近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》。其中指出，金融消費(fèi)傳統(tǒng)堵點(diǎn)待疏通，數(shù)字金融新業(yè)態(tài)提出新課題。  

《報(bào)告》顯示，保險(xiǎn)行業(yè)三大痛點(diǎn)仍待解，影響整個(gè)行業(yè)口碑和形象。在產(chǎn)品方面，價(jià)值數(shù)億“睡眠保單”待喚醒，保單檢視服務(wù)待優(yōu)化，健全保險(xiǎn)行業(yè)“睡眠保單”定期清理工作機(jī)制迫在眉睫?！皥?bào)行不一”現(xiàn)象頻發(fā)，保險(xiǎn)產(chǎn)品還需嚴(yán)格監(jiān)管。實(shí)收保費(fèi)低于費(fèi)率浮動(dòng)下限、保費(fèi)浮動(dòng)無依據(jù)、超出備案費(fèi)率收取保費(fèi)等“報(bào)行不一”現(xiàn)象頻發(fā)，影響了保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。  

在銷售方面，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)屢禁難止。營銷過程中，部分銷售人員介紹保險(xiǎn)責(zé)任時(shí)夸大保險(xiǎn)責(zé)任、弱化保險(xiǎn)責(zé)任免除，隱瞞、混淆產(chǎn)品屬性，稱“收益比存款高，同時(shí)還有保險(xiǎn)保障”，不提示是保險(xiǎn)產(chǎn)品，待消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)端倪后產(chǎn)品業(yè)已下架，購買頁面被平臺(tái)刪除。此外，新型“默認(rèn)勾選”暗含隱藏式搭售、利用銷售摩托車和電動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)搭售商業(yè)險(xiǎn)、不加“碎屏險(xiǎn)”就買不到網(wǎng)銷手機(jī)等強(qiáng)制銷售行為屢屢發(fā)生。  

在理賠方面，理賠時(shí)效難達(dá)消費(fèi)者預(yù)期，保險(xiǎn)業(yè)“主動(dòng)式服務(wù)”仍有待加強(qiáng)，產(chǎn)品理賠直付方式亟待建立，理賠服務(wù)指標(biāo)較為籠統(tǒng)，不同險(xiǎn)種的理賠缺乏細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，在理賠時(shí)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司易產(chǎn)生糾紛。

（來源：金融投資報(bào)）