為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》的通知要求，恒豐銀行煙臺(tái)分行聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性問(wèn)題，多措并舉打通便利化支付通道，堅(jiān)持以客戶為中心，錨定目標(biāo)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作，主動(dòng)作為服務(wù)社會(huì)民生。

現(xiàn)金服務(wù)零距離 “零錢”在手“包”滿意

按照分行統(tǒng)一安排，轄內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位深入各行業(yè)，扎實(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)，亮點(diǎn)不斷。威海分行組織員工到高鐵站、商超等出租車聚集地，為出租車行業(yè)提供“零錢包”兌換專屬服務(wù)，真正做到讓服務(wù)零距離讓支付有溫度，得到出租車司機(jī)們的一致好評(píng)。其中，出租車司機(jī)宋師傅表示，“隨著微信、支付寶等電子支付方式的普及，手里面流轉(zhuǎn)的現(xiàn)金越來(lái)越少，在遇到使用現(xiàn)金支付的人群時(shí)，找零特別不方便。去銀行兌換零錢排隊(duì)叫號(hào)等待時(shí)間久耽誤接活兒，除非有其他業(yè)務(wù)否則不會(huì)專門跑銀行。恒豐銀行的這個(gè)‘零錢包’確實(shí)解決了這一問(wèn)題，你們的便利服務(wù)做得真到位！”工作人員現(xiàn)場(chǎng)告知司機(jī)師傅們，恒豐銀行所有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已全部開通“零錢包”兌換綠色通道，能夠做到客戶即來(lái)即兌無(wú)需預(yù)約無(wú)需等待，能夠滿足客戶小面額零幣兌換需求，歡迎來(lái)恒豐銀行兌換。

銀河支行重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)行業(yè)和商品零售行業(yè)提供“零錢包”兌換上門服務(wù)，并為商鋪張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)，商戶普遍給予高度評(píng)價(jià)，福奈特洗衣連鎖店的張店長(zhǎng)說(shuō)：“你們這個(gè)做法實(shí)在太貼心了，以后希望你們能定期來(lái)，這樣能節(jié)省我們大量時(shí)間?！便y行工作人員告知，恒豐銀行可提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，并不定期為商戶提供“零錢包”的鋪底服務(wù)，除標(biāo)配規(guī)格的“零錢包”外，還能夠根據(jù)客戶需求，提供定制規(guī)格的“零錢包”，可以通過(guò)電話預(yù)約或到就近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。恒豐銀行兌換綠色通道即來(lái)即兌無(wú)需排隊(duì)等待，歡迎前來(lái)進(jìn)行兌換。

整治拒收惠民生 提升用現(xiàn)幸福感

近年來(lái)線上電子渠道支付方式發(fā)展迅猛，但在科技飛速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。在日常生活中一些機(jī)構(gòu)和商家拒收現(xiàn)金，甚至只接受某種電子支付方式，對(duì)老年人群和一些無(wú)法使用手機(jī)的人群，其支付方式選擇權(quán)益受到極大影響。為貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行關(guān)于持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的通知要求，維護(hù)良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足少量零幣需求者和老年客戶等特殊群體，恒豐銀行煙臺(tái)分行按照前期下發(fā)的《整治拒收人民幣工作實(shí)施方案》，積極開展“恒暖”拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動(dòng)。

只楚路支行開展“恒暖”專項(xiàng)宣傳服務(wù)，一是在廳堂為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶科普有關(guān)拒收人民幣現(xiàn)金的政策和法律法規(guī)，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人和無(wú)智能手機(jī)的未成年人等易遭遇拒收現(xiàn)金的重點(diǎn)人群，工作人員向其講解遇到拒收現(xiàn)金時(shí)可采取的維權(quán)方式。二是走進(jìn)周圍商戶，進(jìn)行整治拒收人民幣知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)分發(fā)宣傳材料向商家們展開宣傳，告知廣大商家不得歧視和拒收現(xiàn)金，并告知拒收現(xiàn)金需承擔(dān)的法律后果，商戶們紛紛表示會(huì)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決維護(hù)人民幣的法定地位，積極配合張貼禁止拒收人民幣標(biāo)識(shí)。

支付不“見(jiàn)外” 情暖友人心

隨著我國(guó)免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，入境游也隨之升溫。作為濱海旅游城市，景點(diǎn)、酒店、交通是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)簽，是游客對(duì)城市喜愛(ài)度的加分項(xiàng)，支付便利化服務(wù)的優(yōu)劣能夠

決定分值的多少，金融機(jī)構(gòu)的參與度能夠起到重要作用。近期，一位韓國(guó)籍游客金先生入住恒豐銀行煙臺(tái)分行附近酒店，在酒店辦理入住時(shí)，金先生向酒店前臺(tái)表示自己購(gòu)匯的人民幣現(xiàn)金只有百元現(xiàn)鈔，目前需要兌換小面額的零幣用于乘坐交通工具及購(gòu)買小商品等。酒店作為恒豐銀行合作單位，向金先生提供了萊山支行的服務(wù)電話，金先生用蹩腳的中文混合英文表述了自己的需求。萊山支行告知金先生會(huì)立即指派專人攜帶“零錢包”到酒店提供兌換服務(wù)，幫助國(guó)際友人解決支付問(wèn)題。工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提供兌換服務(wù)后，金先生表示：“中國(guó)的服務(wù)行業(yè)做得太到位了，銀行能提供上門服務(wù)真沒(méi)想到，我以后會(huì)經(jīng)常帶朋友和家人們來(lái)旅游，會(huì)把你們的‘恒暖’服務(wù)電話推送給他們，非常感謝你們的幫助?！?/p>

“恒暖”服務(wù)在行動(dòng)，恒豐銀行煙臺(tái)分行將持續(xù)做好支付便利化宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)做好境外來(lái)華人員、老年客戶的支付服務(wù)優(yōu)化工作，不斷細(xì)化工作措施，提升服務(wù)質(zhì)量，真正踐行金融為民、惠民、利民。

來(lái)源：膠東在線