阿布德·拉西姆是一名摩洛哥籍留學(xué)生，目前在六盤水市師范學(xué)院留學(xué)。2024年5月，他在使用工行卡進(jìn)行微信支付時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用該卡，這是他在國(guó)內(nèi)唯一使用的銀行卡，遇到這個(gè)問(wèn)題，讓他十分困擾。

2024年5月15日，阿布德拿著自己工行卡以及護(hù)照前往工行貴州六盤水涼都宮開發(fā)區(qū)支行咨詢卡片無(wú)法正常使用的問(wèn)題，由于擔(dān)心語(yǔ)言不通，阿布德將自己需要咨詢的問(wèn)題寫在了備忘錄上，讓他感到意外的是和工作人員的交流十分順暢。

阿布德說(shuō)：“在這之前我并不知道護(hù)照到期會(huì)影響我的銀行卡使用，他們很快理解了我的問(wèn)題，并向我解釋需要更新護(hù)照有效期后才能正常使用銀行卡，很慶幸工作人員可以用英語(yǔ)與我溝通，這讓我省去很多麻煩事。”

工行六盤水涼都宮開發(fā)區(qū)支行客戶經(jīng)理饒經(jīng)理回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景說(shuō)：“客戶當(dāng)時(shí)來(lái)到我面前向我展示他的手機(jī)，上面用中文寫著他的銀行卡不能正常使用了。我聯(lián)想到一般外籍客戶卡無(wú)法正常使用大多數(shù)情況會(huì)是客戶領(lǐng)取新護(hù)照后未及時(shí)前往銀行更新相關(guān)信息，于是我詢問(wèn)客戶是否近期領(lǐng)取了新護(hù)照后沒(méi)有前往銀行更新，客戶表示確實(shí)近期辦理了護(hù)照展期，我向客戶解釋為何銀行卡會(huì)在護(hù)照到期后無(wú)法正常使用后，便引導(dǎo)客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理更新信息以及解凍，客戶辦理完成后，引導(dǎo)客戶完成微信證照更新后可以正常提現(xiàn)充值才放心讓客戶離開?！?/p>

工行六盤水涼都宮開發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)主任李甫稱：“在優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性上，我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步提升自身服務(wù)的專業(yè)性，認(rèn)真落實(shí)人民銀行及上級(jí)行相關(guān)工作要求，圍繞外籍來(lái)華人員、老年客群支付不便等問(wèn)題，開展了多項(xiàng)暖心便民措施，比如：配備高素質(zhì)人才、暢通溝通渠道、開通綠色通道等，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)?！?/p>

順利解決銀行卡使用問(wèn)題后，阿布德十分開心，對(duì)工行工作人員的專業(yè)大加贊賞：“我為工行專業(yè)、周到、暖心的服務(wù)點(diǎn)贊！他們辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，我以后還會(huì)來(lái)這里找他們辦理業(yè)務(wù)，找他們，我放心！”

據(jù)悉，工行貴州六盤水分行根據(jù)外籍來(lái)華客戶的支付需求和特點(diǎn)，聚焦外卡支付、現(xiàn)金供給、便捷開戶、宣傳推廣等環(huán)節(jié)，努力提升涉外服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)與系統(tǒng)改造，進(jìn)一步提升外籍客戶支付服務(wù)便利性。