本網(wǎng)訊（通訊員 田玉潔）“小伙子您好，我不小心把媽媽的銀行卡密碼輸錯(cuò)了，現(xiàn)在老人家在醫(yī)院昏迷，能不能幫忙把卡解開啊，著急用錢交住院費(fèi)呢?！毖籽琢胰障拢呤鄽q的李阿姨面色凝重，神情緊張，眼睛中飽含淚水的來(lái)到工商銀行庫(kù)爾勒火車東站支行，焦急地詢問(wèn)支行大堂經(jīng)理。得知李阿姨的情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)了李阿姨家的情況。

原來(lái)李阿姨因自己102歲的母親張奶奶生病住院，情急之下取錢時(shí)誤將自己的工資卡密碼記成張奶奶的，忙中出錯(cuò)導(dǎo)致張奶奶的銀行卡因密碼輸入次數(shù)過(guò)多被鎖定。了解到李阿姨的情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間同張奶奶所在醫(yī)院進(jìn)行溝通，了解張奶奶的病情，并將聯(lián)系方式告知醫(yī)院及李阿姨，表示無(wú)論任何時(shí)間只要張奶奶蘇醒了，支行會(huì)第一時(shí)間選派工作人員上門核實(shí)情況，盡快為張奶奶辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

在李阿姨兄妹三人的悉心照料下，102歲高齡的張奶奶在一天傍晚蘇醒，李阿姨立即聯(lián)系了火車東站支行的負(fù)責(zé)人，不到二十分鐘，火車東站支行的員工便攜帶相關(guān)資料出現(xiàn)在了醫(yī)院，通過(guò)與張奶奶的交流，核實(shí)了本次業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)意愿，當(dāng)晚專門報(bào)備保留的專柜，第一時(shí)間滿足了李阿姨的業(yè)務(wù)辦理訴求。業(yè)務(wù)完成后，李阿姨熱淚盈眶，醫(yī)院的工作人員也為工行員工暖心的上門服務(wù)豎起了大拇指。

銀行卡密碼輸錯(cuò)鎖定非常常見，為確保賬戶資金安全，金融機(jī)構(gòu)都會(huì)要求本人親自辦理密碼重置業(yè)務(wù)。面臨張奶奶的特殊情況，工商銀行火車東站支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，為百歲老人開辟特殊服務(wù)通道，通過(guò)暖心的上門服務(wù)守護(hù)銀發(fā)客群的幸福生活，踐行工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)理念，也用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融惠民，金融利民的初心。