為全面落實《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》工作要求，強化責任落實，農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行第一時間成立專項工作領(lǐng)導小組，建立工作聯(lián)系人機制，明確職責、各司其職，推進落實各項工作，切實提升外籍人士和老年群體支付服務。

全面升級ATM外卡取現(xiàn)功能。聚焦境外來華人員現(xiàn)金兌換需求，提升外卡取現(xiàn)服務能力，蘇州分行全面完成運通國際卡取現(xiàn)功能升級改造，可支持萬事達、VISA、大來、運通和JCB等外卡取現(xiàn)，ATM外卡取現(xiàn)功能覆蓋率達100%。

逐步實現(xiàn)ATM零鈔取現(xiàn)功能。蘇州分行在實現(xiàn)ATM外卡取現(xiàn)功能全覆蓋的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化現(xiàn)金支付服務，更好地滿足境外來華人員和老年人小面額現(xiàn)金使用需求，在各縣域行和城區(qū)設(shè)立零鈔取現(xiàn)ATM機，提供10元零鈔取現(xiàn)服務。客戶插入銀行卡后，機具取款界面出現(xiàn)“請選擇或者輸入取款金額，本機僅提供面額10元人民幣”提示，客戶可根據(jù)自身需要輸入或選擇金額。該功能推出后，切實減少了客戶來網(wǎng)點兌換零錢的等待時間，并且能為客戶提供24小時零錢兌換服務，有效提升客戶體驗。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點外幣兌換服務。蘇州分行轄內(nèi)209家網(wǎng)點可受理個人外匯業(yè)務，常備美元、英鎊、港幣、日元、歐元等主流外幣現(xiàn)鈔；兜底網(wǎng)點支持美元、英鎊、港幣、日元、歐元、新加坡元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎9種外幣現(xiàn)鈔收兌業(yè)務，對于客戶有緊急外幣現(xiàn)鈔需求的，可啟動應急響應機制，實現(xiàn)緊急調(diào)配，全面提升外幣兌換服務體驗。

蘇州分行轄內(nèi)網(wǎng)點均能提供“零錢包”兌換服務，實現(xiàn)到點客戶“即來即兌”，目前，推出標準化和定制化兩類“零錢包”。標準化“零錢包”有總額300元和500元供客戶選擇，300元“零錢包”內(nèi)有20元5張、10元10張、5元10張、1元50枚；500元“零錢包”內(nèi)有20元10張、10元20張、5元10張、1元50枚。如客戶有特殊需求，網(wǎng)點能夠根據(jù)客戶需求提供定制化“零錢包”服務。蘇州分行采用“柜面兌換+上門發(fā)放”相結(jié)合的模式，重點向周邊商戶、出租車行業(yè)、停車場等發(fā)放“零錢包”，截至目前共發(fā)放約5200個。

持續(xù)推動適老服務品牌升級。蘇州分行不斷優(yōu)化業(yè)務運營和老年客戶服務體系，以貼心、舒心、暖心的舉措開展文明規(guī)范適老服務工作，全面推進適老化改造工作，推動“農(nóng)情暖域”品牌升級。配備無障礙通道、防滑墊、防撞角、老花鏡等設(shè)施；根據(jù)老年群體的使用習慣，推出大字版掌銀、指紋柜外清；增設(shè)愛心窗口，為行動不便的老年客戶提供上門服務，解決客戶切實困難。

積極開展優(yōu)化支付服務宣傳。為全面落實國務院工作要求，打造良好的支付服務環(huán)境，蘇州分行圍繞重點景區(qū)、重點商圈、涉外酒店、高鐵站、出租車等重點區(qū)域和重點行業(yè)，通過發(fā)放宣傳折頁、派發(fā)“零錢包”、開展金融知識講解等多種形式，積極開展優(yōu)化支付服務宣傳活動。

來源：江南時報