今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），旨在進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放。

作為國(guó)有金融機(jī)構(gòu)，中信銀行武漢分行深入貫徹《意見(jiàn)》要求，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，聚焦外籍來(lái)華人員、老年人等群體支付不便問(wèn)題，快速制定了包括“三個(gè)百分百覆蓋”在內(nèi)的整體行動(dòng)方案，涉及8個(gè)方面、24項(xiàng)重點(diǎn)舉措，全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

支付“不見(jiàn)外”

延伸金融廣度

“感謝中信銀行！沒(méi)想到放了15年的銀行卡，需要跨行辦理的業(yè)務(wù)，你們這么快就幫我辦好了。下次回國(guó)，我還會(huì)來(lái)中信銀行辦業(yè)務(wù)?！苯?，楊先生對(duì)中信銀行武漢青年路支行敏捷高效、熱心細(xì)致的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

據(jù)悉，目前中信銀行武漢分行全轄有外匯資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)100%開(kāi)通外幣兌換服務(wù)并支持外籍人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)；為確保能順暢溝通，全轄所有網(wǎng)點(diǎn)100%配備外語(yǔ)服務(wù)人員， 并靈活運(yùn)用翻譯軟件進(jìn)行輔助交流。

與此同時(shí)，全轄有外匯資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)100%設(shè)有外籍人員綠色服務(wù)窗口，并以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，開(kāi)展宣傳，在顯著位置擺放包括但不限于《中信銀行外籍來(lái)華客戶(hù)賬戶(hù)服務(wù)支付指南》、《中信銀行外籍來(lái)華客戶(hù)金融服務(wù)手冊(cè)》、中英文版的個(gè)稅聲明、開(kāi)戶(hù)資料、滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷等。

此外，中信銀行武漢分行全轄ATM百分之百支持外卡取現(xiàn)，6月底，支持小面額取現(xiàn)占比50%。目前中信銀行武漢分行轄內(nèi)46家網(wǎng)點(diǎn)具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，均開(kāi)通外幣兌換服務(wù)，占全行網(wǎng)點(diǎn)的94%。

“幸福+”倍“銀發(fā)族”

拓展金融服務(wù)深度

“不用預(yù)約，不用排隊(duì)，不用登記，即來(lái)即兌，各種小面額人民幣都有，太方便了！”近日，65歲的胡奶奶拿到“零錢(qián)包”后，對(duì)中信銀行武漢分行提供的貼心“零錢(qián)包”豎起了大拇指。

做好金融服務(wù)適老化建設(shè)，是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。中信銀行武漢分行持續(xù)聚焦老年客戶(hù)群體，多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，用心用情點(diǎn)亮幸?！跋﹃?yáng)紅”。

目前，中信銀行武漢分行打造了“幸福+”適老特色網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)配備緊急呼叫按鈕、無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙等候區(qū)、低位柜臺(tái)、輪椅、茶水小推車(chē)、無(wú)障礙洗手間、老年客戶(hù)金融知識(shí)宣教墻、老年圖書(shū)角等設(shè)備設(shè)施，每一處細(xì)節(jié)都能感受到“幸福+”適老特色網(wǎng)點(diǎn)所帶來(lái)的便利和關(guān)懷。

適老服務(wù)，線上體驗(yàn)更貼心。該行面向老年群體開(kāi)發(fā)“幸福+”版老年專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP，“簡(jiǎn)單、貼心、專(zhuān)屬、安全”的設(shè)計(jì)理念，將支付、余額查詢(xún)等常用功能優(yōu)先展示，并通過(guò)金融科技手段保障老年群體個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

網(wǎng)點(diǎn)在廳堂還為老年人配備愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等愛(ài)心設(shè)施設(shè)備，配備6種以上常用便民服務(wù)設(shè)施，讓老年人“坐下來(lái)”舒心辦理業(yè)務(wù)。廳堂服務(wù)志愿者佩戴袖章，為到訪老年客戶(hù)提供貼心服務(wù)。

未來(lái)，中信銀行武漢分行將繼續(xù)踐行“金融為民、金融便民、金融利民”理念，聚焦現(xiàn)金支付、賬戶(hù)服務(wù)、適老化服務(wù)等，持續(xù)提升支付便利化水平，讓消費(fèi)者真切感受到“有溫度的服務(wù)”，為營(yíng)造良好人民幣流通環(huán)境貢獻(xiàn)“中信力量”。

來(lái)源：極目新聞