近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，面對(duì)層出不窮的詐騙手段，中國工商銀行云南省分行（以下簡稱“工行云南省分行”）積極履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，踐行“金融為民”的初心使命，筑牢金融反詐防線，深入推進(jìn)銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控，全力守護(hù)客戶資金安全。

精準(zhǔn)識(shí)別全力堵截 避免客戶大額財(cái)產(chǎn)損失

4月30日上午，一名男性老年客戶行色匆匆地來到工商銀行昆明城市開發(fā)支行辦理一筆100萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在與客戶溝通過程中了解到客戶在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一名自稱多年從事股票投資的資深經(jīng)理，對(duì)方稱可以幫助客戶炒股并允諾了高收益率，經(jīng)過多次誘導(dǎo)后客戶同意轉(zhuǎn)賬給對(duì)方進(jìn)行股票投資，隨即來到網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理意識(shí)到該客戶可能遭遇電信詐騙，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解到相關(guān)情況后，安撫客戶先不要著急轉(zhuǎn)賬，并拿出反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳單和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例宣傳折頁，對(duì)該客戶普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。通過網(wǎng)點(diǎn)人員反詐案例的講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，客戶幡然醒悟，立即放棄轉(zhuǎn)賬，成功避免了100萬元的財(cái)產(chǎn)損失。

細(xì)心解釋耐心勸導(dǎo) 守護(hù)老年客戶資金安全

5月3日下午，一位老人來到工商銀行麗江雪山中路支行，神色慌張，大堂經(jīng)理連忙上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人稱，自己的一位國外友人在銀行內(nèi)將美元兌換為人民幣，要求老人墊付2000元兌換費(fèi)。

為了解清楚事情原委，在征得老人同意后，大堂經(jīng)理查看了雙方的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)其好友聊天內(nèi)容存在欺騙性，大堂經(jīng)理及時(shí)通知當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。隨后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理一起耐心為客戶解答疑惑，并明確表示銀行從未收取客戶兌換外幣費(fèi)用，僅需按當(dāng)日匯率換算后兌換。在我行工作人員積極勸說和耐心解答下，老人最終相信遭遇了電信詐騙。之后，該行工作人員還為老人科普了電詐詐騙案例，提醒老人注意防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

兩次成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，只是工行云南省分行守護(hù)老百姓“錢袋子”的一個(gè)縮影。今后，該行將持續(xù)踐行好“金融為民”理念，面向客戶積極開展風(fēng)險(xiǎn)提示和金融知識(shí)普及，強(qiáng)化員工反詐風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及識(shí)別能力，以實(shí)際行動(dòng)做好金融反詐“守護(hù)員”。