對外辦實事、惠民生，對內(nèi)正思想、優(yōu)服務(wù)，一件件為民實事，一項項為民舉措，彰顯安康市恒口示范區(qū)“捍衛(wèi)人民健康”的決心。衛(wèi)健和醫(yī)保事業(yè)是與群眾福祉息息相關(guān)的民生事業(yè)，近兩年來，恒口示范區(qū)衛(wèi)健局把優(yōu)化營商環(huán)境作為“生命線”工程來抓，深化醫(yī)共體建設(shè)、改革完善醫(yī)保體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力大提升，不斷改善群眾看病就醫(yī)和醫(yī)保報銷體驗。

“沉浸式”體驗坐窗口，讓政務(wù)服務(wù)更走心

今年6月，恒口示范區(qū)衛(wèi)健局出臺了《深化營商環(huán)境突破年行動方案》，要求在鞏固好“放管服改革”成效的基礎(chǔ)上，推動政務(wù)服務(wù)標準化、高效化，綜合監(jiān)管規(guī)范化、法治化，促進醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)保領(lǐng)域重大民生項目和信息化建設(shè)全面提速，增強群眾辦事就醫(yī)的獲得感和體驗感。衛(wèi)健局黨委將優(yōu)化營商環(huán)境與為群眾辦實事、綜合醫(yī)改、集中整治等重點工作統(tǒng)籌推進，局黨委主要負責(zé)同志下沉衛(wèi)健和醫(yī)保辦事窗口，“沉浸式”接件、受理群眾申報的業(yè)務(wù)，體驗辦事服務(wù)全流程，聽取群眾意見建議，現(xiàn)場接待群眾6人次、辦理事項8件，有力促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的不斷提升和服務(wù)流程的優(yōu)化再造。

“便民化”提升政務(wù)服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)效再提升

設(shè)立了“一件事一次辦”專窗，定期對窗口工作人員開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探索建立了職能股室輪崗制度，由相關(guān)業(yè)務(wù)股室定期選派業(yè)務(wù)骨干到專窗指導(dǎo)，持續(xù)提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平；通過實施《診所備案管理暫行辦法》，極大節(jié)省了辦醫(yī)成本，備案制度實施以來，共完成3家原診所備案工作、新增備案診所4家，并完成了113家衛(wèi)生室校驗工作，全面提升了基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；加快提升信息化服務(wù)水平，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)，建設(shè)了一張覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療機構(gòu)的信息專網(wǎng)，打通了省級基本公共服務(wù)平臺、市級家庭醫(yī)生簽約平臺的互聯(lián)互通，實現(xiàn)了全區(qū)1家二級醫(yī)院、3家衛(wèi)生院、113個村（社區(qū)）衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)協(xié)同，建成了鎮(zhèn)級醫(yī)保服務(wù)站1個、村級醫(yī)療保障服務(wù)點96個，獨立的HIS系統(tǒng)于6月9日上線運行，群眾看病就醫(yī)、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)更加方便。

“清單化”辦理群眾訴求，加快事項辦結(jié)效率

構(gòu)建“問題清單”“滿意清單”兩項清單，把12345熱線、群眾來信、群眾來訪反映事項作為檢驗服務(wù)、改善流程、提高質(zhì)效的重要依據(jù)，加強對于接線接訪人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全力抓好群眾來電、來信、來訪的對口轉(zhuǎn)辦、規(guī)范答復(fù)、跟蹤督促、成效自查等各環(huán)節(jié)工作。今年以來，規(guī)范受理12345工單、完成率100%，初次網(wǎng)信化解率98％。對群眾反饋問題從接收到交辦各程序各環(huán)節(jié)進行了全面規(guī)范，堅持在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上回復(fù)、在見面協(xié)商溝通后回復(fù)、依法依規(guī)按政策回復(fù)，實現(xiàn)了群眾訴求辦理工作的高效化、制度化、規(guī)范化。

“全面化”提升醫(yī)療服務(wù)能力，改善群眾就醫(yī)體驗

以醫(yī)共體建設(shè)為抓手，一是全力增強區(qū)級醫(yī)院服務(wù)能力，全力實施示范區(qū)中心醫(yī)院救治綜合服務(wù)能力提升和信息化建設(shè)，胸痛中心順利通過國家級評審，卒中、創(chuàng)傷中心創(chuàng)建進度加快；在鞏固好大同中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”市級驗收成果的同時，啟動恒口、梅子鋪衛(wèi)生院創(chuàng)建工作；加快村衛(wèi)生室公有化建設(shè)進度，落實好醫(yī)學(xué)專業(yè)高校畢業(yè)生免試申請村醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊、村醫(yī)訂單定向培養(yǎng)、為村醫(yī)購置三險等政策，提升村級醫(yī)療陣地和隊伍建設(shè)；推動優(yōu)質(zhì)資源向基層下沉，實施總院派駐業(yè)務(wù)專家擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)副院長制度和“雙向轉(zhuǎn)診”制度，極大增強基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平。二是全面實施補短項目，立足恒口醫(yī)療資源現(xiàn)狀，先后建成示范區(qū)疾控中心、運溪隔離點、方艙醫(yī)院等重大補短項目，示范區(qū)中醫(yī)醫(yī)院項目列入2024年市級民生實事票決項目，計劃在年底前建成投用，精神衛(wèi)生中心、托育中心等7個儲備項目均進入國家重大項目庫，恒口醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)逐步向健全化、優(yōu)質(zhì)化邁進，群眾將在家門口獲得更為優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

下一步，恒口示范區(qū)衛(wèi)健局將圍繞群眾健康需求，聚焦“優(yōu)化營商環(huán)境”，積極發(fā)揮衛(wèi)生健康和醫(yī)保部門職能作用，扎實推進年度各項改革任務(wù)和重點工作，為優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境提供堅實的衛(wèi)健支撐。

來源：恒口示范區(qū)衛(wèi)生健康局