5月16日，水滴籌舉辦“公開透明匯聚信任”第四場用戶開放日，邀請籌款用戶和捐助用戶代表，共同探討如何提升籌款效率、保證籌款案例真實(shí)性等用戶關(guān)心的問題。在聽取用戶意見的基礎(chǔ)上，水滴籌現(xiàn)場發(fā)布“守護(hù)計(jì)劃”，從籌款提效、流量扶持、資金安全、審核升級(jí)四大層面，全流程提升籌款體驗(yàn)，更好幫助經(jīng)濟(jì)困難患者及家庭。

水滴公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO沈鵬表示：“創(chuàng)業(yè)八年，我們重視每一位用戶的建議和反饋，因?yàn)榉?wù)好用戶，用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭，是我們從創(chuàng)業(yè)伊始便確定的初心和使命。發(fā)展到今天，水滴籌依然致力于用技術(shù)和創(chuàng)新的力量，幫扶大病家庭走出困境，保障每一份愛心都不被辜負(fù)?！?/p>

開通極速打款綠色通道，平臺(tái)先行墊付，提升籌款救助效率

“孩子生病，當(dāng)時(shí)醫(yī)院已經(jīng)欠費(fèi)了，欠費(fèi)之后就會(huì)停藥，當(dāng)時(shí)在醫(yī)院急死了。因?yàn)樵谒位I進(jìn)行籌款，所以就咨詢了籌款顧問，后來幫助申請了一個(gè)急速取款通道，沒一會(huì)錢就到賬了，懸著的心一下子就放下來了?！眮碜院颖钡幕I款人夏利（化名）在現(xiàn)場和大家分享了這次緊急的提現(xiàn)經(jīng)歷。為提高籌款效率，解決大病患者家庭的燃眉之急，水滴籌在提現(xiàn)打款流程上進(jìn)行升級(jí)，上線“極速打款綠色通道”。當(dāng)籌款患者面臨進(jìn)入ICU或急需大型手術(shù)或器官移植的緊急情況的時(shí)候，只需向平臺(tái)出具相應(yīng)的證明，就可直接發(fā)起提現(xiàn)申請。通過審核后，將由平臺(tái)先行為患者墊付費(fèi)用，1小時(shí)內(nèi)即可到賬，確?；颊卟粫?huì)因費(fèi)用問題延誤治療。

該功能自上線之后，為急需救助患者大大縮短了提現(xiàn)時(shí)間，使得籌得的善款能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)患者手中，用于治病。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，平均每年有186名籌款患者在提現(xiàn)時(shí)會(huì)申請使用“極速打款綠色通道”，治療費(fèi)用由平臺(tái)先行墊付，其中單筆墊付最高金額為39萬元。

10億愛心流量扶持，對特困人群給予愛心補(bǔ)貼

圖：用戶開放日現(xiàn)場籌款用戶代表發(fā)言

在用戶開放日現(xiàn)場，籌款人李玉（化名）提出了自己的疑問：“哥哥在外地打工腦出血，因?yàn)榧依锉旧砭褪堑捅＜彝?，發(fā)起籌款之后，我們只能分享朋友圈，都是熟悉的人為我們捐款，能籌到的款項(xiàng)有限，應(yīng)該怎么辦？”

個(gè)人網(wǎng)絡(luò)求助平臺(tái)在調(diào)動(dòng)陌生人捐款方面有一定的資源優(yōu)勢，水滴籌數(shù)據(jù)顯示，64%籌款金額來自于陌生人捐助。為更高效助力籌款，水滴籌在“守護(hù)計(jì)劃”中也做了相關(guān)方面的升級(jí)。水滴籌每年將投入10億流量扶持，并通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難患者高效籌款。同時(shí)，升級(jí)籌款顧問服務(wù)，協(xié)助患者收集診療證明，快速完成審核，并提供陪診、心理健康疏導(dǎo)、救助基金申請、應(yīng)急跑腿等服務(wù)。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽也在現(xiàn)場表示：“經(jīng)過八年大病服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，特困家庭一直是水滴籌持續(xù)不變的重點(diǎn)幫扶對象，平臺(tái)會(huì)對五保特困人群免收服務(wù)費(fèi)，對意外災(zāi)害、重大事故中的患者給予愛心補(bǔ)貼，我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應(yīng)對突發(fā)疾病危機(jī)。”

升級(jí)技術(shù)審核能力，引入公眾舉報(bào)機(jī)制，保障籌款真實(shí)合理

圖：用戶開放日現(xiàn)場捐助用戶代表發(fā)言

為降低社會(huì)信任成本、提升透明度，水滴籌“守護(hù)計(jì)劃”升級(jí)技術(shù)審核能力，組建百人審核團(tuán)隊(duì)，通過“技術(shù)+人工”等方式進(jìn)行多重審核，并組建專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，搭建重大疾病數(shù)據(jù)庫，快速評估治療花費(fèi)范圍，建議合理的籌款目標(biāo)金額。

捐助人李思（化名）是一位寶媽，她說：“我捐款基本都是給孩子捐款，主要自己也有孩子，水滴籌頁面的親友認(rèn)證會(huì)讓我在捐款時(shí)更加放心，更加信任”。為了增強(qiáng)用戶信任感，水滴籌建立公眾舉報(bào)監(jiān)督和核查處理機(jī)制，確保公眾對籌款全流程進(jìn)行監(jiān)督，共同保障案例的真實(shí)合理。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，近一年平臺(tái)攔截駁回不符合發(fā)起條件的籌款申請共計(jì)2838例，其中有1191個(gè)違規(guī)籌款用戶被平臺(tái)拉黑，禁止再次發(fā)起籌款。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽強(qiáng)調(diào)：“真實(shí)是信任的基礎(chǔ)，由于籌款頁面的鏈接是依托于患者的熟人社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，我們在不斷提升平臺(tái)審核能力的基礎(chǔ)上，也希望公眾能一起監(jiān)督，讓真正需要幫助的人得到幫助?！?/p>

籌款資金專管專戶，引入專項(xiàng)審計(jì)，保障資金安全透明

為保障資金安全透明，水滴籌與平安銀行達(dá)成資金存管協(xié)議，用戶的愛心捐款與水滴籌自有資金完全隔離，并引入第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)，定期公示水滴籌財(cái)務(wù)及資金管理信息，保障資金流向安全。

同時(shí)，水滴籌面向社會(huì)招募“平臺(tái)監(jiān)督員”，定期抽查水滴籌所有費(fèi)用明細(xì)，全方位提升平臺(tái)資金透明度。此外，水滴籌還設(shè)有退款流程，若籌款患者因疾病痊愈、醫(yī)治無效等原因主動(dòng)發(fā)起退款，籌得的款項(xiàng)可等比例退還給捐助人。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，近一年有6213名籌款人主動(dòng)發(fā)起退款，共向67.8萬名愛心人士退回捐贈(zèng)款項(xiàng)987萬元。

（來源：央廣網(wǎng)）