當(dāng)那些被遺忘在角落、沉寂多年的“睡眠保單”被喚醒，保險(xiǎn)公司聯(lián)系你并告知保單已經(jīng)到期，還有一筆權(quán)益未領(lǐng)取，將會(huì)是怎樣一種感受？近期，多地金融監(jiān)管局印發(fā)通知，要求本地區(qū)加快制訂人身險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作方案，督促轄內(nèi)人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)專項(xiàng)溯源排查，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，完善技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)批量推送，全面提升“睡眠保單”喚醒效率。

“睡眠保單”是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或合同到期未領(lǐng)取保險(xiǎn)金，以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)精算科技實(shí)驗(yàn)室主任陳輝表示，目前來看，“睡眠保單”一般多為合同效力中止或終止?fàn)顟B(tài)，消費(fèi)者則失去相關(guān)保險(xiǎn)保障，在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)可能難以獲得保險(xiǎn)賠付。

自去年9月以來，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局就在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，專項(xiàng)工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)457.06億元；消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)109.54億元，有效維護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障。

各地監(jiān)管局也捷報(bào)頻傳，廣東省與消保中心提供了覆蓋全轄62家人身險(xiǎn)主體的“睡眠保單”線上查詢途徑，暢通官方網(wǎng)站、官微、APP等業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“睡眠保單”“一站式”查詢，有力提升清理工作質(zhì)效。在重慶，截至目前，轄內(nèi)人身保險(xiǎn)公司已完成有效提醒的保單共68.82萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）19.45億元，其中，消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單5.99萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）3.67億元。

據(jù)悉，清理工作開展以來，各人身保險(xiǎn)公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，有效拓展了觸達(dá)“廣度”。中國(guó)人壽重慶市分公司推出的“機(jī)器人”助手，可24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行“官微短信通知指定”“銷售人員面訪指定”“睡眠保單報(bào)送撤銷”“清理情況登記”等業(yè)務(wù)，每筆作業(yè)較人工操作節(jié)省24秒。此舉在防控風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)推送的同時(shí)，也提升了清理“睡眠保單”工作時(shí)效。

此外，針對(duì)消費(fèi)者的通信地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、缺失或變更等情況，保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門走訪，多方查找失聯(lián)的保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益“顆粒歸倉(cāng)”。平安人壽采用短信通知、APP消息、人工通知等方式主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，對(duì)于客戶留存信息不完整的情況，該公司服務(wù)人員主動(dòng)挖掘線索，走訪居委會(huì)、工作單位，上門聯(lián)系客戶。截至今年4月，平安人壽已成功通知到60%的“睡眠保單”主人，為60萬客戶完成權(quán)益領(lǐng)取，給付理賠金1100萬元、滿期金14億元，為5400位客戶延續(xù)保險(xiǎn)保障。

清理“睡眠保單”勢(shì)在必行，但這項(xiàng)工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)。陳輝表示，在處理“睡眠保單”時(shí)，由于客戶變更聯(lián)系方式或未及時(shí)更新個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司難以聯(lián)系到部分客戶，增加了清理工作的難度。此外，在清理“睡眠保單”的過程中，保險(xiǎn)公司還需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻魴?quán)益不受損害。特別是在處理涉及客戶隱私和數(shù)據(jù)安全的問題時(shí)需格外謹(jǐn)慎。“當(dāng)然，清理‘睡眠保單’還需要依靠大量的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持，保險(xiǎn)公司需要投入大量的技術(shù)資源和人力資源，以確保清理工作的高效開展。”陳輝說。

“對(duì)于擁有多份保險(xiǎn)保障的消費(fèi)者，應(yīng)定期查驗(yàn)保單，及時(shí)更新個(gè)人信息和領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，以避免保單‘睡眠’帶來的損失和風(fēng)險(xiǎn)?！标愝x建議，消費(fèi)者要做好保單檢視，即定期對(duì)整個(gè)家庭購(gòu)買的保單進(jìn)行整理，并根據(jù)家庭成員風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的變動(dòng)以及家庭財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)，及時(shí)對(duì)保障做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。此外，消費(fèi)者還要做好保單管理，可以建立專門的家庭資產(chǎn)（含保險(xiǎn)）明細(xì)冊(cè)，并定期進(jìn)行補(bǔ)充完善。

（來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）