作為最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一，支付服務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈通道。伴隨著我國移動(dòng)支付的迅速發(fā)展，近年來，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，在一些消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)群體中產(chǎn)生了支付的新問題和堵點(diǎn)。

作為扎根首都、服務(wù)首都的國有金融主力軍，興業(yè)銀行北京分行秉承支付為民的理念，堅(jiān)持聚焦小面額取現(xiàn)等現(xiàn)金支付需求，積極推出“零錢包”這一零鈔兌換的便民特色服務(wù)，旨在通過提高柜面服務(wù)效率、創(chuàng)新支付服務(wù)模式、加大宣傳推廣力度等舉措，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，助推首都支付環(huán)境便利化建設(shè)落地見效。

聚焦“支付便利化” 提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)

“零錢包”作為一種新型的金融服務(wù)產(chǎn)品，具有面值多樣、使用方便的特點(diǎn)，不僅能夠滿足市民日常生活中的小額支付需求，還有助于提高資金流通效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以支付便利化為目標(biāo)，興業(yè)銀行北京分行依托柜面服務(wù)抓手，面向廣大柜面客戶提供便捷高效的零鈔兌換服務(wù)，大力宣傳推廣“零錢包”業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的安全感、獲得感和幸福感。

發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提高支付服務(wù)的可得性。銀行網(wǎng)點(diǎn)是連接客戶的紐帶和橋梁，體現(xiàn)著金融服務(wù)“最后一公里”的價(jià)值。日前，興業(yè)銀行怡?；▓@支行在網(wǎng)點(diǎn)組織開展專項(xiàng)推廣活動(dòng)，工作人員熱情耐心向到場(chǎng)客戶介紹“零錢包”的使用方法和優(yōu)勢(shì)，并演示零鈔兌換操作流程，許多客戶當(dāng)即辦理了零鈔兌換?！拔覀冋\摯邀請(qǐng)廣大市民朋友來到興業(yè)銀行怡?；▓@支行，親身體驗(yàn)‘零錢包’服務(wù)帶來的便捷與實(shí)惠，與我們攜手共創(chuàng)美好未來?！痹撔泄ぷ魅藛T如是說道。

發(fā)力柜面業(yè)務(wù)，提升現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，健全完善多元現(xiàn)金支付體系，各支行網(wǎng)點(diǎn)積極為到店客戶提供服務(wù)，并推廣宣傳“零錢包”兌換服務(wù)；在“現(xiàn)金兜底”理念的指導(dǎo)下，布設(shè)零鈔兌換窗口，供客戶隨到隨兌、隨兌隨用；將人民幣零鈔裝入特制的封裝袋中，既保證了零鈔的整潔和安全，又方便了市民的快速兌換，切實(shí)提高了百姓對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，不斷將現(xiàn)金服務(wù)由“最后一公里”推進(jìn)到“零距離”。

聚焦“場(chǎng)景多元化” 拓寬支付服務(wù)邊界

“零錢包”是一項(xiàng)零鈔兌換便民特色服務(wù)，能夠有效滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零需求。秉承現(xiàn)金兜底的定位，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，興業(yè)銀行北京分行不斷把現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)融入到日常工作，努力在推動(dòng)服務(wù)“走出去”的過程中讓廣大客戶盡享場(chǎng)景支付的紅利，發(fā)揮好金融增強(qiáng)民生福祉的“大作用”。

走進(jìn)社區(qū)?！懊看涡枰獡Q零錢都要去網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在有了你們的上門服務(wù)，我們節(jié)省了很多時(shí)間，興業(yè)銀行的服務(wù)真不錯(cuò)?！痹陔p井支行舉辦的“零錢包”兌換便民服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王女士表示。近期，興業(yè)北分積極組織各支行深入社區(qū)開展“零錢包”兌換便民服務(wù)活動(dòng)，幫助居民解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，活動(dòng)還貼心地為居民配備便于現(xiàn)金存放和提攜的“零錢包”，廣受用戶喜愛好評(píng)。

服務(wù)商戶?！拔覀兞私獾?，許多商戶、居民都有零錢需求，但是往往沒有時(shí)間到銀行兌換零鈔，所以我們主動(dòng)靠前服務(wù)，依托網(wǎng)格化管理，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商超，攜帶‘零錢包’上門提供兌換零鈔服務(wù)?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞“網(wǎng)格化+開戶行”的管理原則，怡?；▓@支行對(duì)轄內(nèi)食、住、行等重點(diǎn)場(chǎng)景、行業(yè)和商戶進(jìn)行“零錢包”推廣投放，為廣大市民提供便捷的零鈔兌換體驗(yàn)；同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和現(xiàn)金使用大戶，提供上門“零錢包”兌換服務(wù)，以行動(dòng)踐行金融初心。

