為深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，進一步做好外籍來華人員、老年人等客戶群體的支付便利化服務(wù)工作，浙商銀行紹興分行踐行“支付為民”理念，多措并舉全面提升支付便利化服務(wù)水平，積極履行社會責任。

簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù) 暢通外幣兌換渠道

積極推進簡易賬戶服務(wù)模式，在充分了解客戶業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，堅持“風(fēng)險為本”原則，為客戶提供便利化開戶服務(wù)。該行面向中國輕紡城市場，為境外來華人士提供“應(yīng)開盡開”的個性化賬戶服務(wù)需求。同時主動提供便捷的對私結(jié)售匯業(yè)務(wù)，健全外幣兌換體系，有效滿足世界各地來華人員的現(xiàn)鈔使用需求。

近期，2位英國籍商人來到浙商銀行紹興分行營業(yè)部，咨詢外幣兌換的相關(guān)問題，他們僅能使用英語交流，該行網(wǎng)點大堂經(jīng)理見狀第一時間上前了解二人需求，用英語解答疑問，并在最短時間內(nèi)為外籍客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，還向他們發(fā)放《境外來華人員支付指南》，宣傳我國多樣化的支付服務(wù)體系。

據(jù)悉，該行網(wǎng)點全面配備有外卡受理ATM機、外語服務(wù)人員和涉外服務(wù)綠色通道，全方位保障境外來華人員支付服務(wù)體驗。

開展境外來華人員支付便利化服務(wù)

落實“零錢包”兌換服務(wù) 保障現(xiàn)金服務(wù)供應(yīng)

推進現(xiàn)金網(wǎng)格化服務(wù)，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方式。該行所有營業(yè)網(wǎng)點均配備充足的小面額鈔劵，設(shè)立有“零錢包”綠色兌換通道，發(fā)放100元、300元、500元等不同規(guī)格的“零錢包”，滿足不同群體的多樣化現(xiàn)金使用需求。

同時，該行金融服務(wù)隊走進重點商圈開展“零錢包”定點兌換活動，滿足超市、商場、星級酒店等重點行業(yè)零錢備付需求，保障經(jīng)營商戶“有鈔可用，有零可找”。

此外，該行還對接出租車公司建立了常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，為出租車駕駛員提供“一站式”零鈔兌換服務(wù)，解決交通出行“找零難”困局。

落實現(xiàn)金網(wǎng)格化服務(wù)

推進網(wǎng)點適老敬老服務(wù) 不斷提升老年客群體驗

打造關(guān)愛先行的網(wǎng)點服務(wù)，優(yōu)化老年客群的服務(wù)體驗。該行推進“暖心驛站”敬老服務(wù)品牌建設(shè)，推動營業(yè)網(wǎng)點適老化改造，設(shè)置愛心服務(wù)窗口、愛心座椅、無障礙服務(wù)設(shè)施等便利化設(shè)施，常備輪椅、血壓儀、醫(yī)藥箱等愛心服務(wù)用品。同時，制定專屬服務(wù)流程，提供舒適的休息區(qū)、茶飲區(qū)、閱讀區(qū)，供客戶等待歇息，還為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，努力服務(wù)好每位客戶。

另外，該行積極構(gòu)建敬老服務(wù)生態(tài)圈，開展老年大學(xué)班、社區(qū)共建和金融微課堂等特色敬老服務(wù)項目，如開展“普惠金融”系列課堂，教授老年人智能手機操作、反詐防騙等實用知識，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

推進網(wǎng)點適老化服務(wù)

下一步，該行將繼續(xù)推進支付便利化建設(shè)，聚焦各類群體的日常支付習(xí)慣，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為營造安全、可靠、便捷的支付大環(huán)境作出貢獻。

來源：越牛新聞客戶端