期貨公司營業(yè)部處于市場的第一線，為客戶提供交易服務(wù)、咨詢服務(wù)等，在期貨市場扮演著重要角色。隨著市場的不斷發(fā)展，期貨營業(yè)部只有不斷升級服務(wù)，才能為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

作為鄭商所評出的“2023年度優(yōu)秀營業(yè)部”，國投安信期貨北京分公司、中糧期貨鄭州營業(yè)部、銀河期貨上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司在服務(wù)實(shí)體方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？未來期貨營業(yè)部的發(fā)力點(diǎn)又有哪些呢？

據(jù)了解，“工作目標(biāo)導(dǎo)向清晰，精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體”是上述優(yōu)秀營業(yè)部的共同特質(zhì)。

國投安信期貨北京分公司總經(jīng)理戴湘輝表示：“過去一年，我們以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，主要服務(wù)有實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)管理需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的企業(yè)客戶、機(jī)構(gòu)客戶。依托公司強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢，我們?yōu)楫a(chǎn)業(yè)客戶、機(jī)構(gòu)投資者、中小投資者等不同類型客戶提供多層次、個(gè)性化綜合服務(wù)?！?/p>

具體如何去做？他提到了四個(gè)方面：一是注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；趯κ袌龅纳钊肓私夂蛯蛻粜枨蟮臏?zhǔn)確把握，他們始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。二是提供定制化產(chǎn)業(yè)服務(wù)。在多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀的基礎(chǔ)上，他們逐漸形成了以農(nóng)產(chǎn)品、有色金屬、化工產(chǎn)業(yè)鏈客戶為主的服務(wù)體系，為農(nóng)產(chǎn)品、有色金屬和化工行業(yè)客戶提供定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。積極探索新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品，服務(wù)客戶數(shù)量特別是中小微企業(yè)數(shù)量進(jìn)一步增加。三是積極開展多種形式的投資者教育活動(dòng)，提供市場分析報(bào)告、組織行業(yè)調(diào)研、舉行投資策略研討會(huì)等，幫助客戶更好地了解市場動(dòng)態(tài)和投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資者的市場認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。四是注重風(fēng)險(xiǎn)管理。通過完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。貫徹落實(shí)公司統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)控制要求的同時(shí)，輔助以個(gè)性化的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)方案，提高了客戶滿意度和忠誠度。

中糧期貨鄭州營業(yè)部總經(jīng)理高方表示：“過去的一年，我們以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)等為核心，以產(chǎn)業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶的黏性，努力打造一流的期貨業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在客戶服務(wù)方面，我們以鄭商所‘產(chǎn)業(yè)基地’建設(shè)為契機(jī)，幫助產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)揮相關(guān)品種方面的優(yōu)勢，通過組織會(huì)議、座談、調(diào)研等，開展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的客戶培育工作?！?/p>

銀河期貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“近年來，期貨市場在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力綠色低碳發(fā)展、推進(jìn)國際化進(jìn)程等方面取得了重要成績。另外，‘保險(xiǎn)+期貨’助力‘三農(nóng)’取得的成績也得到了廣泛的認(rèn)可。期貨行業(yè)在新的目標(biāo)指引下必將為服務(wù)國家發(fā)展大局提供更堅(jiān)實(shí)的支撐。”

當(dāng)前期貨市場面臨著全球經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、地緣政治、技術(shù)創(chuàng)新等多重因素的影響，既面臨著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，也面臨著諸多不確定性。期貨營業(yè)部該如何應(yīng)對并抓住機(jī)遇進(jìn)行前瞻性布局呢？

“未來市場的發(fā)展趨勢可能包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、國際化、監(jiān)管加強(qiáng)等?！贝飨孑x表示，面對市場的發(fā)展變化，可以加強(qiáng)市場研究，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，確保經(jīng)營的安全和合規(guī)；加大技術(shù)投入，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率；強(qiáng)化客戶服務(wù)，提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

談及未來發(fā)展規(guī)劃中的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和創(chuàng)新方向，戴湘輝透露：“下一步將重點(diǎn)發(fā)力綠色金融和可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；通過跨境交易和國際業(yè)務(wù)的拓展，吸引更多的境外投資者；通過新產(chǎn)品的開發(fā)，提供更多的投資和風(fēng)險(xiǎn)管理工具?！?/p>

銀河期貨上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中央金融工作會(huì)議首次提出了建設(shè)金融強(qiáng)國的目標(biāo)，期貨行業(yè)作為金融市場的重要組成部分，在優(yōu)化資源配置、協(xié)同產(chǎn)業(yè)升級等諸多領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用，建設(shè)金融強(qiáng)國目標(biāo)的確立無疑給期貨市場的發(fā)展注入了新的活力。

面對市場發(fā)展變化，該負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦產(chǎn)業(yè)客戶，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級等方面真抓實(shí)干，發(fā)揚(yáng)“螺絲釘”精神。創(chuàng)新方面，將積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的作用，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)時(shí)間和空間的限制，為投資者提供高效便捷的服務(wù)。另外，開拓國際視野，積極推進(jìn)跨境收益互換項(xiàng)目，助力相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

高方表示，國內(nèi)期貨市場發(fā)展日新月異，除了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)之外，近些年場外業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)等逐漸成為各家公司重點(diǎn)發(fā)力的方向。隨著國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化，現(xiàn)貨企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大，這對期貨行業(yè)的服務(wù)專業(yè)度提出了更高的要求。

他認(rèn)為，在未來的市場發(fā)展中，一方面營業(yè)部要做到“打鐵還需自身硬”，不斷優(yōu)化完善人才梯隊(duì)，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)度，打造更為堅(jiān)實(shí)的期貨衍生品市場服務(wù)團(tuán)隊(duì)；另一方面要不忘初心，以服務(wù)實(shí)體、助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為核心，通過借助期權(quán)等工具設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)需求的產(chǎn)品，達(dá)到護(hù)航實(shí)體的目的。

（來源：期貨日報(bào)網(wǎng)）