人民群眾可知可感的“關鍵小事”必須要辦好。2023年9月以來，金融監(jiān)管總局在全國范圍內組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。專項工作成效顯著，有效維護了消費者的財產利益和權益保障。

近年來，隨著人們生活水平和保障意識的不斷提高，保險消費越來越普及。也有一些消費者投保后，時間一長，保單不知何處去，更忘了買過保險；搬過家、更換了手機號，導致保險公司難以聯(lián)系消費者進行提醒；有的家庭長輩購買過年金險，兒女卻并不了解投保情況。這些 “石沉大?！钡谋伪恍蜗蟮胤Q之為“睡眠保單”。如果不喚醒這些“睡眠保單”，消費者可能就會失去財產、保障等權益，與保險的聯(lián)系也會中斷，與保險業(yè)的緣分和交集或將終結，對消費者和保險業(yè)都將造成損失。

“睡眠保單”的喚醒并不是一件容易的事。人海茫茫，要找到一個失去聯(lián)系的人，無異于大海撈針。一方面，為幫助消費者主動查詢了解自身“睡眠保單”情況，金融監(jiān)管總局指導建設行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺；另一方面，各人身險公司強化行業(yè)主動服務意識，暢通“睡眠保單”業(yè)務查詢和辦理渠道，并根據消費者需求和實際困難，為老年消費者提供主動上門服務。保險公司與消費者“雙向奔赴”，順利推進“睡眠保單”清理專項工作，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金（現金價值）457.06億元，消費者已領取權益的保單共180.49萬件。從數據和效果來看，其中涉及千千萬萬的保險消費者和價值不菲的保險金，真正體現了保險服務的溫度。

民生無小事。喚醒“睡眠保單”關系到消費者的切身利益。從行業(yè)角度而言，此舉是保險業(yè)主動擔當作為、優(yōu)化金融服務、提升服務效能的體現，是堅持以人民為中心價值取向的體現，也是踐行中國特色金融文化的具體體現。要推動“睡眠保單”清理專項工作向縱深推進，確保每一份權益和保障落到實處，切實守護人民群眾“錢袋子”，不斷提升金融消費者獲得感和滿意度。

（來源：中國銀行保險報）