“每次用這張卡，都讓我十分有歸屬感，它如同一條紐帶，將我與家鄉(xiāng)緊密相連，標志著我是江門的一分子?！苯?，香港鄉(xiāng)親張女士展示了她獨特的“身份證”——五邑僑商卡。

那是2015年中國銀行江門分行（以下簡稱“江門中行”）發(fā)行的一款全新的芯片借記卡，每張卡的卡號均是個人專屬且終生唯一號碼，為僑鄉(xiāng)居民和全球華僑華人搭建起連接中國和世界的金融橋梁。

根植“中國僑都”沃土，“僑”是江門中行最亮眼的名片，也是江門中行最獨特的基因。

百年前，海外華人通過中國銀行，將一封封滿載思念的僑匯寄回國內(nèi)，讓愛跨越山?；氐郊胰松磉?；百年后，江門中行開創(chuàng)“華僑金融管家”品牌，線下建設(shè)華僑驛站，線上打造“華僑金融專區(qū)”，隨時隨地為五邑華僑華人竭誠服務(wù)，致力“讓故鄉(xiāng)不再遙遠”。

依托“華僑金融管家”品牌，江門中行華僑金融業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，2023年新增華僑服務(wù)對象8萬多人次，個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)市場份額多年穩(wěn)居同業(yè)第一，成為名副其實的華僑金融“好管家”。

△中國銀行江門分行升級華僑金融管家品牌服務(wù)。

因“僑”而生

打造一站式華僑金融服務(wù)平臺

江門中行是江門史上第一家銀行，在五邑地區(qū)開辦外匯業(yè)務(wù)已超百年。從最初的僑匯、外匯、外幣買賣等業(yè)務(wù)，到如今的跨境支付、單證結(jié)算、貿(mào)易融資、擔保服務(wù)等，江門中行已擁有十多個品類、超百余項跨境金融產(chǎn)品，“外匯外貿(mào)專業(yè)銀行”的口碑深入民心。

2015年，隨著“一帶一路”實施，特別是“21世紀海上絲綢之路”建設(shè)的加快推進，江門憑借優(yōu)越的地理位置和廣闊的僑胞人脈資源，迎來了前所未有的發(fā)展機遇。作為江門外匯外貿(mào)領(lǐng)域的“先行者”，江門中行也被賦予了新的使命。

如何進一步深化跨境金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延展海內(nèi)外僑胞僑眷金融服務(wù)觸角，以金融之力賦能華僑華人經(jīng)濟圈高質(zhì)量發(fā)展？江門中行率先提出打造“華僑金融管家”品牌這一創(chuàng)新概念。

“2015年是中國銀行在江門地區(qū)連續(xù)經(jīng)營的第101年，扎根百年、相濡以沫，江門中行時刻不忘自身使命，希望更好地緊扣時代脈搏，在僑鄉(xiāng)崛起中擔當更大的社會責任。江門中行憑借百年外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢，率先響應(yīng)市政府‘中國僑都’品牌建設(shè)號召，結(jié)合僑鄉(xiāng)特色研發(fā)了‘華僑金融管家’品牌，依靠海外機構(gòu)的支持聯(lián)動，以及與各國領(lǐng)事館、出國機構(gòu)多年來建立的合作基礎(chǔ)，有效整合各方資源，共同為僑鄉(xiāng)居民和全球華僑華人提供更加多元化、全方位的服務(wù)，有效支持和融入了僑鄉(xiāng)品牌建設(shè)。”江門中行相關(guān)負責人介紹道。

在品牌籌建階段，創(chuàng)始團隊不斷強調(diào)，品牌差異化、產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化，是“華僑金融管家”品牌的特色所在。如何正確理解“管家”一詞的核心內(nèi)核，是打造這一品牌的關(guān)鍵所在。

“何為管家？”在品牌籌建之初，江門中行一直在思考管家的含義，甚至還通過觀看英國古典時代劇《唐頓莊園》來尋找靈感。

“管家式服務(wù)，代表著高標準，它要求服務(wù)提供者做到細致入微、智慧周到，同時又要溫暖貼心，確保客戶體驗達到最佳。”按照這一思路，江門中行全面梳理盤點全行的跨境金融產(chǎn)品，并通過分門別類、查漏補缺，逐步完善了該行的華僑金融服務(wù)體系。

2015年8月26日，江門中行推出“華僑金融管家”品牌，依托中銀集團全球化、多元化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和豐富的國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為僑鄉(xiāng)居民以及全球的華僑華人提供一站式、專業(yè)化、個性化的金融服務(wù)，涵蓋投資、理財、出國、留學(xué)、商旅等方面，贏得了群眾的認可，被人們譽為五邑人自己的金融品牌。

延續(xù)“僑”的鄉(xiāng)情，擦亮“僑金融”名片?！叭A僑金融管家”品牌以獨特的文化內(nèi)涵、豐富的產(chǎn)品服務(wù)體系以及良好的社會影響，將遍布全球的五邑華僑華人更加緊密地聯(lián)系在一起，以“僑”為“橋”，共榮共贏，共同助推僑都高質(zhì)量發(fā)展。

與時俱進

品牌建設(shè)的進階之路

“‘華僑金融管家’3.0推出得很及時，近兩年，很多華僑華人回國探親、投資，這個平臺能為我們提供很多便利和專業(yè)對接，我回到委內(nèi)瑞拉會向廣大的僑胞進行推廣，讓大家都清楚這個平臺的服務(wù)?！?023年5月19日，參加江門中行“華僑金融管家”3.0發(fā)布會后，委內(nèi)瑞拉江門五邑青年聯(lián)合總會會長吳先生感慨地說。