走進(jìn)企業(yè)。近期在開展“零錢包”服務(wù)及“抵制拒收現(xiàn)金”宣傳的過程中，分行積極研討商定標(biāo)準(zhǔn)版及定制化“零錢包”方案，在分行的部署安排下，中關(guān)村支行與融科資訊中心內(nèi)的管轄商戶緊密合作，通過主動(dòng)上門提供零錢包兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化支付環(huán)境。

走進(jìn)行業(yè)。出租車是城市形象的展示窗口之一，也是零錢使用需求較大、特定情況下具有剛性需求的領(lǐng)域。針對(duì)出租車行業(yè)開展“零錢包”兌換服務(wù)活動(dòng)，興業(yè)北分運(yùn)營管理部貼心地將可張貼小版收現(xiàn)標(biāo)識(shí)、罐裝涼茶、消暑濕巾與車用玻璃清潔濕巾等用品以及配鈔“零錢包”裝入出租車司機(jī)專屬定制“防暑降溫包”，并將在服務(wù)滴滴俱樂部過程中逐一發(fā)放，把一份份踏實(shí)安心送到每個(gè)出租車司機(jī)師傅的手中。

聚焦“服務(wù)適老化” 助力跨越“數(shù)字鴻溝”

為全面落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，切實(shí)提升老年人等特殊群體支付便利化服務(wù)水平，興業(yè)銀行北京分行聚焦“銀發(fā)客群”特點(diǎn)，聯(lián)合社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體等多方力量開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“零錢包”兌換和宣傳活動(dòng)，旨在全面提升特色化適老服務(wù)水平，保障老年群體“用現(xiàn)無阻”“支付無憂”。

今年清明節(jié)到來之際，興業(yè)銀行北京怡?；▓@支行舉辦了一場(chǎng)別開生面的文化活動(dòng)。當(dāng)天老年大學(xué)合唱團(tuán)來到支行網(wǎng)點(diǎn)，用高昂的歌聲表達(dá)了對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛和對(duì)美好生活的向往，舞臺(tái)上的長(zhǎng)者們神采奕奕、精神矍鑠，展現(xiàn)出新時(shí)代銀發(fā)一族的靚麗風(fēng)采，吸引來往行人頻頻駐足。

同時(shí)，支行還在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“零錢包”業(yè)務(wù)的兌換和宣傳，以適老化服務(wù)水平的提升，不斷豐富著金融為民的生動(dòng)實(shí)踐?！芭d業(yè)的‘零錢包’兌換不僅解決了零錢兌換難的問題，同時(shí)也讓我們看到了銀行對(duì)老年群體的關(guān)愛和尊重，這才是老百姓家門口的銀行?！币晃皇忻袢缡钦f道。

此外，興業(yè)銀行北京怡?；▓@支行堅(jiān)持利用網(wǎng)點(diǎn)地理優(yōu)勢(shì)和文化資源，積極與周邊老年大學(xué)結(jié)對(duì)共建，每周邀請(qǐng)老年大學(xué)韻之馨合唱團(tuán)成員至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排練，極大地豐富了社區(qū)老年人的精神文化生活，同時(shí)也向社區(qū)居民普及了人民幣假幣識(shí)別、污損人民幣兌換、及“零錢包”兌換等現(xiàn)金知識(shí)，自今年3月以來累計(jì)開展多樣化宣傳活動(dòng)6場(chǎng)，覆蓋受眾140余人。

“現(xiàn)在的年輕人出門只要有一部手機(jī)就足夠了，但是我們很多老年人智能手機(jī)用起來都很費(fèi)神，興業(yè)銀行的活動(dòng)不僅豐富了我們的老年生活，讓我們切切實(shí)實(shí)地感受到了對(duì)我們這些老年人的關(guān)愛和尊重?！币晃焕夏耆藵M意道。

事實(shí)上，興業(yè)銀行的“零錢包”兌換服務(wù)，只是積極履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)廣大市民的“小切口”，然而優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多措并舉、久久為功。

接下來，興業(yè)銀行北京分行將持續(xù)秉承為民初心，聚焦民生領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷細(xì)化工作措施、優(yōu)化工作流程、優(yōu)化金融服務(wù)，以日益完善健全的“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”支付體系，暢通金融服務(wù)“最后一公里”，把暖心關(guān)懷送到群眾身邊，在更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放過程中，展現(xiàn)國有金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)。

來源：北京青年報(bào)