本網(wǎng)訊(通訊員 李英)為全面落實(shí)總分行金融工作會(huì)議精神,積極踐行“金融為民”理念,加強(qiáng)“大消?!惫ぷ鞲窬纸ㄔO(shè),營(yíng)造良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化氛圍,進(jìn)一步加強(qiáng)支行全體員工綜合能力的培養(yǎng)建設(shè),工行格爾木支行高度重視,統(tǒng)籌安排,于2024年7月11日晚組織開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶(hù)服務(wù)技能大賽。
本次大賽的風(fēng)采展示、情景演繹和知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)涵蓋了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、監(jiān)管政策、金融產(chǎn)品、投訴糾紛化解等知識(shí),以各網(wǎng)點(diǎn)為單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比拼?!帮L(fēng)采展示”由各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)介紹、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)亮點(diǎn)展示,內(nèi)容結(jié)合了《格爾木支行2024年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提升方案》網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新、“工行驛站+”生態(tài)場(chǎng)景等突出了網(wǎng)點(diǎn)特色。
“知識(shí)競(jìng)答”均為搶答題,結(jié)合客戶(hù)服務(wù)要求、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、企業(yè)文化等內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)答題,激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,促進(jìn)了員工將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果?!扒榫把堇[”結(jié)合銀行日常服務(wù)中可能碰到的困難和問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)演示如何應(yīng)對(duì),用情景劇的形式進(jìn)行案例展示,突出客戶(hù)服務(wù)方法應(yīng)用和獲得成果;并針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、金融知識(shí)宣傳教育、個(gè)人信息保護(hù)、投訴處理、人性化客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的要點(diǎn)和技能進(jìn)行全方位的現(xiàn)場(chǎng)比拼。各網(wǎng)點(diǎn)在比賽現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)抽簽決定了各自需要現(xiàn)場(chǎng)演繹的場(chǎng)景,突出了真實(shí)性、緊急性。
比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張激烈,參賽隊(duì)伍精神飽滿(mǎn),提升了網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力、戰(zhàn)斗力,激發(fā)了支行員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、積極進(jìn)取、追求卓越的拼搏精神,通過(guò)以賽促學(xué)、以學(xué)促用,營(yíng)造了比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化氛圍。