本網(wǎng)訊（通訊員 米曉川）為貫徹落實中央金融工作會議精神，推動消費者權(quán)益保護，提升全行消保工作水平和客戶服務(wù)體驗，近日，工行太原分行組織開展“全員消保 全心體驗”線上答題競賽活動。

積極組織、全員參與。積極組織推動，動員轄內(nèi)全體員工參加消保與服務(wù)知識線上答題，提升答題參與率，加強轄內(nèi)各機構(gòu)溝通交流，充分調(diào)動員工參與答題、體驗活動的積極性，取得活動實效。

以賽促學(xué)、提升技能。通過答題競賽活動，加強消保知識的學(xué)習(xí)，使消保與服務(wù)理念在全行的深耕厚植，有效提升全行消保和服務(wù)技能，促進消保工作創(chuàng)新性發(fā)展，持續(xù)助力打造“人民滿意銀行”。

建立機制、常態(tài)長效。本次體驗工作旨在建立手機銀行體驗常態(tài)化機制，暢通體驗過程中發(fā)現(xiàn)問題、反饋意見和改進建議渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗感，真正做到讓基層員工有感、讓客戶有感，提升客戶對手機銀行使用滿意度，鞏固市場地位，賦能全行高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)打造“在您身邊、值得信賴”的手機銀行。