恒豐銀行煙臺分行貫徹“暖心、貼心、放心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供多層次、多樣化的金融服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)預(yù)約客戶訴求情況，安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員為行動不便的客群，以及因其他特殊原因無法到柜面辦理業(yè)務(wù)的客群提供上門服務(wù)，提供上門服務(wù)的業(yè)務(wù)種類包含但不限于開立借記卡、個人賬戶銷戶、銀行卡密碼重置等，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，上門服務(wù)人員會耐心指導(dǎo)客戶如何使用手機(jī)銀行查詢賬戶信息及交易狀態(tài)，真正踐行“暖心、貼心、放心”的服務(wù)理念。

“恒暖”服務(wù) 為愛奔赴

“你們大老遠(yuǎn)專門跑一趟，我們真是很感動！銀行能提供這么貼心的服務(wù)真是太好了?！笨蛻衾畲笫寮拥卣f。幾天前，客戶李大叔來到日照分行營業(yè)部，想要給妻子代理開立借記卡，運(yùn)營主管出面了解情況，得知李大叔家住郊區(qū)，妻子身體不適不便出遠(yuǎn)門，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，想要由李大叔代為辦理，運(yùn)營主管通過核實(shí)后表示可以安排上門服務(wù)。次日，服務(wù)人員攜帶移動設(shè)備，上門幫助客戶順利開戶。李大叔對分行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贊不絕口，并對工作人員在業(yè)務(wù)辦理中耐心的幫助表示由衷感謝。

暖心為民 服務(wù)上門

客戶王女士致電恒豐銀行龍口支行營業(yè)部，稱其有閑置資金，想要咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)并開立個人賬戶，由于其所在單位距離較遠(yuǎn)，且工作時間不便，詢問銀行能否提供上門開戶服務(wù)。運(yùn)營主管得知情況后，聯(lián)系王女士并告知次日會安排工作人員提供上門服務(wù)。服務(wù)人員在核實(shí)其本人情況及意愿后，通過移動終端為其辦理了銀行卡，同時簽約手機(jī)銀行并耐心指導(dǎo)其如何使用。王女士對龍口支行的業(yè)務(wù)辦理效率連連點(diǎn)贊，對于提供的優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)表示感謝。

群眾之事無小事，凝心聚力解民憂，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門，讓客戶享受“恒暖”服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行，恒豐銀行煙臺分行以實(shí)際行動為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)，秉持向上、向善、向美的使命為便民、利民、惠民的和諧社會貢獻(xiàn)更大力量。

 來源：膠東在線