本網(wǎng)訊（通訊員 趙建春）小心翼翼地將“火燒幣”一點點剝離，再一張張鋪開，盡最大的可能保持人民幣的完整……

“您好，我這有燒壞的錢還能換嗎？”7月12日，王女士提著一個黑色鐵皮箱袋滿面愁容地走進工行精河支行營業(yè)室的大廳，小心翼翼地詢問工作人員。網(wǎng)點大堂經(jīng)理打開鐵皮箱，看見被燒得“面目全非”的人民幣說道：“您先別急，只要達到兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們都是會幫助您清點兌換的?！彪S后便立即呼叫網(wǎng)點負責(zé)人，帶領(lǐng)客戶前往現(xiàn)金區(qū)。

經(jīng)了解，客戶經(jīng)營一家蔬菜店，因線路老化，不慎發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致店內(nèi)存放的8000多元現(xiàn)金遭受嚴(yán)重損毀。工作人員了解情況后，一邊安慰她并耐心講解貨幣兌換的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，一邊迅速啟動殘損幣兌換流程。由于火災(zāi)造成的紙幣碳化嚴(yán)重，使得這些紙幣變得異常脆弱，無法通過常規(guī)的機具進行鑒別。為此，網(wǎng)點負責(zé)人迅速組織網(wǎng)點運營主管和客服經(jīng)理采取人工清點的方式，逐張對受損的紙幣進行仔細挑揀、剝離、檢查和鑒定。經(jīng)過努力，最終為客戶成功兌換6800余元，最大程度挽回了客戶的損失。面對這筆“失而復(fù)得”的現(xiàn)金，客戶對工作人員連連表示感謝，對于工商銀行的暖心服務(wù)給予極大認(rèn)可。

兌換特殊殘缺污損人民幣是金融機構(gòu)義不容辭的責(zé)任，也是踐行人民銀行“關(guān)于做好優(yōu)化支付服務(wù)提升便利性現(xiàn)金服務(wù)工作”的要求。下一步，工行精河支行將繼續(xù)秉持“用心服務(wù)”的理念，在面對客戶的困難和需求時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。