為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，履行好優(yōu)化支付服務(wù)主體責(zé)任，近期，中信銀行銀川分行積極推動優(yōu)化支付工作，狠抓落實，多措并舉全力提升支付服務(wù)水平。

深入實施優(yōu)化支付服務(wù)

為更好的滿足老年人、外籍人員等群體多樣化支付需求，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，該行成立工作專班，明確職責(zé)分工，建立優(yōu)化支付服務(wù)工作機(jī)制，認(rèn)真落實各項具體工作。

全面提升網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)

該行8家網(wǎng)點均配置愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等適老化設(shè)施，開設(shè)了老年人愛心窗口，為老年人提供貼心服務(wù)，同時手機(jī)銀行專設(shè)“幸福+”老年版，提升支付便利化程度；網(wǎng)點均配備金融服務(wù)手冊、賬戶服務(wù)指南中英文版資料，為外籍來華人員提供便利服務(wù)，重點網(wǎng)點配備服務(wù)優(yōu)、英語口語能力佳的員工，用“知心、用心、暖心”的服務(wù)，提升客戶體驗。

積極優(yōu)化外幣兌換服務(wù)

該行全轄8家網(wǎng)點均可受理外幣兌換，并強(qiáng)化外幣備付，備付外幣現(xiàn)鈔為美元、歐元、港幣、日元、英鎊五個幣種，滿足不同客戶外幣兌換需求。

全面推廣簡易開戶服務(wù)

該行簡易開戶網(wǎng)點覆蓋100%,境外來華人員持有效證件，在做好風(fēng)險管控的同時即可為其開戶提供便利。

持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

該行全轄8家網(wǎng)點均已開通小面額現(xiàn)金兌換快速通道，推出200元、300元兩種規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”和定制化“零錢包”，券別涵蓋1元、5元、10元、20元等，從而有效滿足商戶和公眾日常找零備付需求。此外，在深入開展“重點商戶及經(jīng)營主體全覆蓋”排查工作基礎(chǔ)上，持續(xù)做好動態(tài)網(wǎng)格化排查，主動為商戶張貼“歡迎使用現(xiàn)金”標(biāo)識牌，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，有效解決商戶零鈔備付問題。后續(xù)，該行將持續(xù)加大“零錢包”投放力度，特別是出租車行業(yè)，持續(xù)為公眾提供方便、快捷的兌換服務(wù)。

全面提升自助銀行設(shè)備外卡受理能力

該行現(xiàn)有自助銀行設(shè)備均已開通VisaCard、MasterCard、American Express Card受理功能，全面支持境內(nèi)銀聯(lián)卡以及維薩、萬事達(dá)、美國運通三大外卡組織銀行卡的人民幣取現(xiàn)功能。

強(qiáng)化培訓(xùn)和服務(wù)政策宣傳

該行持續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和通關(guān)，提升一線人員服務(wù)水平；發(fā)揮貼近市場主體的優(yōu)勢，利用營業(yè)網(wǎng)點、官網(wǎng)、公眾號、進(jìn)商圈等線上線下渠道開展覆蓋面廣、形式多樣、觸達(dá)率高的宣傳推廣活動，提升境外人員對境內(nèi)支付服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度。

該行表示，在今后的工作中將持續(xù)做好優(yōu)化支付便利性工作，以提升客戶體驗為目標(biāo)，抓實服務(wù)質(zhì)效，為優(yōu)化寧夏區(qū)域營商環(huán)境與促進(jìn)高水平對外開放貢獻(xiàn)中信力量。

來源：銀川新聞網(wǎng)