本網(wǎng)訊（通訊員 牛燦）今年以來(lái)，工行太原大營(yíng)盤支行秉承“金融為民”理念，聚焦老年人、境外來(lái)并人員、出租車司機(jī)及周邊商戶等客戶群體，扎實(shí)做好優(yōu)化支付服務(wù)工作，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，切實(shí)提升支付服務(wù)水平。

打造溫馨便民服務(wù)體系。一方面，打造適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。積極踐行社會(huì)責(zé)任，探索建設(shè)適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，著重解決老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。營(yíng)業(yè)室通過(guò)配置“適老”“親老”軟硬件設(shè)施，著力優(yōu)化并推廣手機(jī)銀行、智能設(shè)備“大字版”顯示及語(yǔ)音功能；提供柜面助老專項(xiàng)服務(wù)，差異化配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、急救藥箱等必要的便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了適老化改造，營(yíng)造敬老、愛(ài)老、助老的濃厚氛圍，打通了老年客戶移動(dòng)金融支付的“最后一公里”。另一方面，優(yōu)化境外人員開戶及外幣兌換流程，主動(dòng)對(duì)途經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)的境外來(lái)并人員開展支付服務(wù)宣傳，積極推廣簡(jiǎn)易開戶及外幣兌換服務(wù)，對(duì)于持有外國(guó)人永居證的境外客戶，允許客戶提供非境內(nèi)長(zhǎng)期固定地址和留存境外手機(jī)號(hào)，除開戶證件外，客戶無(wú)需再提供其他證明材料，讓境外來(lái)并人員享受一站式支付服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。

加強(qiáng)外卡受理環(huán)境建設(shè)。聚焦境外來(lái)并人員支付服務(wù)需求，加快外卡受理環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升外卡受理覆蓋率，實(shí)現(xiàn)外卡受理體系“拓面提質(zhì)”。目前營(yíng)業(yè)室ATM設(shè)備均已實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能，以7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)滿足境外來(lái)并人員持境外發(fā)行的VISA、萬(wàn)事達(dá)卡的取現(xiàn)需求，為其提供安全、便捷的外卡消費(fèi)環(huán)境，提升境外來(lái)并人員的支付服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)。持續(xù)完善現(xiàn)金服務(wù)渠道，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室服務(wù)輻射面廣的優(yōu)勢(shì)，依托網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)格化，以攜帶“零錢包”方式深入周邊及網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)域，主動(dòng)開展“零錢包”宣傳，常態(tài)化滿足境外來(lái)并人員、出租車司機(jī)、小型商戶、老年人等客戶現(xiàn)金需求。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)、連鎖超市、便利店、出租車等現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營(yíng)主體，積極開展流動(dòng)式“零錢包”兌換和上門提供零錢包兌換服務(wù)，助力營(yíng)造良好的現(xiàn)金使用環(huán)境。

下階段，支行將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)商戶，系統(tǒng)化推進(jìn)銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動(dòng)支付及賬戶服務(wù)環(huán)境建設(shè)，全力以赴做好支付服務(wù)體系優(yōu)化工作，切實(shí)為公眾提供良好的現(xiàn)金收付環(huán)境，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。