近日，貝恩公司發(fā)布《2024年亞太地區(qū)醫(yī)療健康一線報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。調(diào)研顯示，大約80%的消費(fèi)者希望自己的保險(xiǎn)公司能夠推薦?？漆t(yī)生、診斷醫(yī)生或初級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。越來越多的消費(fèi)者會(huì)使用保險(xiǎn)公司關(guān)聯(lián)的數(shù)字APP，其中在線預(yù)約、自我診斷和線上索賠管理等服務(wù)的滲透率達(dá)到了50%左右，預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)將上升至70%。

對(duì)健康自主掌控權(quán)加大

《報(bào)告》每?jī)赡臧l(fā)布一次，旨在展現(xiàn)亞太地區(qū)醫(yī)療健康行業(yè)的變化以及所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。《報(bào)告》指出，亞太地區(qū)消費(fèi)者增加醫(yī)療健康消費(fèi)的意愿不斷提高，有51%的消費(fèi)者（在Z世代人群中這一比例為58%）表示，他們?cè)敢庾蕴脱ǜ噱X來獲取更好的醫(yī)療效果、更好的醫(yī)療體驗(yàn)以及更高的效率。

在“健康且富有”的人群中，重視健康的趨勢(shì)更加明顯。有50%的高收入人群表示愿意增加在營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑方面的消費(fèi)。如果將范圍擴(kuò)大到所有受訪者，這一比例為45%左右。Z世代人群尤其關(guān)注預(yù)防性健康消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)營(yíng)養(yǎng)品和保健品的需求明顯激增。

“在亞太，醫(yī)療健康消費(fèi)不再是被動(dòng)的選擇，消費(fèi)者對(duì)于自己身體健康的自主掌控權(quán)逐步加大，投資健康消費(fèi)的意愿也不斷增強(qiáng)。此外，我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)健康管理有一站式需求，而人工智能（AI）和醫(yī)療科技不僅推動(dòng)了個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，還重塑了我們提供醫(yī)療服務(wù)的方式?！必惗鞴救蚝匣锶恕喬珔^(qū)醫(yī)療保健業(yè)務(wù)主席Vikram Kapur表示。

探索便捷實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)

《報(bào)告》顯示，患者希望探索既便捷又實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)。與2021年相比，他們更能接受傳統(tǒng)醫(yī)院之外的機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療服務(wù)，尤其是常規(guī)檢查和診斷服務(wù)。大約73%的受訪者（在Z世代人群中這一比例為82%）表示，在未來兩年內(nèi)，如果藥店與其他醫(yī)療服務(wù)提供方（包括診所或?qū)？漆t(yī)生）建立合作關(guān)系，他們?cè)敢饨邮芩幍晏峁┑尼t(yī)療服務(wù)。

隨著消費(fèi)者期望的改變和醫(yī)保報(bào)銷成本的提高，有一些健康險(xiǎn)公司開始提供醫(yī)療服務(wù)，以便能夠便捷地管理患者的醫(yī)療需求。這些保險(xiǎn)公司身兼“醫(yī)療服務(wù)支付”和“醫(yī)療服務(wù)提供”兩大職能，整合初級(jí)和?？漆t(yī)療服務(wù)，在不同醫(yī)療服務(wù)提供方和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以患者為中心，帶來更實(shí)惠、更有效的服務(wù)。

亞太地區(qū)部分市場(chǎng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域存在著明顯的缺口，催生了新技術(shù)的誕生和推廣，顛覆了傳統(tǒng)的以消費(fèi)者為中心的醫(yī)療服務(wù)提供方式。智能可穿戴設(shè)備和先進(jìn)的患者遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備是其中的典型例子。顛覆性新技術(shù)的涌現(xiàn)可能會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療健康企業(yè)與科技公司的合作，開發(fā)效果更好、個(gè)性化程度更高的醫(yī)療設(shè)備。

逐步接受AI應(yīng)用

消費(fèi)者亦逐步接受AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域中的應(yīng)用，因?yàn)槠淠軒椭M(fèi)者更便捷地獲取服務(wù)，提升診療效果。目前AI驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療健康服務(wù)分為兩種：完全由AI獨(dú)立提供的服務(wù)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用AI為輔助所提供的服務(wù)。貝恩公司2023年的調(diào)研顯示，有50%以上的受訪者愿意使用AI驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療健康服務(wù)來滿足自己的預(yù)防和保健需求，以及治療較輕的病癥。然而，對(duì)于較嚴(yán)重或緊急的病癥，70%的消費(fèi)者仍傾向于使用完全由人類醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)。

此外，在專業(yè)醫(yī)療人員稀缺的情況下，AI應(yīng)用和技術(shù)能夠幫助醫(yī)生作出更合理的臨床診斷決策，同時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政管理任務(wù)的自動(dòng)化和簡(jiǎn)化，重塑醫(yī)療服務(wù)的提供方式。目前，整個(gè)亞太地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在積極構(gòu)思和完善AI工具，希望以此提高生產(chǎn)力和成本效益，改善患者治療效果。

貝恩公司大中華區(qū)醫(yī)療保健業(yè)務(wù)主席張咸毅表示，“亞太醫(yī)療健康市場(chǎng)正在逐步以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)型，依托科技發(fā)展壯大。要想在不斷變化的環(huán)境中蓬勃發(fā)展，醫(yī)療健康企業(yè)必須擁抱技術(shù)解決方案，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷拓展能力邊界，以在醫(yī)療服務(wù)全過程中為患者提供便捷的一站式服務(wù)?！?/p>

（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）