今年以來，工行宿遷分行“工行驛站”始終堅持對外提供優(yōu)質(zhì)惠民服務(wù)，服務(wù)站以普惠公益為定位，以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”為宗旨，以開放共享網(wǎng)點日常生活類服務(wù)資源為主要形式，緊貼實際，逐步豐富內(nèi)涵、完善設(shè)施和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)普惠公益，切實為社會公眾提供便民惠民服務(wù)。

完善便民服務(wù)設(shè)施，豐富服務(wù)內(nèi)涵

近年來，“工行驛站”除了向廣大勞動者提供空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機充電、Wi-Fi無線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、點驗鈔機、老花鏡等總行要求的八項惠民服務(wù)設(shè)施外，還根據(jù)各網(wǎng)點實際情況提供了更多特色惠民服務(wù)，如客用洗手間、書吧、母嬰室、急救箱、輪椅、兒童推車、復(fù)印機、打印機等，進一步方便廣大勞動者。同時注重服務(wù)設(shè)施與服務(wù)態(tài)度方面的軟硬件同步升溫，強化管理，抓好細(xì)節(jié)，確保好事做好做實。如營造安全舒適的環(huán)境，做好防滑安全提示，雨雪天氣在廳堂做好必要防滑措施；提供問候、引導(dǎo)、陪同等關(guān)愛服務(wù)，快速響應(yīng)戶外勞動者的實際訴求，努力將“工行驛站”打造成為面向全社會志愿服務(wù)的“加油站”。

開展“工行驛站”暖心關(guān)愛系列主題活動

為塑造有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，今年以來工行宿遷分行積極開展工行驛站系列主題活動。一是主動邀請快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)、新市民群體到店參觀和體驗驛站提供的便民設(shè)施，多功能飲水機、充電吧、書吧等，全面感受便民設(shè)施的功能及使用方法，充分發(fā)揮“工行驛站”惠民服務(wù)功能。二是依托驛站開展宣教沙龍活動，普及金融知識。如邀請老年群體到店開展“金融微課堂”，講解當(dāng)下電信詐騙手段、危害性和識別方法，幫助他們掌握防范要領(lǐng)。三是拓展網(wǎng)點服務(wù)外延，前往交通崗?fù)?、社區(qū)、街道，給辛勤工作的交通警察、環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)一線工作者送去關(guān)心與問候，感恩他們的辛勤付出。

全面打造“工行驛站+”融合開放服務(wù)生態(tài)

堅守“工行驛站”為民服務(wù)的初心本源，充分運用開放共享、生態(tài)共贏的新思維、新方法，不斷豐富網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點服務(wù)外延、共享網(wǎng)點服務(wù)資源，進一步解決廣大群眾的金融需求與基本保障，提升關(guān)愛。全面打造“工行驛站+敬老”“工行驛站+公益”等服務(wù)場景，通過面向社會提供敬老服務(wù)、勞動者關(guān)愛、志愿服務(wù)、愛心援助等，充分展現(xiàn)“工行驛站”的溫度與感情。根據(jù)社會熱點、社會共識及服務(wù)對象的實際需求，在驛站不斷增加“適老”“助殘”“志愿”等元素。如面向老年群眾，通過驛站適老裝修改造、敬老設(shè)施功能優(yōu)化、老年防詐宣教等服務(wù)，全面提升老年客戶金融服務(wù)便利性、惠民服務(wù)可得性、人身財產(chǎn)安全性，向老年客戶傳遞溫暖服務(wù)關(guān)愛；面向特殊群體，及時做好無障礙服務(wù)、綠色通道等人文關(guān)愛的推介應(yīng)用，提供有溫度的公益服務(wù)；中、高考季針對考生和家長提供休息區(qū)、文具、瓶裝水、防暑用品等便民服務(wù)，不斷拓展服務(wù)品牌外延。

下一步，工行宿遷分行將進一步完善“工行驛站+”惠民服務(wù)體系建設(shè)，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，以實際行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實提升金融為民服務(wù)實效。