今年以來，陜西省渭南高新區(qū)以深化營商環(huán)境突破年活動為契機，牢固樹立“以企為本 服務至上”理念，當好“四重角色”全力做到“企業(yè)有需求、部門必有應”，切實提升企業(yè)獲得感和滿意度。

組建企業(yè)服務機構(gòu) 當好高效協(xié)調(diào)“大管家”

在區(qū)行政審批局下屬設企業(yè)服務中心，搭建政企溝通橋梁。配強人員力量。中心設主任1名，副主任2名，業(yè)務同志13名。采取中心人員包聯(lián)企業(yè)的模式，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。有問題、提訴求、找服務，第一時間找企業(yè)服務中心，已成為園區(qū)企業(yè)的共識。構(gòu)建“12345”服務體系。依托中心這“1”平臺；聚焦企業(yè)發(fā)展熱點、難點“2”類問題；推行服務理念、內(nèi)容、方式“3”個轉(zhuǎn)變；打造政企溝通“零距離”、訴求解決“零停滯”、政策兌現(xiàn)“零障礙”、服務質(zhì)量“零差錯”的“4”零模式；開展政策、服務、信息、保障、金融“5”送活動，服務體系不斷完善。健全工作機制。針對企業(yè)訴求，采取現(xiàn)場解決、部門承辦、多部門聯(lián)辦、召開協(xié)調(diào)會四種方式及時快速處理。統(tǒng)籌、整合、協(xié)調(diào)全區(qū)涉企服務職能部門資源，為企業(yè)提供個性化、全流程服務。

開通“企業(yè)110”專線 當好紓困助企“勤務兵”

企業(yè)服務中心創(chuàng)新開通“企業(yè)專線110”，專門受理企業(yè)咨詢投訴和求助建議。建機制。實行首問負責制，對企業(yè)訴求的記錄到最后的辦結(jié)回訪全程由同一人負責，確保工作責任落實。優(yōu)流程。按照受理分類、轉(zhuǎn)辦交辦、反饋跟蹤等工作流程，形成集受理、交辦、承辦、督辦、辦結(jié)、反饋、評價為一體的閉環(huán)工作鏈。提效能。對企業(yè)通過“110”反饋的問題，實施點對點交辦，截至目前，共解決企業(yè)訴求105個，其中現(xiàn)場解決23個，部門承辦74個，多部門聯(lián)辦8個。

選派助企幫企專員 當好精準服務“貼心人”

在24個部門選派96名科級領導干部，作為117家重點企業(yè)“一對一”服務專員。精準服務抓落實。將每周二定為“企業(yè)服務日”，入企開展政策宣傳講解、協(xié)調(diào)解決困難等工作，對企業(yè)訴求做到“事事有回應、件件有落實”。創(chuàng)新服務促發(fā)展。為企業(yè)量身打造人才新政，組團到高校、科研院所招才引智，多渠道向社會公布《急需緊缺人才目錄》《重點企業(yè)人才引進計劃》，解決區(qū)內(nèi)重點產(chǎn)業(yè)鏈引才難問題。督導考核求實效。對企業(yè)服務專員工作開展情況實行月考核、季評比、年表彰，充分調(diào)動專員工作積極性。目前，已開展“企業(yè)服務日”22期，入企政策宣傳305家/次，組織參加招聘會28場，開展人才招引26場。

規(guī)范入企執(zhí)法檢查 當好良性發(fā)展“護航員”

出臺《關于加強園區(qū)企業(yè)服務管理的意見（試行）》，全面實行入企執(zhí)法檢查登記備案制。嚴格查后報備。要求各單位每次執(zhí)法檢查結(jié)束三個工作日內(nèi)將《入企執(zhí)法檢查登記表》報區(qū)領導并抄送企業(yè)服務中心。嚴格規(guī)范入企執(zhí)法檢查，除法定情形外，不得隨意干擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。是加大跟蹤回訪。由服務中心每月對執(zhí)法檢查活動進行跟蹤回訪，并將收集到的《入企執(zhí)法檢查登記表》統(tǒng)一移交紀檢監(jiān)察工委備查。開展監(jiān)督評估。企業(yè)對檢查過程結(jié)果存在異議的，由服務中心核實確認后移交紀檢監(jiān)察工委處理。紀檢檢察會同發(fā)展和改革局、服務中心每月定期調(diào)閱備查臺賬，強化執(zhí)法檢查監(jiān)督。同時，積極聘請第三方對入企檢查工作成效進行評估，保障執(zhí)法質(zhì)效。

來源：中國發(fā)展網(wǎng)