由于變更信息不及時(shí)、保單被遺忘等多種原因，有不少保單成為“睡眠保單”?！八弑巍庇绊懕ｋU(xiǎn)利益、帶來(lái)資金閑置風(fēng)險(xiǎn)。近期，各地紛紛行動(dòng)，開(kāi)展“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。專家建議，利用金融科技賦能“睡眠保單”的追蹤，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化喚醒。

保單不知被放到何處，遺忘已久；搬家或更換手機(jī)號(hào)，保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者“失聯(lián)”，保單效力被迫中止；老人購(gòu)買年金險(xiǎn)，去世后，兒女對(duì)保單毫不知情……在生活中，這些保單未生效的情況時(shí)有發(fā)生。

近期，多地金融監(jiān)管部門印發(fā)通知，要求加快制定人身險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作方案，督促人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)專項(xiàng)溯源排查，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，完善技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)批量推送，全面提升“睡眠保單”喚醒效率。

業(yè)內(nèi)人士提醒，“睡眠保單”存在較大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)定期檢查保單狀態(tài)，及時(shí)更新個(gè)人信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，避免保單“睡眠”狀態(tài)下帶來(lái)的多重?fù)p失。

“睡眠保單”存兩方面風(fēng)險(xiǎn)

“沒(méi)想到保單忘了這么多年，還能收到滿期金！”近日，來(lái)自鄭州的趙先生和家人意外地收到了一筆來(lái)自某保險(xiǎn)公司的滿期金。趙先生介紹，自己在2005年購(gòu)買了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保時(shí)一次性交付3.2萬(wàn)元。因年久遺忘，10年滿期后趙先生一直沒(méi)有領(lǐng)取滿期金，因聯(lián)系方式和家庭住址發(fā)生變化，保險(xiǎn)公司經(jīng)多方聯(lián)系核實(shí)，才終于將這筆滿期金送到他的家中。

調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者變更信息不及時(shí)、保單被遺忘等多種原因，有不少保單進(jìn)入“睡眠”狀態(tài)，成為“睡眠保單”。對(duì)此，新華保險(xiǎn)河南分公司運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理劉燕華解釋說(shuō)，“睡眠保單”不僅僅包括被遺忘的保單，還包括被忽視而未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。

“‘睡眠保單’對(duì)消費(fèi)者意味著保障空窗及資金閑置，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)?！眹?guó)家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。具體來(lái)說(shuō)，一方面，人身保險(xiǎn)合同效力終止或中止后，可能導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法理賠，影響其保險(xiǎn)保障利益。另一方面，“睡眠保單”會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)資金收益等方面的損失。生存和滿期給付責(zé)任的保單到期后，消費(fèi)者未按保險(xiǎn)合同約定時(shí)間領(lǐng)取的，保險(xiǎn)金將會(huì)一直“睡”在賬戶上，帶來(lái)資金閑置風(fēng)險(xiǎn)。

專項(xiàng)行動(dòng)清理“睡眠保單”

“雖然保單存在生存金、滿期金或賠償金時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)通過(guò)短信、電話、信件、上門親訪等方式通知消費(fèi)者，但可能由于聯(lián)系方式變化以及銀行賬號(hào)信息變更后，消費(fèi)者未同步跟保險(xiǎn)公司溝通，使得保險(xiǎn)金發(fā)放失敗?！眲⒀嗳A說(shuō)。

去年9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。各地紛紛行動(dòng)，喚醒“睡眠保單”。

在河南，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)多種舉措來(lái)喚醒“睡眠保單”和激活“沉睡賬戶”。如主動(dòng)提醒提示、推廣查詢平臺(tái)和線上查詢渠道等。連日來(lái)，河南組織開(kāi)展銀行“沉睡賬戶”提醒提示與人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，已激活“沉睡賬戶”43萬(wàn)余戶，喚醒“睡眠保單”達(dá)到5.71萬(wàn)余單。

同時(shí)，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)逐漸推動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止類似保單滾動(dòng)新增。以新華保險(xiǎn)河南分公司為例，通過(guò)成立專項(xiàng)工作組、制定專項(xiàng)清理方案、下發(fā)專項(xiàng)清理工具、發(fā)送專項(xiàng)提醒短信、電話回訪客戶等系列工具，主動(dòng)提醒聯(lián)系“睡眠保單”客戶。

在廣東，當(dāng)?shù)芈?lián)合消保中心為消費(fèi)者提供62家人身險(xiǎn)主體的“睡眠保單”線上查詢途徑，暢通官方網(wǎng)站、官微、APP等業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“睡眠保單”一站式查詢；重慶市轄內(nèi)人身保險(xiǎn)公司完成有效提醒的保單共68.82萬(wàn)件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）19.45億元；廣西建立健全“睡眠保單”定期清理工作機(jī)制，防止“睡眠保單”新增……

對(duì)“睡眠保單”實(shí)施常態(tài)化喚醒

清理“睡眠保單”勢(shì)在必行，但這項(xiàng)工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)。有保險(xiǎn)行業(yè)人士表示，在處理“睡眠保單”時(shí)，由于客戶變更聯(lián)系方式或未及時(shí)更新個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司難以聯(lián)系到部分客戶，增加了清理工作的難度。

“消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)后應(yīng)定期檢查保單狀態(tài)，及時(shí)更新個(gè)人信息和領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，以避免保單‘睡眠’帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)?！眹?guó)家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，廣大消費(fèi)者要做好保單檢視，定期對(duì)購(gòu)買的保單進(jìn)行整理，并根據(jù)家庭成員風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的變動(dòng)以及家庭財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)，及時(shí)對(duì)保障做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；同時(shí)建立專門的家庭資產(chǎn)（含保險(xiǎn)）明細(xì)冊(cè)，做好保單管理，定期進(jìn)行補(bǔ)充完善。

有專家認(rèn)為，“睡眠保單”的清理，除了盡快建立全國(guó)統(tǒng)一的保單查詢系統(tǒng)，監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)要求保險(xiǎn)公司將提醒投保人工作前置。與此同時(shí)，各保險(xiǎn)公司應(yīng)利用金融科技賦能“睡眠保單”的追蹤，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)所有保單進(jìn)行定期檢查，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化喚醒。

為避免出現(xiàn)更多的“睡眠保單”，多家保險(xiǎn)公司和銀行已為客戶推出定期保單提醒和檢視服務(wù)，針對(duì)年老、體弱、行動(dòng)不便等特殊群體消費(fèi)者，主動(dòng)提供上門服務(wù)，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，提升金融服務(wù)溫度。

（來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)）