本網(wǎng)訊 近年來，工商銀行西安分行嚴(yán)格落實(shí)金融工作政治性、人民性的要求，始終秉承“金融為民”的初心本色，勇于擔(dān)當(dāng)“國(guó)有大行”的使命責(zé)任，將金融消保工作全面融入到機(jī)制建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理的全過程中，在全行范圍內(nèi)不斷深化消保理念、持續(xù)提升消保水平。西安分行始終堅(jiān)持人民至上、站穩(wěn)人民立場(chǎng)、立足人民需求，用心用情譜寫金融消保新篇章，奮力推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階。

以客戶為中心，全力做好“一守五進(jìn)”。西安分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門消保宣教工作要求，認(rèn)真執(zhí)行總、省行消保宣教工作具體安排，深入領(lǐng)會(huì)消保宣教工作主旨思想，一方面充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，守好廳堂宣傳主陣地，通過設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)宣教專區(qū)，積極向到店群眾進(jìn)行消保宣傳，另一方面緊密圍繞“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村”宣教要求，重點(diǎn)聚焦金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益、金融消費(fèi)三適當(dāng)原則、誠(chéng)信文化建設(shè)、防非反詐攻略等重點(diǎn)板塊，精心策劃特色宣教活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者在金融服務(wù)過程中的便利性、可得性及獲得感。

發(fā)揮地域文化特色，擦亮工行消保品牌。西安分行充分發(fā)揮地域文化特色，將金融消保與西安城市文旅相結(jié)合，以長(zhǎng)安十二時(shí)辰、城墻永寧門、鐘樓等景區(qū)等文化場(chǎng)景為依托，在省行的指導(dǎo)下，先后推出《消保十二時(shí)辰》《消保對(duì)詩會(huì)》《金融知識(shí)之秦腔評(píng)彈》等特色宣傳片，并在大唐芙蓉園景區(qū)舉辦“金融消保健康跑”活動(dòng)，通過綠色宣傳、寓教于樂的方式，創(chuàng)新推動(dòng)金融消保宣教與綠色健康運(yùn)動(dòng)相結(jié)合，獲得了廣大金融消費(fèi)者及陜西省金融監(jiān)管局的一致好評(píng)，全面筑牢了西安分行“大消保大宣傳”的工作格局。

構(gòu)筑多元化解新模式，共建和諧金融消費(fèi)環(huán)境。為主動(dòng)適應(yīng)不同金融消費(fèi)群體個(gè)性化、差異化、多元化的金融需求，西安分行不斷探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新模式，在“充分授權(quán)、注重實(shí)效、科學(xué)評(píng)估、高效快捷”的原則下，引導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)合理利用“小額補(bǔ)償機(jī)制”化解客戶矛盾，同時(shí)充分運(yùn)用金融多元化解糾紛機(jī)制，鼓勵(lì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)通過陜西省銀行協(xié)會(huì)、陜西省金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心等機(jī)構(gòu)以非訴調(diào)解的方式與金融消費(fèi)者協(xié)商和解，快速合理化解金融消費(fèi)糾紛，推動(dòng)構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系、促進(jìn)金融行業(yè)健康發(fā)展。

西安分行將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，深化“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，以行動(dòng)筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)實(shí)屏障，用責(zé)任扛起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的標(biāo)桿旗幟，不斷探索創(chuàng)新“以消保促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展”的“工行經(jīng)驗(yàn)”。