當(dāng)那些被遺忘在角落、沉寂多年的“睡眠保單”被喚醒，保險公司聯(lián)系你并告知保單已經(jīng)到期，還有一筆權(quán)益未領(lǐng)取，將會是怎樣一種感受？近期，多地金融監(jiān)管局印發(fā)通知，要求本地區(qū)加快制訂人身險“睡眠保單”清理專項工作方案，督促轄內(nèi)人身險機構(gòu)啟動專項溯源排查，制訂風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案，完善技術(shù)手段實現(xiàn)批量推送，全面提升“睡眠保單”喚醒效率。

“睡眠保單”是指保險事故發(fā)生或合同到期未領(lǐng)取保險金，以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。中央財經(jīng)大學(xué)中國精算科技實驗室主任陳輝表示，目前來看，“睡眠保單”一般多為合同效力中止或終止?fàn)顟B(tài)，消費者則失去相關(guān)保險保障，在保險事故發(fā)生時可能難以獲得保險賠付。

自去年9月以來，國家金融監(jiān)督管理總局就在全國范圍內(nèi)組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。國家金融監(jiān)督管理總局有關(guān)負責(zé)人表示，專項工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計457.06億元；消費者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計109.54億元，有效維護了消費者的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障。

各地監(jiān)管局也捷報頻傳，廣東省與消保中心提供了覆蓋全轄62家人身險主體的“睡眠保單”線上查詢途徑，暢通官方網(wǎng)站、官微、APP等業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，實現(xiàn)“睡眠保單”“一站式”查詢，有力提升清理工作質(zhì)效。在重慶，截至目前，轄內(nèi)人身保險公司已完成有效提醒的保單共68.82萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）19.45億元，其中，消費者已領(lǐng)取權(quán)益的保單5.99萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）3.67億元。

據(jù)悉，清理工作開展以來，各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營業(yè)場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費者及時關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失，有效拓展了觸達“廣度”。中國人壽重慶市分公司推出的“機器人”助手，可24小時自動運行“官微短信通知指定”“銷售人員面訪指定”“睡眠保單報送撤銷”“清理情況登記”等業(yè)務(wù)，每筆作業(yè)較人工操作節(jié)省24秒。此舉在防控風(fēng)險、精準推送的同時，也提升了清理“睡眠保單”工作時效。

此外，針對消費者的通信地址和聯(lián)系方式不準確、缺失或變更等情況，保險公司主動上門走訪，多方查找失聯(lián)的保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實處，著力實現(xiàn)保單權(quán)益“顆粒歸倉”。平安人壽采用短信通知、APP消息、人工通知等方式主動尋找保單利益相關(guān)人，對于客戶留存信息不完整的情況，該公司服務(wù)人員主動挖掘線索，走訪居委會、工作單位，上門聯(lián)系客戶。截至今年4月，平安人壽已成功通知到60%的“睡眠保單”主人，為60萬客戶完成權(quán)益領(lǐng)取，給付理賠金1100萬元、滿期金14億元，為5400位客戶延續(xù)保險保障。

清理“睡眠保單”勢在必行，但這項工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)。陳輝表示，在處理“睡眠保單”時，由于客戶變更聯(lián)系方式或未及時更新個人信息，保險公司難以聯(lián)系到部分客戶，增加了清理工作的難度。此外，在清理“睡眠保單”的過程中，保險公司還需嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻魴?quán)益不受損害。特別是在處理涉及客戶隱私和數(shù)據(jù)安全的問題時需格外謹慎?！爱?dāng)然，清理‘睡眠保單’還需要依靠大量的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持，保險公司需要投入大量的技術(shù)資源和人力資源，以確保清理工作的高效開展?！标愝x說。

“對于擁有多份保險保障的消費者，應(yīng)定期查驗保單，及時更新個人信息和領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，以避免保單‘睡眠’帶來的損失和風(fēng)險?！标愝x建議，消費者要做好保單檢視，即定期對整個家庭購買的保單進行整理，并根據(jù)家庭成員風(fēng)險責(zé)任的變動以及家庭財務(wù)狀況的變動，及時對保障做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。此外，消費者還要做好保單管理，可以建立專門的家庭資產(chǎn)（含保險）明細冊，并定期進行補充完善。

（來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)）