與時代同步，與僑鄉(xiāng)共興。“華僑金融管家”自成立之初便秉承著服務(wù)僑鄉(xiāng)人民的宗旨，不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)，以滿足僑鄉(xiāng)人民日益增長的金融服務(wù)需求；通過持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新升級，致力于為僑鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

品牌創(chuàng)建初期，江門中行研發(fā)了“五邑僑商卡”，搭建了華僑金融旗艦店、華僑金融中心，并制定了整套服務(wù)流程，為華僑客群提供專屬的金融管家服務(wù)。

△中國銀行江門分行搭建華僑金融旗艦店、華僑金融中心、華僑驛站，為華僑客群提供專屬的金融管家服務(wù)。

順應(yīng)時代前進潮流和滿足客戶需求，江門中行在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)深化品牌建設(shè)，增設(shè)了華僑驛站，并在驛站里融入開平碉樓、新會葵扇、江門其他著名景點等五邑僑元素，營造舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境，讓華僑感受到濃濃鄉(xiāng)情。同時，在手機銀行上搭建“華僑金融”專區(qū)，推動金融服務(wù)“掌上辦”。

緊抓數(shù)字科技浪潮的新機遇，江門中行升級手機銀行“華僑金融”專區(qū)功能，除了結(jié)售匯、跨境收匯款、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約等基礎(chǔ)金融功能外，還圍繞外匯投資、出國留學(xué)、海外旅行三大領(lǐng)域各個環(huán)節(jié)進行深化服務(wù)，并設(shè)置“華僑政務(wù)”“華僑生活”模塊，非金融服務(wù)功能延伸至非居民所需的政務(wù)辦理、出行服務(wù)、生活需求等領(lǐng)域，功能涉及辦稅、社保、醫(yī)保、公積金、港澳直通車、機場大巴、特產(chǎn)手信、酒店服務(wù)信息等一站式服務(wù)。

“如今，通過‘線下+線上’相結(jié)合的發(fā)展模式，‘華僑金融管家’已打破空間和時間的限制，成為真正意義上的華僑金融管家。全球華僑華人通過中國銀行官方App，即可享受到一觸即達的全方位服務(wù)。當他們回到江門時，還能體驗到家鄉(xiāng)不一樣的‘僑金融’服務(wù)?！苯T中行相關(guān)負責人表示。

支付不見“外”

讓來賓暢游暢購僑都

隨著POS機發(fā)出“滴”的一聲，香港居民譚先生成功通過江門中行數(shù)字人民幣錢包向江門市五邑公證處支付了一筆公證費用，成為江門地區(qū)首位在境內(nèi)使用數(shù)字人民幣關(guān)聯(lián)外卡進行消費支付的非居民用戶。

“中行數(shù)幣結(jié)算太方便了，直接用我在香港的手機號和銀行卡，就可以在內(nèi)地消費，真是太好了！”譚先生高興地說。

今年3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，為外籍來華人員、老年人等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

江門作為中國僑都、粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點城市，近年來，隨著境外人士不斷來江旅游、生活、工作，外卡支付便利化的需求也越發(fā)強烈。為服務(wù)好短期來江旅游、留學(xué)、工作等境外人士，江門中行充分發(fā)揮國際化優(yōu)勢，依托華僑金融管家品牌的輻射功能，為各類短期來江人士提供賬戶、銀行卡、外匯、數(shù)字人民幣服務(wù)，以及各類線上線下支付、取現(xiàn)等服務(wù)，滿足客戶在境內(nèi)日常支付結(jié)算需求。

去年，來自澳門的陳先生成功通過“澳門通”App在江門中行特邀商戶江門市文旅交通投資集團有限公司運營的勝利汽車客運站購買澳門直通車的車票，實現(xiàn)澳門居民通過“澳門通”App內(nèi)地付款碼支付結(jié)算。

今年1月，來自香港的李小姐成功通過江門中行數(shù)字人民幣在江門的勝利汽車客運站購買港澳直通車的車票，成為江門首位使用數(shù)字人民幣關(guān)聯(lián)外卡進行跨境巴士支付的用戶。

今年5月，來自香港的何小姐通過江門中行成功辦理了港澳居民大灣區(qū)便利化購房資金匯入結(jié)算業(yè)務(wù)，順利在五邑地區(qū)實現(xiàn)安居。

據(jù)介紹，江門中行聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等重點場景，不斷擴大外卡受理商戶范圍，目前已形成覆蓋大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等重點涉外場所的外卡受理商戶網(wǎng)絡(luò)，全力保障來江人士享受便利、快捷、安全的外卡支付服務(wù)。

近年來，江門堅定實施“僑都賦能”工程，堅持發(fā)揮華僑華人戰(zhàn)略資源優(yōu)勢，凝心聚力打響僑都品牌。要實現(xiàn)這一目標，少不了金融的助力支持。

“扎根僑鄉(xiāng)大地110載，從最初的小小僑批串聯(lián)起百年中行的外匯業(yè)務(wù)，江門中行始終秉承著與僑鄉(xiāng)人民同呼吸、共命運的宗旨，憑借跨境金融‘金字招牌’優(yōu)勢，堅持為僑鄉(xiāng)居民及華僑客戶提供一站式、多元化、全方位的專屬金融服務(wù)。下階段，江門中行將持續(xù)深化‘華僑金融管家’品牌創(chuàng)新，集合行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，以更大的作為投入到僑鄉(xiāng)和粵港澳大灣區(qū)的廣闊發(fā)展中，與五邑華僑華人一起共助僑鄉(xiāng)新發(fā)展、共享僑鄉(xiāng)新成果，就像‘華僑金融管家’品牌內(nèi)涵描述的那樣：讓故鄉(xiāng)不再遙遠！”江門中行相關(guān)負責人表示。

 來源：江門日報