本網(wǎng)訊（通訊員 李英）為全面落實總分行金融工作會議精神，積極踐行“金融為民”理念，加強“大消保”工作格局建設(shè)，營造良好的消費者權(quán)益保護文化氛圍，進一步加強支行全體員工綜合能力的培養(yǎng)建設(shè)，工行格爾木支行高度重視，統(tǒng)籌安排，于2024年7月11日晚組織開展了消費者權(quán)益保護與客戶服務(wù)技能大賽。

本次大賽的風采展示、情景演繹和知識競答環(huán)節(jié)涵蓋了消費者權(quán)益保護法律法規(guī)、監(jiān)管政策、金融產(chǎn)品、投訴糾紛化解等知識，以各網(wǎng)點為單位進行現(xiàn)場比拼?！帮L采展示”由各網(wǎng)點進行團隊介紹、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)亮點展示，內(nèi)容結(jié)合了《格爾木支行2024年網(wǎng)點服務(wù)工作提升方案》網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新、“工行驛站+”生態(tài)場景等突出了網(wǎng)點特色。

“知識競答”均為搶答題，結(jié)合客戶服務(wù)要求、消費者權(quán)益保護政策、企業(yè)文化等內(nèi)容現(xiàn)場答題，激勵網(wǎng)點全體員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，促進了員工將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實踐成果。“情景演繹”結(jié)合銀行日常服務(wù)中可能碰到的困難和問題現(xiàn)場演示如何應(yīng)對，用情景劇的形式進行案例展示，突出客戶服務(wù)方法應(yīng)用和獲得成果；并針對消費者權(quán)益保護制度、金融知識宣傳教育、個人信息保護、投訴處理、人性化客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域的要點和技能進行全方位的現(xiàn)場比拼。各網(wǎng)點在比賽現(xiàn)場通過抽簽決定了各自需要現(xiàn)場演繹的場景，突出了真實性、緊急性。

比賽現(xiàn)場氣氛緊張激烈，參賽隊伍精神飽滿，提升了網(wǎng)點的凝聚力、戰(zhàn)斗力，激發(fā)了支行員工創(chuàng)先爭優(yōu)、積極進取、追求卓越的拼搏精神，通過以賽促學(xué)、以學(xué)促用，營造了比學(xué)趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的消費者權(quán)益保護文化氛圍。