反詐小品《金融為民 消保護(hù)航》表演。

銀行工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)金融教育。

近年來，交通銀行青島分行聚焦青島政務(wù)民生、消費(fèi)者保護(hù)工作，推出金融便民、利民、惠民等線上便捷服務(wù)和線下場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，不斷取得新成效，展現(xiàn)新作為。交通銀行青島分行以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，輻射周邊社區(qū)、學(xué)校、工廠等區(qū)域，聚焦“一老一少”“新市民”等重點(diǎn)群體，線上線下相結(jié)合，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

打通消保最后一公里

交通銀行青島分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“金融為民”的理念，把保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為自己的重大責(zé)任與光榮使命。

“行長(zhǎng)抓消?！?，構(gòu)建全行一體化消保大格局。分行消保工作一直以來都是“一把手”工程，分行行長(zhǎng)主持召開每季度的分行消保委會(huì)議、每月的客戶意見分析會(huì)、每周的消保服務(wù)全行視頻晨會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分行的消保機(jī)制建設(shè)與督導(dǎo)各項(xiàng)工作的有效落地執(zhí)行。

“以客戶為中心”，聚焦人民群眾急難愁盼問題。針對(duì)客戶反映的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，分行建立了從“異常預(yù)警”到“溯源分析”的一體化管理機(jī)制。聚焦客戶消保服務(wù)問題，解決客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，暢通金融業(yè)務(wù)辦理流程。

“消保服務(wù)執(zhí)行落實(shí)”，打通消保最后一公里。分行不斷將行之有效的消保措施推廣、落實(shí)到基層網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)還結(jié)合客戶所辦業(yè)務(wù)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及和金融風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)員工發(fā)揮好“前哨”作用，從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。

金融教育宣傳“不打烊”

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融教育宣傳的主要陣地，交通銀行青島分行在全轄50家網(wǎng)點(diǎn)的公眾教育區(qū)統(tǒng)一規(guī)范擺放各類宣傳教育資料，聚焦“一老一少”及公眾群體，特別設(shè)計(jì)了老年人版、青年版以及普適版的多主題內(nèi)容，方便客戶取閱；利用網(wǎng)點(diǎn)的電子屏、海報(bào)機(jī)等滾動(dòng)播放“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”口號(hào)；廳堂內(nèi)通過各種智能機(jī)具屏保循環(huán)播放活動(dòng)海報(bào)等圖片，為辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者展示形式豐富的廳堂公眾教育內(nèi)容。

2020年至今，交通銀行青島分行不斷完善“姣姣說消保”宣傳品牌，持續(xù)發(fā)力線上消保宣傳，在科技力量賦能下，交通銀行青島分行消保工作提升了質(zhì)效，擴(kuò)大了品牌影響力。分行圍繞“姣姣說消?！毙麄髌放?，推出系列線上宣傳活動(dòng)。

各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、線上線下同步宣傳，在廳堂組織“金融知識(shí)微沙龍活動(dòng)”，為廳堂等候區(qū)客戶提供“時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容簡(jiǎn)潔有用”的金融知識(shí)，幫助金融消費(fèi)者提高金融知識(shí)水平和防詐騙意識(shí)。

擦亮為民服務(wù)“金招牌”

近年來，針對(duì)學(xué)生群體的金融詐騙案屢見不鮮，“校園貸”“非法集資”“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等騙局，讓學(xué)生群體防不勝防。交通銀行青島分行持續(xù)關(guān)注“一老一少”“新市民”重點(diǎn)人群，送金融知識(shí)到他們身邊，3·15期間積極開展小記者進(jìn)銀行的活動(dòng)，并定期走進(jìn)校園開展金融知識(shí)大講堂。

此外，交通銀行青島分行堅(jiān)持做適老化服務(wù)推進(jìn)的踐行者，全國(guó)首創(chuàng)“社銀適老示范網(wǎng)點(diǎn)”，牽頭為老年消費(fèi)者制作“踐行金融為民，打造適老化服務(wù)品牌”金融知識(shí)宣傳視頻；持續(xù)推進(jìn)“藍(lán)氣球敬老角”建設(shè)，在廳堂增設(shè)適老化服務(wù)沙龍、適老化金融知識(shí)講座等活動(dòng)；積極參加“2024年青島市銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)”，以寓教于樂的小品形式，為老年群體普及金融知識(shí)。

交通銀行青島分行將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民、消保為民的理念，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)深度融合，為新金融發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。

來源：青島晚報(bào)