)范入企執(zhí)法檢查，除法定情形外，不得隨意干擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。是加大跟蹤回訪。由服務(wù)中心每月對(duì)執(zhí)法檢查活動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪，并將收集到的《入企執(zhí)法檢查登記表》統(tǒng)一移交紀(jì)檢監(jiān)察工委備查。開(kāi)展監(jiān)督評(píng)估。企業(yè)對(duì)檢查過(guò)程結(jié)果存在異議的，由服務(wù)中心核實(shí)確認(rèn)后移交紀(jì)檢監(jiān)察工委處理。紀(jì)檢檢察會(huì)同發(fā)展和改革局、服務(wù)中心每月定期調(diào)閱備查臺(tái)賬，強(qiáng)化執(zhí)法檢查監(jiān)督。同時(shí)，積極聘請(qǐng)第三方對(duì)入企檢查工作成效進(jìn)行評(píng)估，保障執(zhí)法質(zhì)效。

來(lái)源：中國(guó)發(fā)展網(wǎng)