為更好滿足老年人、外籍來蘇人員等群體多樣化支付服務需求，中國銀行蘇州分行(以下簡稱“蘇州中行”)建立了專項工作保障機制，全面優(yōu)化現(xiàn)金使用場景，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務水平。

加大備付 保障客戶外幣兌換需求

今年3月以來，蘇州中行進一步加大轄內(nèi)網(wǎng)點外幣現(xiàn)金備付力度，有效提升客戶的外幣兌換體驗。在幣種方面，全轄網(wǎng)點備付美元、港幣、日元三種常用外幣現(xiàn)鈔，重點區(qū)域現(xiàn)金兜底網(wǎng)點備付6至8種外幣現(xiàn)鈔(美元、港幣、新加坡元、日元、澳元、歐元、泰銖、韓元)，保障常用外幣不斷供。在面值方面，為滿足客戶出境旅游換零錢小票等需求，蘇州中行提供線上渠道預約“外幣零錢包”服務，涵蓋28種外幣零錢。以美元為例，“外幣零錢包”的最小面值可達1美元，全面滿足客戶化整為零的兌換需求。

創(chuàng)新升級提升來華人員兌換便利性

今年4月，蘇州中行在中茵皇冠假日酒店大廳內(nèi)投放蘇州市首臺支持配發(fā)數(shù)字人民幣硬錢包的外幣兌換機。這臺外幣兌換機設備功能豐富，包括外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔、外幣現(xiàn)鈔兌換數(shù)字人民幣硬錢包、外幣現(xiàn)鈔給數(shù)字人民幣硬錢包充值、查詢數(shù)字人民幣硬錢包余額及交易明細等功能，支持美元、歐元、港幣、澳門幣等21種貨幣現(xiàn)鈔兌換，有中、英、法、日、德、意、韓、俄共8種語言畫面及語音提示，受理身份證、護照、港澳通行證等8類證件，能有效滿足短期來蘇旅游、商務、探親外籍友人的日常消費需求。

貼心服務 迭代推出“人民幣零錢通”

為保障中老年人群、外籍人士、小微商戶等群體線下支付體驗，蘇州中行統(tǒng)一制作配備了“標準零錢包(100元)”，具體票面組成為20元2張、10元4張、5元3張、1元3枚、0.5元3枚、0.1元5枚，合計金額100元。普通網(wǎng)點每天備付5個“標準零錢包”，各管轄行營業(yè)部每天備付10個“標準零錢包”，適用于日常小額支付，惠及包括老年群體在內(nèi)的所有金融消費者。

蘇州中行還推出了“定制零錢包”信封，用于柜面?zhèn)€性化配置零錢后裝袋，滿足多場景的現(xiàn)金使用需求，打通現(xiàn)金支付中“沒零錢、找不開”等痛點難點，進一步提升支付效率。同時，該行加大對開戶企業(yè)、周邊商戶的摸排及上門宣傳，引導商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書、張貼收現(xiàn)標識，并用心為商戶做好零鈔兌換、小面額人民幣供應等工作，提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務，讓大家真正感受到中行貼心的現(xiàn)金服務。

接下來，蘇州中行將繼續(xù)秉承“金融為民”的服務宗旨，致力于將現(xiàn)金支付的便利性擴展到商圈、景區(qū)、公共交通、酒店等多樣化的應用場景，通過金融的力量，旨在進一步增強蘇州市民的生活幸福感，讓 “蘇式”生活更加豐富多彩。

來源：大眾證券網(wǎng)