人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”必須要辦好。2023年9月以來(lái)，金融監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作。專(zhuān)項(xiàng)工作成效顯著，有效維護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障。

近年來(lái)，隨著人們生活水平和保障意識(shí)的不斷提高，保險(xiǎn)消費(fèi)越來(lái)越普及。也有一些消費(fèi)者投保后，時(shí)間一長(zhǎng)，保單不知何處去，更忘了買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)；搬過(guò)家、更換了手機(jī)號(hào)，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司難以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行提醒；有的家庭長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)過(guò)年金險(xiǎn)，兒女卻并不了解投保情況。這些 “石沉大海”的保單被形象地稱(chēng)之為“睡眠保單”。如果不喚醒這些“睡眠保單”，消費(fèi)者可能就會(huì)失去財(cái)產(chǎn)、保障等權(quán)益，與保險(xiǎn)的聯(lián)系也會(huì)中斷，與保險(xiǎn)業(yè)的緣分和交集或?qū)⒔K結(jié)，對(duì)消費(fèi)者和保險(xiǎn)業(yè)都將造成損失。

“睡眠保單”的喚醒并不是一件容易的事。人海茫茫，要找到一個(gè)失去聯(lián)系的人，無(wú)異于大海撈針。一方面，為幫助消費(fèi)者主動(dòng)查詢(xún)了解自身“睡眠保單”情況，金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)；另一方面，各人身險(xiǎn)公司強(qiáng)化行業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理渠道，并根據(jù)消費(fèi)者需求和實(shí)際困難，為老年消費(fèi)者提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者“雙向奔赴”，順利推進(jìn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作，完成有效提醒的保單共732.07萬(wàn)件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）457.06億元，消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬(wàn)件。從數(shù)據(jù)和效果來(lái)看，其中涉及千千萬(wàn)萬(wàn)的保險(xiǎn)消費(fèi)者和價(jià)值不菲的保險(xiǎn)金，真正體現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。

民生無(wú)小事。喚醒“睡眠保單”關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。從行業(yè)角度而言，此舉是保險(xiǎn)業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能的體現(xiàn)，是堅(jiān)持以人民為中心價(jià)值取向的體現(xiàn)，也是踐行中國(guó)特色金融文化的具體體現(xiàn)。要推動(dòng)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作向縱深推進(jìn)，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，切實(shí)守護(hù)人民群眾“錢(qián)袋子”，不斷提升金融消費(fèi)者獲得感和滿(mǎn)意度。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）