中國銀行湖北省分行員工指導外國客戶使用境外來賓支付手冊。

提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接，是優(yōu)化營商環(huán)境的應有之義，是服務高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是促進高水平對外開放的內(nèi)在要求。

今年3月以來，中國銀行湖北省分行(以下簡稱湖北中行)按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的要求，聚焦外籍來華人士及老年人服務訴求，因地制宜，采取多舉措推動打通支付堵點，全面提升支付便利性。

增設(shè)外幣代兌點 便利外商來鄂考察交流

5月28日，鄂州市長城花園V酒店一樓前臺臺卡上，中英文雙語“中國銀行 外幣代兌機構(gòu)”分外醒目。這是今年4月，中國銀行鄂州分行剛剛在這里新設(shè)的兌換點，目的是服務來此出差住宿的外國客商。

小小兌換點，解決的是營商環(huán)境中的關(guān)鍵一環(huán)。

鄂州花湖國際機場是亞洲首座專業(yè)貨運樞紐機場，目前已成功開通48條國內(nèi)貨運航線和14條國際貨運航線，覆蓋了全國主要城市，并延伸至歐美、非洲、中東、東南亞等地區(qū)。2024年一季度，貨郵吞吐量達到15.1萬噸，位列全國第六。

得益于花湖國際機場帶來的開放效應，海內(nèi)外客商、學者紛紛來鄂州“打卡”，支付就成為了優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。

中國銀行鄂州分行相關(guān)負責人介紹，長城花園V酒店外幣代兌點可提供美元、英磅、澳大利亞元、加拿大元、港幣、日元、歐元、泰銖等８個幣種的兌換業(yè)務，后續(xù)還將根據(jù)市場需求拓展更多幣種。

目前，湖北中行轄內(nèi)372個營業(yè)網(wǎng)點均可受理外幣兌換業(yè)務，支持外卡取現(xiàn)人民幣ATM機641臺，授權(quán)武漢市9家酒店前臺提供外幣兌換服務。

改善內(nèi)外卡受理環(huán)境 便利留學生在鄂消費

湖北是科教大省，有132所高校，外國留學生眾多，是在鄂外籍人士的主要構(gòu)成群體。如何解決他們的支付難題？

湖北中行因地制宜，在武漢大學、華中科技大學等重點高校附近的網(wǎng)點，配齊外語服務人員，提供翻譯器、外語版服務指南等，依法依規(guī)為外籍來鄂人員提供簡易開戶服務。

目前，境外來鄂人員，憑短期護照即可在湖北中行網(wǎng)點開戶。對于長期在鄂人員，憑借新版外國人永久居留身份證（“五星卡”）可在湖北中行主要業(yè)務系統(tǒng)辦理各類服務。

與此同時，湖北中行不斷豐富外卡服務場景生態(tài)，通過“中銀智慧付”為具備來華人員支付需求的商戶提供外卡收單服務，打造了一批圍繞購物消費、酒店住宿、交通出行、旅游景點等重點領(lǐng)域的外卡受理環(huán)境。

武漢理工大學跨文化交流與“一帶一路”研究中心執(zhí)行主任、孟加拉國籍教授加力布感慨說，在武漢使用VSIA卡、辦理銀聯(lián)卡，都比之前要便利很多。

優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境 讓老年人消費更溫馨

第七次全國人口普查顯示，湖北省60歲以上人口有1179萬，占總?cè)丝诘?0.42%。建設(shè)更加適老化的金融服務環(huán)境乃大勢所趨。

現(xiàn)實生活中，老年人對人民幣現(xiàn)金需求較多。針對這一特點，中國銀行湖北省分行推出50元券及以下的人民幣零錢包，在全轄網(wǎng)點網(wǎng)格化走訪中投放近2000個，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標準。

在各網(wǎng)點，湖北中行持續(xù)推進適老化改造提升，強化適老化相關(guān)設(shè)施完善建設(shè)，確保適老服務設(shè)施物品應配盡配、安全可用。同時，各網(wǎng)點積極完善多渠道服務預約、優(yōu)化辦理流程、提升業(yè)務辦理效率，努力實現(xiàn)一站式辦理目標，減少老年人業(yè)務辦理跑腿次數(shù)。

在做好傳統(tǒng)“面對面”服務的同時，湖北中行還全面優(yōu)化線上服務，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。各網(wǎng)點積極推廣“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，并手把手傳授使用方法。據(jù)了解，“歲悅長情”整合了健康管理、交通出行、便捷支付等服務功能，可以滿足老年群體多元化、個性化金融需求。

來源：湖北日報