“你好，我的這些錢被蟲咬爛了，能幫我看看還可以兌換嗎？”日前，市民李女士來到農(nóng)業(yè)銀行金海岸支行詢問，十分焦急。經(jīng)了解，李女士攜帶的現(xiàn)金被其母親存放在一個壇子里，由于長期未使用，出現(xiàn)了受潮及蟲蛀的情況，客戶本想拿出去用掉，但是很多商戶都表示錢幣太舊已經(jīng)無法使用，李女士就想到農(nóng)業(yè)銀行曾在社區(qū)宣傳過反假及殘鈔兌換知識，于是來到農(nóng)行尋求幫助。

在了解到客戶的情況后，該行運(yùn)營主管及時調(diào)整窗口分工，為李小姐安排一個專窗，處理殘鈔兌換工作。由于紙幣受潮且有蟲孔，點(diǎn)鈔機(jī)已無法正常識別，該行工作人員便人工對紙幣進(jìn)行逐一清點(diǎn)鑒偽，并按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，精確識別半額及全額殘幣。經(jīng)過一個多小時的努力，最終成功幫客戶兌換完成。拿到嶄新的現(xiàn)金，李小姐激動不已，對該行工作人員熱情耐心、高效便捷的金融服務(wù)豎起了大拇指。

農(nóng)業(yè)銀行金海岸支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極優(yōu)化支付服務(wù)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)持貼心服務(wù)、真誠待客，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)高水平對外開放，貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

來源：南方+客戶端