近日，工商銀行浙江省嘉興市嘉善城南支行急客戶之所急，通過警銀聯(lián)動，成功為客戶尋回丟失的15000元，贏得了客戶的連連稱贊。

近日，一名青年女性來到該行辦理手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理熱情接待了該客戶，并請客戶出示身份證件和銀行卡，通過自助終端順利完成了業(yè)務(wù)辦理。沒想到的是，十幾分鐘后，客戶回到網(wǎng)點(diǎn)又找上了大堂經(jīng)理，焦急地表示她包里的15000元不翼而飛了，而且堅(jiān)持認(rèn)為錢一定是掉在銀行了，要銀行給個(gè)說法。

面對激動的客戶，大堂經(jīng)理一邊寬慰她不要著急，一邊幫助客戶回憶丟失的過程，但一時(shí)間并沒有找到有用的線索。大堂經(jīng)理立即匯報(bào)了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請其協(xié)助調(diào)閱錄像追回失款。

就在廳堂等待的過程中，大廳里一位阿姨的異常舉動引起了工作人員的注意，她一直站在那位失主的身后，大堂經(jīng)理幾次上前詢問要辦理什么業(yè)務(wù)，老阿姨都置之不理。隨后又離開了網(wǎng)點(diǎn)。

很快，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從錄像中發(fā)現(xiàn)，客戶的錢應(yīng)該是遺落在了ATM間，客戶在ATM間辦業(yè)務(wù)時(shí)將包里的一袋錢拿了出來，但是卻沒有放回包內(nèi)。但是，其后進(jìn)入ATM間的一位老阿姨看到了錢袋子并且拿走了。當(dāng)即，網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警向民警說明了情況。

10分鐘后，民警趕到，調(diào)取了錄像，就在進(jìn)行筆錄之時(shí)，剛才的老阿姨去而復(fù)返，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員和民警同志的共同勸說和普法教育下，老阿姨將“撿到”的1.5萬元全部返還給了失主，一波三折為客戶找回了丟失款。

面對該行始終熱心、志誠的服務(wù)，失主非常感激，對該行員工盡心盡力幫助自己尋回了失款，為百姓服務(wù)，為群眾解難的實(shí)際行動點(diǎn)贊。

（來源：城市金融報(bào)）