5月16日，水滴籌舉辦“公開透明匯聚信任”第四場用戶開放日，邀請籌款用戶和捐助用戶代表，共同探討如何提升籌款效率、保證籌款案例真實性等用戶關(guān)心的問題。在聽取用戶意見的基礎(chǔ)上，水滴籌現(xiàn)場發(fā)布“守護(hù)計劃”，從籌款提效、流量扶持、資金安全、審核升級四大層面，全流程提升籌款體驗，更好幫助經(jīng)濟(jì)困難患者及家庭。

水滴公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO沈鵬表示：“創(chuàng)業(yè)八年，我們重視每一位用戶的建議和反饋，因為服務(wù)好用戶，用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬家庭，是我們從創(chuàng)業(yè)伊始便確定的初心和使命。發(fā)展到今天，水滴籌依然致力于用技術(shù)和創(chuàng)新的力量，幫扶大病家庭走出困境，保障每一份愛心都不被辜負(fù)。”

開通極速打款綠色通道，平臺先行墊付，提升籌款救助效率

“孩子生病，當(dāng)時醫(yī)院已經(jīng)欠費(fèi)了，欠費(fèi)之后就會停藥，當(dāng)時在醫(yī)院急死了。因為在水滴籌進(jìn)行籌款，所以就咨詢了籌款顧問，后來幫助申請了一個急速取款通道，沒一會錢就到賬了，懸著的心一下子就放下來了?！眮碜院颖钡幕I款人夏利（化名）在現(xiàn)場和大家分享了這次緊急的提現(xiàn)經(jīng)歷。為提高籌款效率，解決大病患者家庭的燃眉之急，水滴籌在提現(xiàn)打款流程上進(jìn)行升級，上線“極速打款綠色通道”。當(dāng)籌款患者面臨進(jìn)入ICU或急需大型手術(shù)或器官移植的緊急情況的時候，只需向平臺出具相應(yīng)的證明，就可直接發(fā)起提現(xiàn)申請。通過審核后，將由平臺先行為患者墊付費(fèi)用，1小時內(nèi)即可到賬，確?；颊卟粫蛸M(fèi)用問題延誤治療。

該功能自上線之后，為急需救助患者大大縮短了提現(xiàn)時間，使得籌得的善款能在最短的時間內(nèi)到達(dá)患者手中，用于治病。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，平均每年有186名籌款患者在提現(xiàn)時會申請使用“極速打款綠色通道”，治療費(fèi)用由平臺先行墊付，其中單筆墊付最高金額為39萬元。

10億愛心流量扶持，對特困人群給予愛心補(bǔ)貼

圖：用戶開放日現(xiàn)場籌款用戶代表發(fā)言

在用戶開放日現(xiàn)場，籌款人李玉（化名）提出了自己的疑問：“哥哥在外地打工腦出血，因為家里本身就是低保家庭，發(fā)起籌款之后，我們只能分享朋友圈，都是熟悉的人為我們捐款，能籌到的款項有限，應(yīng)該怎么辦？”

個人網(wǎng)絡(luò)求助平臺在調(diào)動陌生人捐款方面有一定的資源優(yōu)勢，水滴籌數(shù)據(jù)顯示，64%籌款金額來自于陌生人捐助。為更高效助力籌款，水滴籌在“守護(hù)計劃”中也做了相關(guān)方面的升級。水滴籌每年將投入10億流量扶持，并通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難患者高效籌款。同時，升級籌款顧問服務(wù)，協(xié)助患者收集診療證明，快速完成審核，并提供陪診、心理健康疏導(dǎo)、救助基金申請、應(yīng)急跑腿等服務(wù)。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽也在現(xiàn)場表示：“經(jīng)過八年大病服務(wù)的經(jīng)驗積累，特困家庭一直是水滴籌持續(xù)不變的重點幫扶對象，平臺會對五保特困人群免收服務(wù)費(fèi)，對意外災(zāi)害、重大事故中的患者給予愛心補(bǔ)貼，我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應(yīng)對突發(fā)疾病危機(jī)。”

升級技術(shù)審核能力，引入公眾舉報機(jī)制，保障籌款真實合理

圖：用戶開放日現(xiàn)場捐助用戶代表發(fā)言

為降低社會信任成本、提升透明度，水滴籌“守護(hù)計劃”升級技術(shù)審核能力，組建百人審核團(tuán)隊，通過“技術(shù)+人工”等方式進(jìn)行多重審核，并組建專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊，搭建重大疾病數(shù)據(jù)庫，快速評估治療花費(fèi)范圍，建議合理的籌款目標(biāo)金額。

捐助人李思（化名）是一位寶媽，她說：“我捐款基本都是給孩子捐款，主要自己也有孩子，水滴籌頁面的親友認(rèn)證會讓我在捐款時更加放心，更加信任”。為了增強(qiáng)用戶信任感，水滴籌建立公眾舉報監(jiān)督和核查處理機(jī)制，確保公眾對籌款全流程進(jìn)行監(jiān)督，共同保障案例的真實合理。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，近一年平臺攔截駁回不符合發(fā)起條件的籌款申請共計2838例，其中有1191個違規(guī)籌款用戶被平臺拉黑，禁止再次發(fā)起籌款。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽強(qiáng)調(diào)：“真實是信任的基礎(chǔ)，由于籌款頁面的鏈接是依托于患者的熟人社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，我們在不斷提升平臺審核能力的基礎(chǔ)上，也希望公眾能一起監(jiān)督，讓真正需要幫助的人得到幫助。”

籌款資金專管專戶，引入專項審計，保障資金安全透明

為保障資金安全透明，水滴籌與平安銀行達(dá)成資金存管協(xié)議，用戶的愛心捐款與水滴籌自有資金完全隔離，并引入第三方會計師事務(wù)所進(jìn)行獨(dú)立審計，定期公示水滴籌財務(wù)及資金管理信息，保障資金流向安全。

同時，水滴籌面向社會招募“平臺監(jiān)督員”，定期抽查水滴籌所有費(fèi)用明細(xì)，全方位提升平臺資金透明度。此外，水滴籌還設(shè)有退款流程，若籌款患者因疾病痊愈、醫(yī)治無效等原因主動發(fā)起退款，籌得的款項可等比例退還給捐助人。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，近一年有6213名籌款人主動發(fā)起退款，共向67.8萬名愛心人士退回捐贈款項987萬元。

（來源：央廣網(wǎng)）