電信詐騙是當前一種新型的網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，犯罪分子利用高科技手段，通過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式騙取客戶錢財，客戶稍不注意就有可能上當受騙，少則幾千元，多則上萬甚至幾十萬、上百萬，給客戶家庭資金蒙受很大損失，而客戶資金被騙的主要原因是客戶信息泄露。為此，工行淄博分行從源頭上抓起，做好預防客戶信息泄露工作。

一是成立治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預防工作領(lǐng)導小組，由分管行長任組長，各部室負責人、辦公室負責安全保衛(wèi)工作人員任成員，要求各部門切實做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，這項工作關(guān)系到客戶的切身利益，同時因客戶受騙也給銀行正常經(jīng)營造成了不利影響，必須高度重視。

二是積極開展宣傳教育活動。該行積極向廣大客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識，充分利用網(wǎng)點電子滾動屏、多媒體循環(huán)播放“防電信詐騙風險提示、保護好個人信息等”，客戶信息泄露有的是保管客戶信息的單位工作人員泄露，有的是客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，將辦理業(yè)務(wù)的回執(zhí)隨意丟棄，有的是客戶個人保管不善，導致賬戶密碼泄露，客戶信息泄露是造成客戶資金被騙的前提，所以保護好個人客戶信息，就是保護好個人資金安全。

三是加強員工的工作責任心。該行針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件受害人大都通過銀行柜員或利用自助機具轉(zhuǎn)賬匯款的特點，要求大堂經(jīng)理要加大對自助設(shè)備的巡查力度，處處為客戶切身利益著想，發(fā)現(xiàn)有客戶向不明身份人匯款，盡量弄清情況、耐心向客戶解釋，再就是要求前臺柜員對前來咨詢“中獎、退稅、欠費”等現(xiàn)象及時向客戶講解，不要輕信陌生人的電話、短信等，同時結(jié)合近期上級行下發(fā)的安防新視線典型成功防范案例向客戶做宣講，讓員工熟知電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的作案手法和特點，便于及時掌握處置要領(lǐng)和方法。

四是強化客戶信息保護措施。針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息泄露是資金被騙的“禍首”的特點，該行要求各營業(yè)網(wǎng)點嚴格保護客戶信息，防止客戶信息泄露，前臺員工每天對客戶填報的信息資料進行梳理，對作廢的填單按要求處理，不能隨意亂扔，大堂經(jīng)理每天對填單臺、廢紙簍有無客戶信息資料進行檢查，防止有客戶不小心丟失的信息造成信息泄露。再就是給客戶講解不要隨便聽信陌生電話、短信，對不明的信息、微信不要輕易鏈接，防止不法分子誘導，登錄釣魚網(wǎng)站或被植入木馬程序等，導致賬戶密碼泄露。