本網(wǎng)訊（通訊員 陳秋菊）近日，一位客戶求助到工行綿陽三臺城西支行，告知需要為村上一名五保戶老人補辦社?？?，因該老人無家屬，自己獨居并且身患重病，無法自行到網(wǎng)點辦理，因此村干部來到網(wǎng)點求助希望能幫助解決。

網(wǎng)點熱情接待了客戶，并向客戶介紹了處理辦法和需客戶準(zhǔn)備的相關(guān)證件資料，因客戶距網(wǎng)點較遠(yuǎn)故請客戶留下地址和聯(lián)系電話。因當(dāng)日是周末人手不足，告知客戶周一將有工作人員聯(lián)系他們。周一，網(wǎng)點立即安排雙人上門核實，現(xiàn)場收集相關(guān)資料并錄制影像資料。持卡人本人授權(quán)村干部為其代辦理了掛失換卡和補助金取款，及時為老人解決了急需的生活資金和治療費用?？蛻舯救思按迳项I(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)點熱情高效、不辭辛勞為群眾解憂排難高度贊揚，客戶本人再三叮囑村干部一定要將他的感謝和祝福送到網(wǎng)點工作人員。

該網(wǎng)點地處城鄉(xiāng)接合部，日常服務(wù)客戶群中老年客戶較多，為將小事做好，網(wǎng)點堅持從“心”出發(fā)，用“心”服務(wù)，客戶的急事難事不論大小都要急客戶之所急，全力為客戶提供高效熱情的專業(yè)服務(wù)，針對網(wǎng)點情況專門細(xì)化了網(wǎng)點上門服務(wù)的流程分工，準(zhǔn)備了常用的上門服務(wù)資料及設(shè)施等，隨時能提供快捷的上門解決方案，通過一件件小事不斷積累起良好的服務(wù)口碑，樹立起良好的社會形象，爭做“人民滿意銀行”。