隨著社會老齡化趨勢加劇，老年群體的金融服務(wù)需求日益凸顯。為解決老年群體金融“數(shù)字鴻溝”問題，民生銀行廣州分行聚焦老年客戶日常金融場景，推動硬件設(shè)施、服務(wù)流程適老化改造，努力打造老年友好型銀行，讓每一位老年客戶得到溫暖和關(guān)愛。

加強(qiáng)助老設(shè)施改造，打造舒適環(huán)境

民生銀行廣州分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人群體提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡等助老便民設(shè)施，老年客戶可隨用隨取，辦理業(yè)務(wù)更加方便。在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時合理安排網(wǎng)點(diǎn)布局，開通“綠色窗口”等便捷辦理渠道，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理的非必要環(huán)節(jié)，降低老年客戶等待時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

推進(jìn)平臺智能改造，優(yōu)化支付體驗

針對老年人可能存在視力不佳、操作不順暢等方面的問題，民生銀行推進(jìn)智能設(shè)備適老化改造，推出手機(jī)銀行長輩版。長輩版手機(jī)銀行操作頁面更簡潔，字體顯示更大更清晰，人工交互體驗更直接，官方客服電話可一鍵轉(zhuǎn)接人工，降低操作難度，有效提升老年群體支付服務(wù)體驗感。

著力提升服務(wù)質(zhì)量，提供暖心服務(wù)

民生銀行廣州分行定期開展員工培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)意識和技能水平，讓員工更加了解老年群體的需求和特點(diǎn)，掌握與他們的溝通技巧和方法。靈活調(diào)配廳堂人員，主張對老年客戶多一點(diǎn)責(zé)任，多一份關(guān)心，為老年客戶“手把手”“一對一”講解智能機(jī)具操作方法。為滿足老年客戶，開通特事特辦上門服務(wù)，解決“出門難”問題。

開展金融知識教育，強(qiáng)化風(fēng)險意識

為提高老年群體金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，民生銀行廣州分行開展金融教育“線上+線下”雙宣傳模式。一方面，在網(wǎng)點(diǎn)開展常態(tài)化金融教育，定期組織“五進(jìn)入”活動，主動走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院等為老年群體進(jìn)行金融知識普及。另一方面，依托民生銀行廣州分行微信公眾號和手機(jī)銀行等官方線上平臺，積極發(fā)布金融教育相關(guān)推文和短視頻，向老年群體傳授識別金融詐騙、保護(hù)個人信息等各類知識，幫助他們更好保護(hù)自身權(quán)益，守護(hù)好自己的錢袋子。

提供金融增值服務(wù)，暢享幸福生活

針對老年群體金融需求，民生銀行廣州分行推出銀發(fā)客群品牌“民生悅享”，為老年群體打造一系列增值服務(wù)。“民生悅享”涵蓋悅享財富、悅享健康、悅享課堂、悅享舞臺、悅享出行等各個權(quán)益體系，涉及老年群體各個生活領(lǐng)域，不斷增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感、安全感。

未來，民生銀行廣州分行將持續(xù)踐行“金融為民”的服務(wù)理念，不斷深化適老化工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，打造充滿溫度的老年友好型銀行。

來源：大洋網(wǎng)