本網(wǎng)訊（通訊員 張瑞雪）近年來(lái)，工行太原西山支行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行金融工作的政治性、人民性，增強(qiáng)金融服務(wù)的多樣性、普惠性，將消費(fèi)者對(duì)金融的關(guān)切放在心上，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效水平，不斷譜寫金融為民、金融便民、金融惠民的新篇章。

堅(jiān)守金融為民初心，積極踐行消保宣傳社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融工作人民性最直觀的體現(xiàn)，是最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。一方面，支行持續(xù)深化客戶投訴治理，規(guī)范投訴處理流程，改善服務(wù)技巧，第一時(shí)間對(duì)接客戶問題反饋，迅速解決客戶訴求，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展對(duì)涉詐賬戶的查控工作，有效防止群眾資金損失擴(kuò)大，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另一方面，支行積極履行金融消費(fèi)者教育宣傳社會(huì)責(zé)任，通過宣傳折頁(yè)、宣傳視頻、廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)等多種形式高效務(wù)實(shí)開展各類金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，不斷提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建更加和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

延伸金融便民觸角，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效水平。支行長(zhǎng)期致力于為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的綜合化金融服務(wù)，克服人員緊張困難集中業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)為職工置換工資卡，上門為客戶指導(dǎo)電子銀行操作的貼心服務(wù)，依托工行驛站為老年客戶、軍人客戶、殘疾客戶等特殊群體提供專屬服務(wù)的溫馨服務(wù)，不斷擴(kuò)大便民金融服務(wù)范圍，持續(xù)提升客戶滿意度和客戶粘性，得到廣大客戶的一致好評(píng)。

加大金融惠民力度，加快推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展。支行始終堅(jiān)定普惠金融戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性發(fā)展定位，不斷加大產(chǎn)品宣傳力度，加快市場(chǎng)拓展步伐，大力推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)下沉，持續(xù)開展全員營(yíng)銷、全產(chǎn)品營(yíng)銷，積極推動(dòng)場(chǎng)景化搭建及供應(yīng)鏈融資，提升普惠金融精準(zhǔn)服務(wù)能力，聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，圍繞“五篇大文章”提供高質(zhì)量金融服務(wù)，助力小微企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。