演出服登臺(tái)使用后重新清洗，還想瞞著商家走“無(wú)理由退貨”？

6月11日，浙江金華一家網(wǎng)店負(fù)責(zé)人表示，黑龍江幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校多名學(xué)生網(wǎng)購(gòu)該店鋪服裝，穿過(guò)之后申請(qǐng)退貨退款，穿洗痕跡影響二次銷(xiāo)售。當(dāng)晚該校發(fā)布公告稱(chēng)調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，已對(duì)涉事學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，并積極與商家溝通聯(lián)系，表達(dá)歉意。無(wú)獨(dú)有偶，就在本月初，也就是兒童節(jié)過(guò)后，浙江湖州某服裝網(wǎng)店老板也反映，幼兒園多名老師網(wǎng)購(gòu)演出服進(jìn)行“六一”匯演后提出退貨請(qǐng)求，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

穿過(guò)的演出服裝浸潤(rùn)了汗水，即便是反復(fù)清洗也可能影響正常銷(xiāo)售，“用完即退”雖然不一定違法，卻有鉆規(guī)則空子之嫌，因而絕不光彩，更不值得提倡。2014年3月，新版消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定正式實(shí)施，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。這一規(guī)定自實(shí)施以來(lái)便廣受好評(píng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易模式和服務(wù)意識(shí)產(chǎn)生了積極影響：消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)減輕了，下單更放心；支持同類(lèi)多單進(jìn)行試用比較，也能更大限度地提高成交量。

然而，網(wǎng)購(gòu)商品的種類(lèi)多樣，如服裝、首飾、部分電子產(chǎn)品、家用電器等，盡管多數(shù)消費(fèi)者深思熟慮后才下單，但也不排除個(gè)別人出于臨場(chǎng)表演、救急備用甚至是裝點(diǎn)炫耀等目的，只是為了在特定的時(shí)間場(chǎng)合用上一次，因而奉行“買(mǎi)不如租，租不如借，借不如‘薅’”。由于退貨退款變得愈發(fā)方便，個(gè)別精于算計(jì)的消費(fèi)者便將薅羊毛的主意打到了商家頭上，充分使用商品后惡意退貨，節(jié)約了自己的花銷(xiāo)，卻讓商家蒙受損失。

對(duì)此，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條明確規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。然而在“拼服務(wù)、搶用戶(hù)”的新一輪電商大戰(zhàn)之中，退貨的主動(dòng)權(quán)和解釋權(quán)常常掌握在用戶(hù)手中。社交平臺(tái)上不乏使用留痕后退貨成功的例子，亦有用戶(hù)反映“貨物還沒(méi)郵回，退款已經(jīng)到賬”或是“嘗試僅退款成功”。

而上述兩起糾紛中商家之所以選擇據(jù)理力爭(zhēng)，一方面是因?yàn)閿?shù)量和金額較大，另一方面則是證據(jù)確鑿。換言之，生活中或許仍存在著退貨規(guī)則難以觸及的區(qū)域，即便平臺(tái)時(shí)而傾向于保護(hù)消費(fèi)者，仍需要顧客和商家共同守護(hù)誠(chéng)信、公平交易。

“無(wú)理由退貨”不能“無(wú)理”。退回的衣服上沾上污漬，尚能賠禮道歉、協(xié)商賠償，若是誠(chéng)信品質(zhì)沾染“污漬”，不僅給交易雙方造成損失，對(duì)公平高效的消費(fèi)環(huán)境同樣無(wú)益。

（來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)）