2024年3月，國務(wù)院出臺《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，全國30個省市陸續(xù)出臺工作實施方案，建立立體化工作格局，深入推進優(yōu)化支付服務(wù)工作。華夏銀行上海分行貫徹落實工作部署，踐行“支付為民”理念，以提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性為著力點，推出一系列支付便利措施，不斷提升服務(wù)水平。

更細致，讓老年人服務(wù)無“鴻溝”

據(jù)悉，華夏銀行上海分行積極消除老年人服務(wù)時可能遇到的障礙，每家營業(yè)網(wǎng)點都配備有老花鏡、放大鏡、醫(yī)用箱、雨傘、飲水機、輪椅等，設(shè)立老年人綠色通道、敬老“愛心專座”以及老年客戶愛心窗口，主動為老年人客戶群體提供便利服務(wù)。廳堂人員合理引導(dǎo)使用老年人使用“老年人服務(wù)”取號菜單，并在“廳堂管家叫號”系統(tǒng)中嵌入老年人年齡參數(shù)，業(yè)務(wù)辦理較集中時，廳堂工作人員會及時利用愛心窗口、彈性窗口等為老年人客戶群體提供全方位服務(wù)，提升老年人服務(wù)體驗。

針對老年人對智能設(shè)備使用不熟悉的情況，華夏銀行上海分行充分尊重老人意愿，對不愿或不能使用智能設(shè)備的老年客戶提供柜面服務(wù)，對愿意使用但操作陌生的老年人，“一對一”開展細致指導(dǎo)。

2024年5月，華夏銀行上海寶山支行迎來一對年近八旬的老年夫婦，網(wǎng)點工作人員主動上前詢問老人需求，了解到老人想要辦理新的銀行卡。支行工作人員考慮到客戶年齡較大，行動不便，視力也有所下降，主動為老人提供了老花鏡和放大鏡等輔助工具，全程細致引導(dǎo)老人使用智能柜臺設(shè)備，詳細介紹設(shè)施的基本功能和操作界面，幫助老人順利完成智能柜臺辦卡的全部流程。在離開銀行時，兩位老人表示，這次辦理銀行卡的經(jīng)歷，讓他們充分感受到了銀行的溫暖和關(guān)懷。

更便捷，讓外國人服務(wù)不見外

華夏銀行上海分行積極提升涉外金融服務(wù)水平，分行營業(yè)網(wǎng)點均建立“綠色通道”，通過簡易開戶等服務(wù)舉措，主動為外籍來華人員群體客戶提供便利服務(wù)。分行廳堂服務(wù)人員還具備英文、日文等多語種服務(wù)以及手語服務(wù)能力，與外國人暢通交流。

2024年5月，陶女士走進華夏銀行上海外灘支行網(wǎng)點，她是美籍華人，自幼隨家人移居美國，這次回國主要為了辦理國內(nèi)親屬過世后遺產(chǎn)繼承手續(xù)。此前，陶女士已多次在境外致電華夏銀行，咨詢遺產(chǎn)繼承手續(xù)的問題，在溝通中表示希望在華夏銀行辦理銀行賬戶及支付業(yè)務(wù)。網(wǎng)點主管人員在了解該境外人士的具體情況后，安排由網(wǎng)點廳堂外語服務(wù)人員全程陪同陶女士，為其解釋并指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，網(wǎng)點柜面人員為其辦理賬戶服務(wù)及支付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程全程無障礙。

改造小面額服務(wù)，提升現(xiàn)金支付便利性

“以前每次換零錢都要跑到銀行，現(xiàn)在你們可以上門服務(wù)，節(jié)省了我們很多時間?！苯舆^華夏銀行上海分行工作人員手中的“零錢包”，某餐飲店店長滿意地說道。

小面額服務(wù)是銀行服務(wù)創(chuàng)新的一個縮影，也是優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性的重要舉措。為進一步提升現(xiàn)金支付便利性，華夏銀行上海分行推出“零錢包”兌換服務(wù)，兌換服務(wù)金額為100元、200元，券別包括20元、10元、5元及1元。支行服務(wù)人員更走出網(wǎng)點，主動為現(xiàn)金交易較多的超市便利店、餐飲店等涉及民生領(lǐng)域的商戶提供“零錢包”兌換服務(wù)。截至目前，累計發(fā)放“零錢包”2000余個。

據(jù)悉，該行還積極推進自助設(shè)備“小面額”取款改造，在原有機具僅支持100元取款的基礎(chǔ)上，增加10元小面額取款功能。第一批實施改造的機具包括位于重點商圈的華夏銀行上海分行營業(yè)部、自貿(mào)分行營業(yè)部、徐匯支行、靜安支行以及虹橋支行，設(shè)備支持外卡取款，也進一步便利境外人士人民幣小面額現(xiàn)金使用需求。

該行網(wǎng)點也逐步與周邊有需求的機構(gòu)形成常態(tài)化現(xiàn)金服務(wù)機制。據(jù)了解，華夏銀行上海虹橋支行定期為附近醫(yī)院提供小面額人民幣兌換;青浦支行每日為公交公司清點前一日的營收款，進行不宜流通人民幣收兌;楊浦支行上門為大型快遞站點兌換零錢，解決社區(qū)老年人及境外人士用現(xiàn)金支付快遞費找零不便的問題，還與附近出租車修理廠共建支部，為前來修理出租車的駕駛員送上零錢包。

喚醒“沉睡賬戶”，守護“錢袋子”

為維護金融消費者的切身利益與合法權(quán)益，幫助消費者知悉自身銀行賬戶情況，華夏銀行上海分行開展了“沉睡賬戶”喚醒工作。通過網(wǎng)點廳堂管家、官方微信公眾號等發(fā)布公告通知，手機短信發(fā)送提醒提示通知、電話外呼、柜面主動提示等多次提醒客戶知曉自身在銀行有賬戶、賬戶中有資金。

2014年吳女士辦理了華夏銀行卡，并在2014年至2017年期間在境外消費及取款，后因吳女士長期在境外生活，遺忘了持有的華夏銀行卡內(nèi)仍有上萬余元余額。在今年5月接到華夏銀行上海市西支行工作人員的電話后，及時到支行辦理了動賬業(yè)務(wù)，吳女士十分欣喜，對銀行的服務(wù)表示感謝。

來源：咸寧新聞網(wǎng)