為認真貫徹中央金融工作會議做好“五篇大文章”工作部署，推進銀行網(wǎng)點服務工作規(guī)范化、標準化、常態(tài)化管理，全面提升網(wǎng)點金融服務水平，工商銀行安徽省合肥市廬陽支行堅持以人民為中心，緊緊圍繞百姓關切的養(yǎng)老熱點問題，對標所處區(qū)域，強化使命擔當，著力提升養(yǎng)老金融服務能力，切實做好保障民生關切，全力打造有溫度的養(yǎng)老金融服務銀行。

堅持以客戶為中心，落實人民金融發(fā)展理念

廬陽支行多年來始終堅持金融發(fā)展必須以人民為中心的經(jīng)營思路，結合所處區(qū)域及客戶群體，不斷創(chuàng)新服務手段，特別是近兩年來，確立了打造合肥北城區(qū)服務一流銀行的創(chuàng)建目標，全轄上下全面營造創(chuàng)建氛圍，全員參與，全方位提升服務水平。

優(yōu)化開門迎賓及廳堂流程，強化廳堂及柜面聯(lián)動、廳堂與客戶經(jīng)理聯(lián)動、優(yōu)化動線管理等方式提升服務效率；樹立服務標準，固化服務細節(jié)，對照9大模塊168條清單，梳理并制定服務檢查標準及督查積分機制，讓全員養(yǎng)成有禮有節(jié)、主動熱情的服務意識，養(yǎng)成標準化、專業(yè)化的服務習慣；針對老年客戶增加服務硬件設施，強化服務技能，從環(huán)境管理、服務規(guī)范等方面達成網(wǎng)點創(chuàng)建及服務水平的提高。

突出網(wǎng)點創(chuàng)建主題，打造“適老化”服務特色

廬陽支行營業(yè)室地處合肥老城區(qū)，來網(wǎng)點的老年客群和行動不便的特殊群體不少。隨著信息技術快速發(fā)展，部分老年人面臨著享受基本金融服務的鴻溝，提供符合老年人需要的金融服務，更是銀行業(yè)要考慮的重要課題。為此，該行營業(yè)室結合自身客群特點，將做好養(yǎng)老金融服務作為創(chuàng)建最有溫度銀行的重要舉措，從網(wǎng)點設施、專區(qū)設置、服務延伸、共建服務等方面打造“適老化”特色。

在網(wǎng)點設置上除常設的放大鏡、老花鏡、愛心窗口、愛心座椅等設備外，還在愛心座椅旁擺放方便協(xié)助起身的扶手及大堂緊急呼叫按鈕服務等；在廳堂方面單獨設置“銀發(fā)”服務專區(qū)，在專區(qū)內(nèi)配備助力架、助聽器及血壓儀等物品，讓老年客群在舒適的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務；在網(wǎng)點大堂顯眼位置擺放“愛心明白卡”，上面印有網(wǎng)點兩名服務人員電話，對于不能親臨網(wǎng)點的老年人開設綠色通道，隨時提供上門服務，努力延伸網(wǎng)點的服務功能；聯(lián)合廬陽區(qū)政府、雙崗街道等政府相關部門開展青年志愿者活動，在節(jié)假日為社區(qū)敬老院老人上門送溫暖，宣導防詐防騙等公益活動，為老年客戶提供有溫暖、有情懷的專業(yè)金融服務和特色網(wǎng)點，提升服務體驗。

苦練金融服務內(nèi)功，全面提升金融服務水平

廬陽支行苦練內(nèi)功，以優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融服務增進人民福祉、服務銀發(fā)經(jīng)濟，推進養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。做優(yōu)養(yǎng)老金賬戶金融服務，做好個人養(yǎng)老金賬戶開立和服務，提供個人養(yǎng)老金投資產(chǎn)品線，支持個人養(yǎng)老金推廣。完善養(yǎng)老服務體系，運用好“工銀愛相伴”服務品牌，圍繞養(yǎng)老財富積累、投資、消費全過程，優(yōu)化產(chǎn)品服務，努力構建全行財客掌握養(yǎng)老財富管理服務技巧，線上線下渠道適老化技能。全力提供綜合金融服務，做大養(yǎng)老金融服務，為業(yè)務經(jīng)營發(fā)展提供堅實的源動力。 

（來源：城市金融報）