近年來，中國60歲以上的老年人口占比越來越大，從黨的二十大報告提出的“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”，到中央金融工作會議明確將養(yǎng)老金融作為建設(shè)金融強國的五篇大文章之一，銀發(fā)經(jīng)濟正在成為新時代增進民生福祉、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略新支點。

興業(yè)銀行包頭高新支行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶服務(wù)需求，推進網(wǎng)點適老化改造升級，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，通過“硬升級＋軟服務(wù)”助力當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老金融發(fā)展。

提升網(wǎng)點服務(wù)，延伸養(yǎng)老金融“半徑”

營業(yè)廳是老齡客戶辦理各項業(yè)務(wù)的場所，網(wǎng)點設(shè)施設(shè)備配置在很大程度上影響著老年客群業(yè)務(wù)辦理的體驗感。興業(yè)銀行包頭高新支行深耕老年客戶群體，在網(wǎng)點功能布局和暖心服務(wù)方面全方位提升，打造“銀發(fā)族”貼心服務(wù)網(wǎng)點。

包頭高新支行位于包頭市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，是興業(yè)銀行包頭分行重點打造的養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。走進營業(yè)廳，愛心等候?qū)^(qū)、愛心窗口等服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。等候?qū)^(qū)內(nèi)配備有沙發(fā)座椅、保健養(yǎng)生書籍，以及老花鏡和常辦業(yè)務(wù)指南，針對老齡客戶辦理業(yè)務(wù)高峰時段，合理設(shè)置愛心窗口和彈性窗口，“銀發(fā)”元素隨處可見。包頭高新支行在便民服務(wù)區(qū)均提供愛心座椅以及放大鏡、電子血壓儀等老年客戶常用便民設(shè)施，方便老齡客戶隨時取用。

在適老服務(wù)體系搭建過程中，包頭高新支行聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問題，建立“上門服務(wù)”響應(yīng)機制，在依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，為行動不便、不能親臨柜臺的老年人群提供上門延伸服務(wù)，切實解決特殊群體客戶的金融服務(wù)需求。此外，包頭高新支行網(wǎng)點自助機具均已實現(xiàn)適老化功能優(yōu)化，添加了大字版文字提示、提供刷臉服務(wù)等功能。在面對行動不便、年齡較大、溝通困難的上門客戶時大堂經(jīng)理全程陪同，從“微笑迎進門”到業(yè)務(wù)完畢后“安全貼心禮送出門”，包頭高新支行在每一環(huán)節(jié)關(guān)注著老年客戶的服務(wù)感受與體驗。

提供專屬金融服務(wù)，打造“家門口”的銀行

作為國內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，興業(yè)銀行早在2012年就率先推出養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，深耕十余載，目前已形成以“專屬服務(wù)、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈。興業(yè)銀包頭高新支行積極推廣“安愉人生”養(yǎng)老品牌，為當(dāng)?shù)乩夏昕蛻籼峁╋L(fēng)險承受能力范圍內(nèi)的專項專屬金融增值服務(wù)。

個人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保險的“第三支柱”，是養(yǎng)老金融的重要組成部分。興業(yè)銀行包頭高新支行圍繞個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，聚焦客戶全生命周期養(yǎng)老規(guī)劃需求，運用智能機具為客戶提供個人養(yǎng)老金開戶、繳費、支取等一體化服務(wù)，搭建一站式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈，實現(xiàn)從“賬戶”到“產(chǎn)品”，再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”的全方位配置，截至目前累計預(yù)約個人養(yǎng)老金開戶1166戶。

開展各類活動，豐富老齡客戶生活

近年來，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件頻發(fā)、詐騙手段的不斷翻新，不少客戶特別是自我防護意識較弱的老年群體成為詐騙分子的“重點目標(biāo)”。興業(yè)銀行包頭高新支行員工積極深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等，開展“金融知識宣傳”志愿服務(wù)活動，通過面對面講授，將存款、理財?shù)冉鹑谥R通過淺顯易懂、繪聲繪色的宣傳方式講授給社區(qū)老年人，并就老年人如何防范詐騙、如何遠(yuǎn)離非法集資、如何保管金融資產(chǎn)等進行詳細(xì)講解，切實幫助老年人守護好“錢袋子”。

在為老年客戶提供金融服務(wù)的同時，興業(yè)銀行包頭高新支行不斷豐富宣傳活動形式，通過開展健康講座、手工制作、書法品鑒等特色主題宣教活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、融入多彩社區(qū)生活。在活動過程中，銀行員工還對老年人們提出的智能手機使用問題進行逐一解答，幫助老年人們跨越“數(shù)字鴻溝”。

未來，興業(yè)銀行包頭高新支行將始終秉持“真誠服務(wù) 相伴成長”的服務(wù)理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)模式，扎實推進養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，讓金融服務(wù)更有溫度。